固话用户持续十年下滑，未来会被逐步淘汰吗？

据美国科技新闻网站TheVerge报道，美国卫生部于日前发布了一项统计数据，称有50.8%的家庭已经取消了固定电话。而其余的家庭中，拥有一部手机和一部座机的家庭占39.4%，只有座机的家庭仅为6.5%，另有3.2%的家庭根本不用电话。

此次调查采用电话访问模式，受访家庭多达20000户。而就在10年前，只靠手机不用座机的家庭仅占15%。随着智能手机的普及，座机在全球范围内被淘汰的数量迅速增长，其中也包括许多中国家庭。

与手机相比，座机的确有诸多缺陷，起码对于当前这个高速运转的社会而言，座机已越来越不能满足人们的需求。未来，纯手机通信的比率仍会继续攀升，有观点认为固话可能会逐渐消失。

然而不可否定的是，座机在许多场合依然起到重要的作用。而且座机在许多方面有着手机没有的优势，这也使得座机至今仍在中国市场上有一定的保有量。也正是由于这些不可替代的优势，固话不会在短时间内被淘汰。但要想长久生存，固话可能要做出一些革新。

一、固话曾是主流通讯工具，但被手机取代是必然

固定电话从发明之日起到今天，已有140多年的历史。在普遍的认知中，电话的发明人是贝尔。但若要仔细探究，其实可以上溯到中国的五代时期。据国际电信联盟出版的《电话一百年》记载，公元968年，中国人发明了“竹信”，被认为是电话的雏形，这充分反映了华夏民族祖先的智慧。但要说到近代电信科技的发展，还要将目光投向欧洲。

在贝尔之前，欧洲已经有人在做这项研究。贝尔是在1876年2月14日于美国专利局申请电话专利权的。但早在1854年，法国人鲍萨尔就已经进行了这方面的设想。就是将两块金属薄片用电线连接，一方发出声音时，金属片振动变成电传给另一方。这个如今中学物理都会提到的知识在当时是一个重大的发现，直接促成了电话的诞生。

鸦片战争后，西方在掠夺财富的同时也带来了近代的邮政与通信，电话随之传入中国。新中国成立后，通信开始发展和恢复。改革开放之后，电信设施的基础建设加速，固定电话迅速普及开来。2003年3月，固定电话用户数达到2.25626亿，到2006年，固定电话安装量达到顶峰。

此后，智能手机普及，人类进入移动通信时代，手机逐步取代座机。自2006年巅峰之后，固话安装量开始一路下滑。不管是中国、美国还是其他国家，座机用户都呈现流失趋势。

根据三大运营商综合数据显示，2016年12月，中国移动用户数增长了165.1万，总数高达8.49亿。在这种背景下中国联通的固话用户在去年12月就净减了106.9万户，累计仅为6664.9万户。而中国电信去年12月的固话用户净减了69万户，全年减少746万户，累计为1.2686亿户。

此外，工信部的统计报告表明，中国固话用户在去年流失了2437万人，截至去年底只剩下2亿人。而去年的手机用户却增加了5054万人，总量达到13.2亿。

根据数据可知，中国座机用户的流失已持续十余年，而在今年第一季度，中国座机用户继续流失382万人。与固定电话相比，移动设备确实有着绝对的优势。

在移动互联网时代，智能手机普及，加上MSN、QQ、微信等即时通讯工具的覆盖，人们的通信选择趋向多元化与移动化，不必非要靠固话才能沟通，而且手机方便随身携带，这一点是固定电话难以实现的。

此外，手机在费用方面要比固话有优势。数年前，如果谁家能装一部电话是件了不起的事，但那时需要缴纳一大笔“初装费”。后来费用取消，只要有需要就可以安装。再后来，智能手机发展，固定电话似乎成了“累赘”，用的人越来越少，还要耗费月租，而手机运营商则推出各种优惠套餐，这也是造成固话用户流失的重要原因。

在强调个性的时代，固话一成不变的通话方式也使其更易被抛弃。另据调查显示，座机淘汰的几率和家庭收入密切相关。在美国，处在贫困线或之下的家庭更容易抛弃固话，以便节省开支。目前美国的智能手机普及率和中国一样高达96%，这表明中国和美国都已处于全球移动通信发展的领先地位，智能手机在人们的生活中扮演的角色愈加重要。

