群众外包怎么做？

成功的组织不会坐等别人提出构想，而是自行提出各种构想，并邀人们讨论这些构想。这种主动的关注，对外部贡献者提供非常宝贵的资讯，让他们知道组织感兴趣的是哪些类别的构想。它也会产生信任感，因为组织让贡献者得以一窥它们潜在的创新轨迹。最后，它授权外部贡献者去评估组织的构想。主动的关注因此有助于建立双向沟通的风格，并推动知识共享。这么一来，贡献者会较有动机提出自身的构想。

在群众外包之初，鼓励贡献者分享他们自身的构想格外重要。没有人会想要当第一个提出建议的人，所以组织应尽早提出自家的构想，供讨论之用。其实，我们的研究清楚显示，一旦组织成功吸引贡献者提出想法，提出组织自身构想的效果就会减弱。

我们的研究也显示，组织若是公开回应外部贡献者提交的建议（反应式关注），从外部收到的建议会明显多于没有这么做的组织。这么做是认可外部贡献者，激励他们进一步贡献。这也显示组织重视哪些类型的建议，甚至对尚未提出原创性建议的人，厘清什么样的建议是合适的。

关注新来的贡献者，尤其会产生惊人的结果。这些新手还不知道组织会不会听取他们的构想。如果他们透过组织的回应，得知组织在意他们的看法，就会充分运用他们崭新的观点，分享无数的构想。

综合这些结果，我们发现，采取正确行动的经理人，可大幅提高成功的机率。一点点主动关注和反应式关注，可能就足以确保他们的群众外包成功。

这些有效的行动似乎不言可喻，但它们经常有违组织的自然倾向。虽然组织可能期望先收到别人的构想，才愿意分享自己的，但我们的研究显示，先分享自己的构想，再接收外部的构想，可提高成功的机率。我们的研究也显示，组织喜欢聚焦在曾互动过的既有贡献者身上，但他们其实应该重视新来的贡献者。

经理人的职责是抗拒这些倾向，促使群众外包成功。就像把水注入帮浦再找水似乎有违常理，组织必须先关注群众，群众才会贡献各种构想。