安小晶：用互联网思维成就美业帝国

互联网正解构着每一个行业，美业更是如此。在经历了初期发展之后，脱颖而出的美业O2O也不再是过去单一的美甲、美发或美容服务，而是形成了一个生态服务体系。

作为资深互联网营销专家，江西登云健康美业互联有限公司（以下简称“登云美业”）董事兼Co-CEO安小晶生逢其时，进入美业，开始了他的美业互联网革命。

当用户开始发生垂直和细分，新的痛点出现，如何获取、留存并转化用户，成为美业O2O的新命题。最早认知到这一点的安小晶着手行动起来，试图在互联网时代，描绘出一幅新的商业模式画卷，并展示互联网革命的逻辑，创造一个自由美丽的时代。

从全业态到垂直

对于互联网所引发的商业模式革命和变迁，安小晶始终有着自己独特而又精准的判断。

在加入“登云美业”之前，他在大数据营销领域深耕多年，是中国最知名的互联网整合营销专家，2016年3月，他作为联合创始人的亿玛在线（股票代码：836346）登陆新三板，成为以大数据营销为主要服务内容的上市企业，而他使用的“骆驼”这个网名，在互联网圈内也是无人不晓。

“亿玛在线”成立于2004年，是目前中国最大的大数据营销平台之一，曾经为上千家国内外电商提供精准的效果整合营销服务。

在互联网全业态获取用户时期，安小晶发现，用户在经过几年的互联网培育和浸润之后，其需求开始越来越个性化和多元化，其时的商业逻辑已经和进化之后的用户需求愈加不匹配。

他发现互联网早期获取用户的模式，比如门户网站，是通过新闻+娱乐的方式，也就是资讯的方式，但这个过程比较被动，获取到的用户也不精准。与此同时发轫的搜索引擎虽然通过用户主动诉求达成，但依然存在不能长期留存用户的问题。

其实在安小晶早期创业时，也曾通过手机短信等方式，通过“诱惑”获取用户，但依然存在效率低下的问题。

而他从事大数据营销时，也意识到如何更加精准地将用户定位是个不小的难题，因为用户的需求永远在变化，互联网商业模式也要跟上用户的脚步。

这一切都引发了他对O2O的兴趣和思考，尤其是在垂直业态领域如何获取用户，因为用户对线下体验越来越重视。

“现阶段互联网用户的消费行为越来越趋于理性，要求在线下也要得到良好的消费体验。否则用户就会通过摒弃或其他选择的方式报复你。”安小晶表示，到了这一阶段，如何留存并转化用户成为所有电商的痛点。

基于此，安小晶在2015年加入“登云美业”，开始了他在垂直领域的互联网职业生涯，力图利用互联网工具和思维，将“登云美业”打造成中国美业界的翘楚。

精准获客

选择美业基于安小晶在香港科技大学读EMBA时听取的一次讲座，里面提到三个未来万亿级的领域，其中一个就是大健康领域，这令他印象深刻。

美业作为大健康领域的分支，安小晶认为，未来5~10年每年都会有20%到30%的增长，而医疗美容的增长肯定在30%以上。

接触美业之后，安小晶很快发现，效率低下，用户需求不匹配是行业一大痛点，针对本行业的垂直精准平台鱼龙混杂，从而导致用户短期行为多发。在获取用户—留存用户—转化用户的流程上仅仅走到了第一步，甚至第一步都不是很完整。

安小晶认为，发现用户需求并满足用户需求是获取用户的根本前提，其次是要将价值有效的快速传递给尽可能多的目标用户。经过不断的分析和讨论，他带领团队着手开发了“每天美耶”APP，试图解决这个痛点。

通过一个场景可以阐述“每天美耶”的发生机制。比如一个用户在北京海淀工作，下班时间，路上堵车不想早归，或者应朋友约，有两三个小时的空余时间，就想附近有没有店可以去做美容。之前这种需求只能通过搜索引擎搜索“附近最好的美容院”，或者打相关咨询电话，但通过上述方式，虽然也是用户主动诉求，但不仅效率低下，需求也不一定得到充分满足，因为“用户需求一直在进行非常精细的排列，尤其是经过互联网培育之后，对于垂直工具的使用要求更多”。

通过“每天美耶”APP，客户可以很快找到符合自己要求的美容院，通过C端一键预约，将自己的时间段和项目需求上传即可。另一端的美容师看到这条信息，则可根据自己的位置、时间安排和技术特长等自身条件进行接单。这样短时间内就完成了一次高质量的用户获取过程。

客观地讲，“每天美耶”对于登云美业这种大体量的机构相当有优势，其旗下美容连锁品牌“可诺丹婷”在全国拥有上千家连锁店。在留存用户方面效率很高，极大地打破了地域限制。而近2万多名的美容师也可以为用户提供多元化服务，满足用户的不同需求。

另一个APP“妃子校”则满足了B端美容院的需求。据安小晶分析，国内现有300万家美容院，几千万美容师，“每个美容院至少五六个人，而旗舰店则可以达到30人以上”，这是一个巨大的群体，但还是存在美容师素质良莠不齐、标准不一的痛点。

这一痛点正是“妃子校”的机会。它可以在线上打造美容课堂，通过多种形式的培训提高行业水平，来满足美容院对于留存用户的需求。

安小晶认为，经过这么多年网络培养，互联网用户的教育成本在不断下降，所以对于传统企业转型互联网的公司来说，在产品、消费逻辑、使用操作上省去了大量教育用户的成本，也节约了教育用户的时间，从而快速有效的获取到自己的目标用户。

有效转化

面对美业万亿元市场的大蛋糕，各路资本纷至沓来，但一团混战之后，如何留存并转化用户成为新的问题。

“在这个垂直领域里，用户在满足生活美容需求之后，会进化和细分。比如很多用户之前对医疗美容的认知就是修眉脱毛，但接触到韩国微整形之后，就会询问这方面的问题，是否可以做双眼皮，或者打玻尿酸让下巴更突出一些。”安小晶说，如果我们的生活美容板块不能解决这类需求，那么用户就会跑到相关医疗美容机构去，这等于没有有效转化用户。

“留存用户有时只是一次消费，当他的需求开始不被满足的时候，就不可持续。只有不断提升用户体验，并满足多元化需求、快速响应、塑造产品/企业品牌、精细化运营，持续提升用户ARPU值（每用户平均收入），这才是有效的转化。”安小晶认为。

基于此，登云美业进入医美，收购了亚太地区唯一一家五星级美容医院——上海嘉人医疗美容医院，继续在线下留存并转化用户，“我们首先满足现有300万的客户，但用户未来的需求预算也不能跑到别的地方去。”安小晶说，要及时发现客户需求，主动理解客户诉求，然后精准的获取用户。总之就是要不断满足用户对美的需求。”

另外在延伸领域，登云美业还拥有登云商学院、旅游休闲养生基地等相关板块，为未来用户需求的变化做好了布局。

对于这种布局和眼下的美业格局，安小晶觉得非常像战国时代，群雄并起。成长于甘肃的他将登云比喻为秦国，目前的团队则可视为秦国初创时期的班底，“第一代做不了全部事情，但至少可以谋划布局，为开创一个强国的未来打下基础。”