用通话长度衡量客服绩效
长久以来，实务工作人员和专家一直在争论，哪个指标最适合用来评量服务组织的绩效。最有效的是顾客满意度、净推荐者分数（net promoter score）、顾客努力值（customer effort score），还是其他指标？虽然短期内这方 […]
一个富过六代的家族如何破解“富不过三代”的魔咒
最近，有两条新闻在朋友圈传的异常红火，这是两条很像，却又很不一样的行为，一篇新闻讲的是浙江富二代接班，另一篇新闻则是著名的美国财富帝国洛克菲勒家族的第三代掌门人大卫·洛克菲勒过世，在大家围观浙江富二代如何传承企业，缅怀洛克菲勒家族在中国的贡 […]
领导力是个历史概念，它需要适度疯狂
管理大师德鲁克曾经说，个人成功是个新近才有的概念。因为在历史上，农民的儿子是农民，铁匠的儿子是铁匠，没有通过个人奋斗取得成功这回事。可以印证德鲁克所说的是：所谓的成功学的确是最近一两百年才在美国兴起，而流传到中国则是最近三十年的事情。有趣的 […]
万科：2016年净利210亿元 同比增长16%
3月26日消息，万科A 发布2016年年报称，实现营业收入2404.8亿元，增长23%；归属于上市公司股东的净利润210.2亿元，增长16%。2016年，万科实现销售金额3647.7亿元，同比增长39.5%，在全国商品房市场的占有率进一步上 […]
行动学习，你用对了吗？
行动学习是近几年企业发展人才的一个比较热门的话题。企业的人力资源部门、组织发展部门、企业大学等，都在越来越多地采用行动学习的方式来发展自己的员工。但是在实际操作当中，不少企业发现，行动学习执行起来似乎存在不少困难，好的行动学习案例并不多。本 […]
为什么说“腾讯+快手”组合，打的是今日头条？
文/张书乐 长期自带话题技能的鹅厂腾讯，在23日，成功通过领投3.5 亿美元给快手，蹭了把热点。 这个话题信息量好大，鹅厂前几日才关闭了自家的微视，大家都猜这是要专心在微信上玩短视频的节奏，结果…… 快手最近有点不被人注意，习惯玩三俗的它， […]
领导人如何作好决定？
杜克大学行为经济学教授丹·阿雷利一直努力研究人们做决策的过程和原因，多年研究下来在学术上有不少有趣的发现。他发表了几十篇论文，研究领域非常广泛，例如发现关系亲密容易“导致鄙视”；放弃后人们才会更珍视某样东西，拥有时却不觉得；研究自私型利他主 […]
与人谈话的“红绿灯法则”
马克· 郭士顿是美国研究沟通技巧的专家，他的著作《只需倾听》一书被翻译成14种文字，畅销多个国家。 马克· 郭士顿有一个课题是研究人们说话不同时段的效果，并将其概括为与人谈话的三个阶段。 第一阶段：你说话直奔主题、重点突出，能引起对方的兴趣 […]
未来20年技术走向何方？
如果你现在处于20年后了，你会怎么评价2017年？ 你可能会说，那时候真好啊，很多技术都不完善，到处都是创业机会，很容易就找到商机、改变世界了。 回到现在，未来20年，技术又会走向何方？日前，在混沌研习社讲台上，《失控》《必然》的作者、《连 […]
群众外包怎么做？
成功的组织不会坐等别人提出构想，而是自行提出各种构想，并邀人们讨论这些构想。这种主动的关注，对外部贡献者提供非常宝贵的资讯，让他们知道组织感兴趣的是哪些类别的构想。它也会产生信任感，因为组织让贡献者得以一窥它们潜在的创新轨迹。最后，它授权外 […]
美国：移动信号哪里最差？
如今，各大主流运营商都拿出了百十亿美元的资金推广各自的4G网络，但全美各地的推进程度却并不均衡。 网络评级机构Rootmetrics公司进行的调查显示，美国各大城市的4G网络的普及有很大差距，因为运营商的投资与某些地区的用户增长率并不总能保 […]
周小川最新喊话，传递出什么信号？
3月26日，在鳌亚洲论坛2017年年会上，人民银行行长周小川做了发言。值得注意的是，当他在谈到量化宽松时提到，这一轮的量化宽松已经到达了尾部，但最终的退出还是渐进的，各个国家的步调也不会一致。这意味着全球货币政策宽松周期已近尾声。 以下是周 […]
这两句话害了多少中国企业？
有两句话害了中国的企业，而且害了很多企业家。 第一句话是什么？酒香不怕巷子深。 第二句话叫什么？没错，就是叫薄利多销。 在中国人的思维当中，当他产品卖不动的时候怎么办啊？ 便宜一点！我一便宜我就能多卖点，我多买点我最后还是赚回来了，我卖10 […]
为什么人人都爱讲阴谋论？
我认识一位投资者总喜欢将股市拟人化，就好像道指是个活生生的野兽。“感觉像不像市场把投资者聚在一起然后迎头给你一棒？”他会这么说。仿佛“市场”是在时代广场摆摊玩三张扑克专门骗游客的坏人。 听起来不合逻辑，但现在有种投资策略越发流行，叫“技术分 […]
不属于你的工作，你该不该做？
如何处理额外任务？来者不拒或直接拒绝，都不是聪明的做法！ 不属于自己的工作，到底该不该做？我相信你很多职场人士都在这个问题上犹豫过，实际上对额外任务来者不拒，不仅会在短期内造成人际关系紧张、自身工作压力过大的危机，从长远来看，还会对自己的职 […]
“刺死辱母者”背后：借贷的黄金时代，暴利与冷血交集
文/零和 22岁年年轻人于欢的故事，让这个周末被黑色笼罩。 实际上，于欢的悲剧，只是中国金融现状的缩影。 在整体经济下行的背景下，民间资金短缺，借钱需求旺盛——借贷行业，逆势繁荣，进入黄金时代。 一本财经曾报道过《催收江湖》，在高返佣制度的 […]
天价片酬背后的结构性塌方
近期，“1亿预算的电视剧，小鲜肉片酬占了8000万”等言论再次受到了各界的广泛关注。的确，明星天价片酬屡屡曝光，每次都能引发社会热议，这就是今日中国广电行业令人触目惊心的残酷现实。例如王宝强、孙俪等这些当红的影视明星自出道以来，其身价都在短 […]
如何避免别人在工作中“侵犯”你？
在工作中，你是不是那种别人经常被同事拜托，做一些不属于自己工作职责范围之内的事？一不小心就答应帮同事做个PPT、想个方案，所以经常加班到很晚。 上司总爱在休息时间找你，你不得不时时刻刻回复响应对方，甚至帮对方做一些私人的事。 不管是同事还是 […]
2017年《财富》全球最伟大领袖榜中的商界领导者
《财富》杂志最新公布了2017年全球最伟大领袖榜单。 为什么带有污点的名字总是容易被记住？就像遭解雇的美国国家安全顾问Michael Flynn、被捕入狱的三星掌门李在镕、两月任期内创下历史最低支持率的总统特朗普…… […]
性别为何成为女性的职场原罪？
随着2015年，党的十八届五中全会审议通过了十三五规划，被写进规划的“全面二孩”政策，不仅对于中国的人口结构产生了大的影响，在其他领域尤其是求职领域正在产生着巨大的变化。记得政策出台的当天晚上，瀚哥就曾和自己的好朋友聊天的时候说，“全面二孩 […]