确保员工完成工作你需要抓住的四个关键

先来看下面两个案例，试着分析任务不能完成的原因。

一个月前，生产部经理与所有主管开会并通过了一项新的改善措施：“每条生产线需要安排一个高级工人每天巡拉，专门负责巡检生产线的品质问题，该高级工人佩戴红色肩章，每天总结一份巡拉报告给主管。”

两个星期后，经理检查该措施的落实情况，他抽查了5个主管和10个高级工人，他发现，5个主管中3个人有完好的巡拉报告，1个人完全没有；10个高级工人中，有2个人没有戴肩章，有3个人基本上不清楚其职责，且大部分时间都没有在做巡检的工作。

你有没有遇到过像案例中经理这样安排工作的状况，部下开会的时候答应的是一套，会后做的却是另一套?

公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员工小刘，要求他在星期五下午下班前完成会场布置，以便第二天的促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。

星期五下班前王经理来到会场，看到小刘布置的会场状况，很不满意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排的呢?不便于大家交流嘛。这么少的座位怎么够呢?明天过来的客人很多，至少还需要20把椅子。还有，怎么不准备一些水果和小吃?挂这么红的横幅干什么?开表扬大会。还是作报告?”

小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责、埋头苦干的员工。但情况似乎经常是这样，干了不少事情，却常常只换来上司的批评：在他眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。

而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况屡见不鲜。他不是不知道小刘做事很认真、很负责，但交代给小刘任务后得到的总不是他想要的结果。批评重了，担心小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾气不发火他叉做不到。

一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。

你有没有过像小刘这样完成了一个又一个的任务，却没有一点成就感?你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理对彼此的不满?你觉得应该用什么方法来改进工作，改善他们的关系?

以上两个案例出现不完美结局的原因在于：一是不明白要求或标准，不明白个人的具体责任(澄清)；二是不愿意做，不觉得重要(承诺)；三是没有能力按照要求完成：巡查什么?如何写报告?(胜任)；四是没有跟踪与反馈(控制)。根据这个分析，我们可以用图解的方式来解读确保工作完成的4个关键所在(见图1)。

图1：确保完成工作的4个关键

对管理者而言，安排工作时需要做到“五按”，即按照什么程序、按照什么路线、按照什么时间、按照什么标准、按照什么指令。这“五按”主要是针对工作绩效标准。

对执行者而言，执行工作任务时需要做到“五干”，即干什么、怎么干、什么时间干、按什么路线干、干到什么程度。这“五千”如果不清楚，就要问个明白。