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员工有能力 企业很幸福

企业希望落实策略,就必须建立好的组织能力。首先,就是要塑造员工的思维能力,第二步则是强化“员工能力”,也就是先扪心自问:公司拥有的人才是否具备实现策略的能力?企业还需要什么样的人才?

核心能力 配合企业策略

员工能力,包括专业能力和核心能力。专业能力代表和具体工作相关的知识、技能等,这将直接影响工作绩效。核心能力则和公司策略有关,包括团队合作、冒险、创意、灵活性、速度、纪律、以客户为中心等等。

核心能力就像是企业的DNA,这和企业赚多少钱、达到多少营业目标是两回事。传统企业并不强调核心能力,但它却和公司策略息息相关,再优秀的人才,如果不具备公司需要的核心能力,终究还是无法胜任。

例如,HP强调的核心能力是团队合作,许多优秀人才就因为不习惯彼此合作,而不得不离开;Intel需求的核心能力是要能迅速应对变化,因此它会不断警告员工,一旦公司的强势产品被取代,就要具有迅速应变的弹性。

核心和专业能力都很重要,其中,核心能力的适当比例可以达到40%,公司要长治久安,必须重视核心价值观。美国通用公司前CEO韦尔奇(Jack Welch)有一次辞退了5位总经理级员工,其中有4位业绩贡献很高,但却没有配合公司的核心价值观,只有一位是达到核心能力,但未达业绩标准的。

5B着手 就是要留住人才

要建立员工能力,必须从5B着手,也就是招聘(Buy)、培养(Build)、留才(Bind)、淘汰(Bounce)和借才(Borrow),在此要特别谈的是“招聘”和“培养”。

如何能招聘到持续有好表现,而且能留任一段合理时间的员工?

首先,必须衡量公司目前及未来的需求和策略走向,并制定寻找人才的标准。

决定寻才渠道时,考虑的要素包括成本、采取主动还是被动、究竟是内部提拔还是外部聘任等。一般而言,内部寻才的优点是可以激励士气、成本低廉,但也容易阻隔外部优秀人才,内部也容易形成马屁文化。

主动出击 有效筛选培养

宏基经过多番尝试,发现外找的比例不能高过30%,否则将打击内部士气,而且必须是针对崭新技术、内部人没有经验的职位空缺,才会从外部寻才。

如何筛选和巩固人才也是一门学问。可以使用适当工具来辨别应征资料的有效性,或是通过应征者之前的公司来解对方的适用程度。

遇到适当人才要如何确保到位?可以缩短对方考虑时间,同时注意对方的价值观、家人的期待,也可以运用公司高层的影响力,例如,微软总裁比尔·盖兹(Bill Gates)每年9月都会打电话给软件科技最优秀的毕业生,邀请对方到微软任职。

有系统的培养人才,也是强化员工能力的重要方式。首先,要建立公司统一的衡量标准,才能识别出谁具有接班人潜力,记住不能只重视业绩,“过程”才是最重要的。韦尔奇上任以后,设计了一套SLATE制度,将有潜力的前1000人列入人才库,同时任聘100位高级主管为顾问,长期考核这1000人的所有表现,作为公司判定接班人的重要依据。

一般企业培养人才有三种方式,包括赶鸭子上架边做边学、以项目式计划加速培养人才,以及通过储备式供应发掘潜力人才,前两种都是临时性的措施,很容易造成人才断层,只有第三种才能提前培养需要的人才库,GE就是采用了后者,才能一波波转型成功,成为不容置疑的人才发展“工厂”。

案例分享

人资布局摆脱高成长阵痛

两年半前,T公司总经理在一次高级主管训练课程结训谈话时,以沉重的心情向在场的50多位高级主管宣布:董事会已通过,在往后的3-5年里,公司每年计划增资近千亿元新台币,扩大产能,以提升公司竞争能力,创造领先优势。

总经理说他正承受着前所未有的压力,因为近千亿元是一大笔钱,要怎么用才能创造被高度期望的投资报酬率,他还没有具体的把握,何况当时公司正遭逢成立以来最严峻的挑战。挑战来自多方面:

1、单位生产成本在国际市场上尚未建立竞争优势。

2、新增生产线产品优良率未达理想标准,待改善事项很多。

3、来自国际大厂的强烈竞争压力日益增加。

4、台湾出现新竞争者,向同业挖角,造成有经验主管流动和许多管理上的困扰。

眼看既有问题重重,亟待解决,新的压力又如排山倒海而来,总经理忧心忡忡,希望各位主管一起想想办法,以达成董事会的期望。

以下是我们提出的三点建议:

1、确立品质、效率为公司落实高速成长策略最关键的组织能力,并设定这两项的高期望值。明示员工在这两方面的表现将直接影响其年度绩效考核,并通过全面宣传,激起员工的危机意识和迫切感,建立彻底执行的共识。

2、人力资源员工发展部门协助各级主管(含总经理)了解其部属(含为人主管者)目前在品质、效率方面的能力和期望值之间的落差,拟定对应的训练方案(主管人员偏重管理技能,工作人员偏重执行技能),建立员工能力。

3、组织运作再检讨,看看还有哪些让员工无法达成品质、效率要求的障碍?并立即排除。

重点在于简化作业流程,减少核心层级,加强主管授权,加重其管理责任,破除跨部门合作障碍,加强内部资讯的流通及透明度。

对于以上建议,T公司总经理欣然接受,随即授权人力资源员工发展部门全速执行,也督促所有主管全力支持。并承诺绝不以工作忙碌为由,拖延训练的推动。总经理甚至把训练能否按计划如期进行视为主管品质、效率考核的一部分。

两年之后,T公司在代表公司运营效率的几项指标上,不仅在同业之间已稳居第一,在国际上也获得很好的评价,这几项指标是:营收成长率、投资报酬率、资产利用率。T公司已逐渐摆脱高速成长的阵痛期,人员流动的问题也已不存在。

回顾当年的困扰,这位总经理神采飞扬地表示,这三点建议让公司解决了问题,也挽回他濒临崩盘的健康。更让他高兴的是,T公司已建立起足以面对未来挑战的健全体质。人资发展部门建立了一套很完整的“人才培训架构”,也使公司将员工个人学习需求和企业成长连结在一起,这正是他对公司未来发展的信心来源。

这套人才培训架构的特色及原则是:

● 首先是学习方法的组合。课堂上课或项目指派,视建立技能或沟通观念等不同目的而定。

● 其次是学员的组合。个人或团队?本部门或跨部门本公司或集团公司?也依学习目的综合考虑。

● 再次是课前、课后的规划也十分完备。例如课前预习资讯,学习期望的设定,课后进行评估及主管后续的辅导。

● 最后连讲师的选定也有规范。哪些课程一定要请外部专家来讲比较有说服力,哪些由公司高层主管来谈比较有效,哪些甚至要邀请重要客户来谈,都有不同考虑。

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