善待顾客还是善待员工？
在激烈的市场竞争中，产品和服务是两大关键因素。如今，从世界市场经济发展的总趋势来看，正日益朝着“服务”这一要素倾斜。因为，产品愈来愈同质化，只有服务才能创造差异化，才能创造更多的附加值，所以，服务才是征服顾客的最有效手段。服务质量的优劣能决 […]
360度考核方法失效
绩效考核的推进并不是倾人力资源部之力就足以顺利完成的，必须建立一个执行团队，制定一个严格的实施进程表及周密的辅助执行的相关制度。 在姚纯的案前，摆着一摞的绩效考核表格，但姚纯却高兴不起来。他认为这些考核结果并不是真实的，完全扭曲了他推行的绩 […]
组织管理：向各自为政的企业病宣战
索尼的新任CEOHoward Stringer爵士已向这种现象宣战；摩根士丹利新任行政总裁John Mack发誓要消除这种现象；令美国情报系统丢尽脸面的是，他们中间也不乏这种现象；你所在的机构恐怕也充斥着这种现象。 这种现象究竟是什么？ […]
员工满意度调查实务
模块一 一、程序： 1、与管理层商定ESS调查时间； 2、成立跨部门项目小组； 3、拟定ESS目标和计划；4、送交管理层审核批准； 5、更新ESS问题； 6、管理层按计划与员工进行预先沟通；7、ESS调查开始； 8、调查表送第三方机构进行客 […]
企业择“偶”七标准
众所周知，企业竞争就是人才的竞争，一个企业的成功，其根本源于用人的成功，而用人的成功，则取决于对人才的准确识别，人力资本是企业最宝贵的资源之一。因此，如何选择与企业相配备的人才，对一个企业来说是至关重要的，从某种程度上说员工的优劣甚至决定着 […]
招聘主管的五项修炼术
判断能力冷静客观 招聘主管的择人标准其实很简单，那就是选择那些企业所需要的，而不是招聘主管本人所喜好的人才。 常听同行说：“一看就知道是某某招的人。”这句话可以从两个角度去理解。我们可以理解为只有某某才能招聘到如此高质量的人才，这当然是赞扬 […]
浅析绩效考核管理工作中的沟通
沟通在绩效考核管理工作具有非常下重要的作用，沟通贯穿于绩效管理工作的全过程，从考核目标的制定到考核结果的运用都离不开有效的沟通，在一定程度上可以说绩效管理工作的成败取决于沟通。那么绩效考核管理工作中应如何进行沟通呢？个人认为应在以下四个阶段 […]
扼住员工离职的“命门”
要让员工把公司当家一样来依靠，就必须从亲情、关怀的角度提供温情的服务。这是员工认同感的重要前提。 2004年9月27日，中秋节的前一天，美国飞博创成都分公司派驻深圳协助完成项目的20多名技术工程人员一下成都双流机场，非常惊讶地看到自己的爱人 […]
如何预测人力资源规划中的工作?
人力资源规划是一个预测与分析的过程，而整体的人力资源规划的制定，人力资源的预测工作是一个最为重要的环节。 所谓预测是指对未来环境的分析。人力资源预测则是指在对企业过往的人力资源情况及现状评估的基础上，对未来一定时期内人力资源状况的一种假 […]
组织沟通新经：公司尾牙学
“尾牙”，台湾当地民俗发展而来，约定俗成的年底犒赏宴会，也就是现在通行的公司年终聚会。本来是一件自家的事情，现在却在承担越来越多的功能。不断见到对有特色的公司年会的报道见诸报端。年终聚会的规模与排场，也正成为经济景气指数的风向标。 WH […]
浅析稳定员工队伍
员工离职是当今社会各个企业都会面临的客观问题，保持一定的流动是必要的，可以减少冗员，提高工作效率，为其他员工留出发展空间，为企业引进新鲜血液留出位置，从而增强企业活力。但是员工一旦大批流失，特别是骨干员工的流失或普通员工短期内大量离职，将会 […]
HR如何成为下属的教练?
我们通常把ＨＲ比喻成球队的教练，那么，如何成为一个好的教练呢？ “对事不对人”到“对人不对事” 我们在传统的管理中，尤其在产生错误时，常常会强调一句话：我们对事不对人。但这就是解决问题的良方吗？我们关心的只是问题发生的原因和解决方法 […]
如何让年度培训计划有效？
年底临近，许多企业的培训主管都按常规制定年度培训计划。笔者见过不少培训主管尽心尽力将培训计划做了几十张，但是拿到老总那里却是几分钟就被“枪毙”。为什么呢？还是“有效”二字。 通常而言，一个有效的培训计划首先要回答以下四个问题： 1、 […]
目标选才与结构化招聘技巧
●主题：目标选才与结构化招聘技巧 时间：2006年1月15日 地点：广州天河路533号侨鑫教育大楼附楼605阶梯教室 策划：陈 龙(新快报经济部) 梁锡崴(广移教育服务有限公司) 嘉宾：蓝国庆(亚洲大酒店人力资源总监,首 […]
流程管理：人力资源管理的重中之重
读者看到本文的题目一定会感到诧异，怎么流程管理是人力资源管理的重中之重？大家都知道流程管理似乎只是工业工程部门（有的公司的叫法不一样）的主要工作，如有兴趣请看笔者一下的诠释。 一、目的的一致性： 人力资源管理的最终目的就是通过有效的 […]
面对员工的抗拒：我该怎么做？
你实在想不通，无论怎么要求、怎么说服，也无法扭转员工的态度，他们依然不愿接受变革。其实，要员工接受变革并不是不可能的事，你只需花点时间了解员工抗拒的原因。再实施一番正确的沟通，就有可能获取变革的成功。 * 摆脱你对于员工的成见 对于主管来说 […]
企业防范员工跳槽风险须未雨绸缪
关于企业如何留住人才和员工跳槽给企业带来风险的问题是目前中国企业需要面对的最为头痛的事情之一，所以每次与同行朋友业余聊天或参加相关论坛时都会探讨到类似的话题，但是大多数朋友谈及的都是人才跳槽后采取的一些防范措施，这些措施相当程度上能降低员工 […]
未来领导者7堂课 每人都有领导力
查尔斯·奈特是加利福尼亚东帕罗奥托区的新领导者，在他刚接任时，该地区98%的小孩的学习成绩都处在加利福尼亚州的低分段。除了要面对盗窃、老鼠和差学生，奈特还面临着一场经历了10年的诉讼，诉讼试图要解散当地质量很差的教育机构，强迫学生转学到他们 […]
2006航线 企业家容易迷失的四个节点
任何一个新年来临的时候，都意味着一个新的开始。用管理大师德鲁克的话来说，最悲哀的事，莫过于用最高的效率做错误的事。所以，不要迷信你的车跑得快，如果你的方向是错误的话，那么小心，你可能正面临被淘汰。 误区1：战略不明时的做大做强 没有 […]
做一个轻松的管理者
追求人生亮点绝不厌倦 做一个轻松的管理者，这是我目前追求的亮点。我知道这对我来说只是一种永久的奢望，但我以此为目标，会使我拥有长久的动力和前进的方向，我也因此不会感到疲劳和倦怠。 1998年，我对自己的产业作出一个重大的决策：全面整 […]