企业管理:枕头、排队与服务意识
服务无小事，如果企业能够洞悉“小事”并提供相应的服务，就会获得更多的客户。 我的一位朋友是飞来飞去的培训师，偶尔聊天时，他给我讲了关于枕头的一次经历。由于经常要穿梭于各个城市讲课，入住酒店就成为家常便饭。他这个人有个怪毛病——喜欢睡高枕头， […]
企业管理:从“木桶理论”看“非明星”员工的开发
“木桶理论”给企业人力资源开发的启示是：要想提升企业的整体绩效，不仅要关注“长木板”———明星员工，更要注重“短木板”———非明星员工。 一只木桶的容水量，不取决于构成木桶的那块最长的木板，而取决于最短的那块木板。要使木桶能装更多的 […]
企业管理:如何让员工提出有创见的想法
大多数公司肆无忌惮地摒弃员工的想法，与此相反，一小撮公司正在认真聆听员工的想法并且收效显著。下面，我们将探究一下他们成功的秘诀。 在我们的日常工作中，成千上万的员工都注意到CEO们白白地丧失了机会、忽视业已存在的问题。但他们很少有机会去改善 […]
企业管理:区域经理如何对营销人员进行激励？
区域经理与营销人员接触最为频繁，并与营销人员一起战斗在销售第一线，在企业营销管理中扮演极为重要的角色。区域经理在平时的管理和领导中，不仅要注意帮助营销人员提高能力，还要运用一些激励方法来提取高营销人员的积极性，使营销人员的需要尽可能得到满足 […]
企业管理:企业裁员是不是该冷酷到底
与招聘、培训、分配、评估等人力资源管理环节相比，企业的管理者员往往更容易忽视裁员问题。然而，一次草率的裁员所带来的负面影响比我们通常所认为的要大。 裁员带来的风险有：疏远管理者员与仍然留在企业的员工之间的关系，从而影响到企业的士气； […]
企业管理:教练技术在企业管理中的应用
在国外大学教材里有正式的教练技术这门专业课，教练技术究竟是一门什么样的课程？教练技术如何应用到企业管理中？说起教练技术，要从现在社会开始讲，有一个重要的话题，那就是我们活在一个什么样的年代？企业面对最大的挑战是什么？这是一个很好的话题。我们 […]
企业管理:我拿什么来留住你？离职高峰期HR的哀歌
优秀员工不顾我们的挽留，翩然而去；潜力员工不顾我们的期待，悄然远去；甚至重点培养的员工，也不顾我们的重托，撒手而去，留给HR们无尽的懊恼和叹息。每年二、三月份，总是让HR们提心吊胆，惶惶不可终日的日子，这时候，总有一大批优秀的员工弃司而 […]
企业管理:你的反馈技巧是否地道？
反馈的技巧 反馈可以定义为对听到的、读到的，或者看到的东西的回应。它通常是行为或者过程本身的信息，而不是某一个特别的消息。在所有涉及团队的事务方面，比如沟通和协作，能够互相及时给出反馈意见是非常重要的。好的反馈意见能够促进合作。 […]
企业管理:交流与承认是激励机制的关键
在这个冗员充斥、冻结工资和裁减工资的时代，激励和保住推动公司发展的最优人才和关键雇员，是十分重要的事情。但是，如果你支付不了更多的工资，你怎样才能鼓励他们信赖你，忠于你，留下来不走呢? — Benedict Rogers 假设发 […]
企业管理:如何监督和支持下属员工开展工作？
作为人事主管，如何监督和支持下属员工开展工作？
企业管理:“瓜子理论”
作为企业管理顾问，我们经常听到林林总总的有关下属难以管理的议论，诸如下属如何不主动，如何不听话，如何拖沓，素质如何低下等等。但是，事实上，企业里出现效率低下，完不成任务等问题，多数情况下原因在管理者身上。身为管理者，许多人不知道如何给下属制 […]
企业管理:裁员的五大法律工具
有关数据表明，去年全国各级劳动争议仲裁委员会立案受理的劳动争议案件中，半数以上是由于解除劳动合同、裁员引起的，避免因裁员所引起的法律纠纷，是摆在当今企业管理者面前严峻的现实问题。 笔者认为裁员有五大劳动法律工具，无论裁员公司还是员工 […]
企业管理:离职员工的关系管理
真正对公司内部管理程序、价值文化做出客观、公正、大胆评价的人恰恰是那些办理离职的雇员。 那是两年前的事情了，当时我还在一家国内著名的家电企业担任人力资源经理，我们请中欧国际工商学院负责人员管理课程的荷籍教授Howard讲述了一件非常 […]
企业管理:压力困扰中国管理者
在日益激烈的商业竞争中，“幸福、健康、高效”的管理人员已成为决定企业成败的重要因素之一。然而，中国企业管理者的压力和健康状况不容乐观 站在宾馆的窗前，望著北京灯火阑珊的夜色，邱云有一种想跳下去的冲动：活著太艰难了，跳下去就一了百了。“滋滋滋 […]
企业管理:胜任素质（Competency）简介
胜任素质（Competency）是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式，工作方法，操作流程。著名的心理学家，哈佛大学教授麦克里兰 (McClelland) 博士是国际上公认的胜任素质方 […]
企业管理:团队精神随笔
团队精神随笔 王江民 我公司的老总周末爱看中央电视二台晚间的《对话》节目，受其影响我也常看。其中之一主持人结合爬墙的游戏来说明团队精神，即直观又生动。主要内容是两队队员采取多种形式和方法，相互配合翻越一个常人无法攀登过的墙壁，哪队先翻越过获 […]
企业管理:能力素质（Competency）模型的建立及应用
这是一家国际著名的制造型企业。近年来，随着市场竞争的加剧，这家企业在客户满意度方面有一定幅度的下降。经过多方的研究和调查，该公司的管理层认识到，造成这种现象的主要原因是该公司一贯以研发为导向（Research-Focused），不注重关注客 […]
企业管理:企业文化再造
写在正文之前： 我们必须让正确的处事态度渗透到公司每一个员工的头脑里。我们要创建一种环境，允许人们——事实上，应该是鼓励人们——按照事情的本来面目看待事情，要按照事情自身的方式，而不是自己的主观愿望的方式，来处理事情。 杰克•韦 […]
企业管理:如何确定裁员对象？
顾名思义，裁员，当然指裁掉那些对企业的发展战略、工作任务来说相对富余的人员。一般来说，富余人员主要可以分为两类：一类是老弱病残职工和文化低、技能差的职工；另一类是过量配置的非生产性人员。 从理论上讲主要有三种确定裁员对象的方法: 普遍裁员、 […]
企业管理:管理人员也要采取“走出去”战略
在说正题之前，我想给大家先讲述一段曾经发生过的“佳话”。事情是这样的： 韩寒读书热的兴起，想必大家都耳熟能详了，然而就在《三重门》畅销之时，一些人开始了他们的评书活动，不断地炒作这本书。可是，据有关人士调查，在这些评书人当中，只有少数人看过 […]