如何善待客户的投诉
当客户所抱怨的问题得不到很好的解决，依然对品牌有信心的客户便想“讨个说法”，因而便有了投诉一说，因此我们可要善待它，千万不要对投诉抱有任何敌意，其实，投诉对品牌而言可能是一笔宝贵的财富，因为，当客户选择放弃，那么品牌 […]
合作谈判中销售人员的聚焦问题
前段时间曾经“客串”一经销商朋友的顾问前往宝丰酒厂和对方高管成员进行了一次合作谈判。之所以对这次普通的合作谈判印象深刻，是因为这是第一次作为“乙方”经销商的角色介入谈判，而以前都是作为&ldq […]
如何区别对待不同类型的顾客
当一个顾客进入店门的那一刻，要经历从注意商品——对商品感兴趣——联想——欲望——比较评价——信心—&mdas […]
顶级销售员的15个制胜策略
策略1：感性地表达说服力 在推销商谈中，顶级销售员敢于释放自己的情感，其说服力达到了一个很高的水平；而失败的销售员缺乏情感表达能力。 策略2：沉着冷静占领先机 顶级销售员处于逆境时（比如受到顾客异议或是对价格存有异议时），由于本身的自信心与 […]
销售中的趣缘关系
趣缘因人们的兴趣、志趣相同而结成的一种人际关系。它是为了满足人们的精神需要而结成的社会关系，是社会发展的产物。因趣缘关系而进行的各种商业活动对于客户的身心健康、维系客户的友情关系、迅速促成生意具有重要意义。 某集团公司要管理顾问公司做一个营 […]
业务拜访客户八大基本流程
业务拜访的基本流程如下： 一、拜访前的准备工作。 工作准备可以分两种：思想准备和工具准备。 1、思想准备主要是业务拜访前调节好自身心态，以良好的精神面貌出现在客户面前。同时梳理一下自己的思路，如到了店铺怎样处理客户异议，怎样叫客户下定单。 […]
销售说的是话术不是吹牛
很多客户都说我很会讲话，其实我不会讲话，我不过就那么几句翻来覆去的，翻过来牛皮渣，翻过去渣牛皮。 有一句话术有个客户听我讲了一遍之后，就记住了，而且把它化为了自己的语言。他姓黄，我们叫他黄CEO，有一次他在电话上跟我们的一个业务员讨价还价， […]
销售人员有责任提高产品质量吗
最近我听到一个销售经理说：“销售人员的工作是将顾客引进来。如果商品的质量有问题，管理层会去解决。销售人员不应该花很多的时间来对商品的质量问题提出意见。 如果一个销售人员做很多其他的事情而非销售商品，你可以说这个销售人员不在做他自 […]
呀、哎呀、哎呀哎呀的销售力
不久前，回老家看望父母与妻儿。想到很长时间没去看望妻子所在学校老校长夫人王老师了（老校长去世多年，王老师也已近80高龄了，一直是学校老师们很尊敬的老前辈。以往校长健在时，人们尊敬他可能和校长夫人的身份有点关系，而在老校长去世若干年后，人们仍 […]
写给销售朋友的一封信
笔者在销售中不断成长，也同时看到很多的销售朋友不约而至的来做销售，为什么很多销售员业绩平平，有的销售员业绩猛增？是何缘故呢？销售固然是改变人的职业，能把一个内向的人改变成外向的人，能把一个没有任何能力的人提升到一个能力超强的精英，能改变人的 […]
如何提高成交率
零售行业的店长的店员每天就是如何让进店的客户更多的买单，而不是空手离开，或者说如何提高到店成交率。从直复式营销的角度来看，每一个进店的客人都是公司用钱买来的，为了这些进店客户，公司投入了市场广告费，外部装修、店面租金。所以为了提高到店转化率 […]
影响力就是销售力
引言 长久以来，企业都追求以规模（销售规模、生产规模）获得最大化利润。随着这一思想深刻影响，在产品销售思想上，几乎所有企业都认准了一个相同的方向，那就是期望把产品不断重复地卖给所有消费者，并且始终认为市场是不会饱和的，更相信市场是无限大的。 […]
老业务住长江头，新业务住长江尾
快到年底了，冯总隐隐约约地感到自己的销售团队，虽然表面看起来风平浪静，但底下已是暗流涌动了。 “李助理，你让几位大区经理到我的办公室来一下。”营销总经理冯总说完放下了电话。 不一会，几位大区经理已经聚集在冯总的办公室 […]
如何有效制定下一年的销售业绩目标
岁未年初，对广大的销售人来说，就是一个销售业绩目标的讨价还价的季节，不管是身居顶峰的销售总经理，还是地处一线的业务人员，都将面临这样的一个共同的季节。 一、而在中国绝大多数企业，其制定年度业绩目标时，通常的方法是： （一）“拍& […]
商务谈判中的拖延战术
“争分夺秒”有它的优点，“拖延时间”也有它的用处。两个法宝兼备，是谈判人员应有的谈判艺术。 商务谈判中的拖延战术，形式多样，目的也不尽相同。由于它具有以静制动、少留破绽的特点，因此成为谈判中常 […]
业务人员的10大痛苦
痛苦1：跑单时间不分黑夜与白天。 只要一有客户信息就得立马出发。以免耽搁最佳的商务洽谈时间。现在的同行多如牛毛。稍不留神你的客户就变他的了。不管晚上还是周末。一有空闲时间就得约客户出来爽爽。加班费别提了。根本就没有。这是义务。这就是工作范围 […]
象驾校教练一样做销售教练
做销售教练，有时跟驾校里的教练颇为相似。总结起来，驾校教练一般只做四项工作： 第一、指明方向。 在驾校里，每个教练都是各管一段的，就在这一段当中，作为教练，主要是给你指出训练的方向，比如，先练直行，再练右转等等，一切按部就班，必须按照教练的 […]
提高你10倍的销售业绩技巧
一、王牌业务员要具备哪些素质？ 很多企业为业务员做培训的时候，都愿意讲授原一平的案例，其实原一平并不是世界首席推销大师。 日本人齐腾竹之助是当之无愧的世界首席推销大师行方孝古齐藤先生接受记者采访的时候说 要想成为王牌业务员要做到： 1.推销 […]
三步留住有能力的销售人员
销售经理们经常聚在一起抱怨：现在培养人太难了，有能力的翅膀稍硬一点就跳槽了，没能力的撵都撵不走。留住有能力的人和赶走没能力的人都是销售管理能力的体现，是一种能力的两个方面，笔者只想通过本文探讨如何留住有能力的人。 留住有能力的业务员，说难不 […]
冠军业务员的九阳神功
业务员是公司业绩创造的主体，如蜂巢之中的工蜂，蚂蚁中的工蚁，这种组织架构才能极大的保持着管理的良性发展。虽然他们人群众多，但是都处于架构的低层，除了做事之处还是做事。 然而，能不能做好一个业务员，却不是那么容易，有谚说，不想当元帅的士兵，不 […]