照这种趋势推测，固话消失似乎已成定局，此类观点亦不在少数。然而事实却是，固话仍然在中国有一定的市场，而且在许多方面需求都不小。

二、固话仍有其不可替代性，未来不会完全消失

有一定需求短期内不会消失，继续生存则需创新

固定电话在哪些方面依然起到重要作用？又是怎样的群体在支撑这一市场呢？

从技术层面来看，目前许多家庭中上网其实都是离不开固话的。虽然目前光纤逐渐普及，但拨号上网的方式依然普遍，也基本能满足一般家庭的上网需求。

此外，固话的接口不同于以太网的水晶头制式，如果要设计新技术也要兼顾之前的技术。如今普通家庭中的光猫实际上起到的是家庭网关的作用，而以前的电话交换网与数据通信网都是分开的。虽说如今的All ip时代使二者向融合演进，但不同的网络信令依然存在，想要过渡还需要技术的进一步发展。

从习俗方面来看，固话已经渗透进了人类的商务礼仪之中。在企业的办公区域或酒店等公共场所，固定电话依然被大量使用。虽然手机普及，但座机仍有用武之地。至少在办公室里，固话的作用尚不能被手机替代。

尤其是在和工作对象初次联系之时，直接拨打手机是非常不礼貌的，因为手机或多或少都带有私人性质。但如果是通过固话取得联系，则不会显得过于唐突，更具备了“正式”色彩。另外，许多企业需要通过总机转分机的方式才能和特定人员取得联系。比如公共机构的联络电话需固定位置，并由多人共同接听，此时固话的不可移动性反而成了优势。

由此可见，尽管固话在普通家庭中的价值正在慢慢流失，但对于企业和机关单位的作用还是十分重要的，并且会不断演变并继续发展。

从信号覆盖方面来看，固话信号的覆盖率更为广泛。智能手机虽然已经普及开来，但许多偏远地区的通信依然面临困境。固话能够在手机信号覆盖不到的地方起到良好的通信作用，现在一个村子共用一个电话的现象仍然存在而且并不在少数。此外，固话受干扰几率小，信号极为稳定，是偏远地区实现通信的最佳选择。

从用户群体来看，老年人更加倾向于固定电话。而中国的老龄化数量目前达到峰值，在一定程度上也支撑了固定电话市场的存在。此外，固话因其稳定性，对许多企业与家庭来说是较为稳妥的联系方式。固话通过线缆连接，可以保证接电话的不是其他人，既是身份的象征也是安全的保障，在心理层面给人以稳定、踏实、安全的感觉。中国的文化环境让中国用户倾向于这种感觉，这也是固定电话依然存在于市场中的原因之一。

由此看来，固话的需求依然是非常旺盛的。但这并不代表固话能以现在的形态一直生存下去，毕竟用户逐渐流失是不容忽视的事实，所以固话需要做出一些改变与革新。例如设计师Zinc Chan曾设计过一款样式新颖的座机。采用星座画图的方式拨号，还将听筒与麦克风拆分，并在打电话时分别套在手指上，有趣的外观和功能更加容易被用户接受。

实际上，用“淘汰”一词来形容固定电话的未来不太准确。未来不存在谁淘汰谁的问题，虽然座机不再是主角，但也不会被废止或完全消失。古今中外，人们曾为更快更好地传递信息做出了许多努力。

电信发展的百余年间，人们尝试了许多通信方式：从以“数字”表达方式传递信息的电报，到使用模拟信号传输信息的电话，再到数字程控交换机、数字移动电话、光纤数字传输……如今，人类依然在通信的道路上不断探索，希望找到更加先进的通信方式。

目前的社会呈现出来的是多元化的发展态势，未来的信息联络会由一种途径变成多种方式共存并互补，而不存在“淘汰”之类的问题。或许可以说，传统的不灵便的固话会被更加智能的固话所取代，但座机不会被淘汰，而是会经历革新，与新型通信方式相结合，使人类在通信方面有更进一步的发展。