新时期的消费者是永远不会满足的消费者。他们随时都会提出要求，只要商家的反应不够迅速，他们的要求就会改变、就会提高。因此，竞争的环境将不容许反应迟钝和优柔寡断。
新时期的消费者是永远不会满足的消费者。他们随时都会提出要求，只要商家的反应不够迅速，他们的要求就会改变、就会提高。因此，竞争的环境将不容许反应迟钝和优柔寡断。而社会发展与科技进步正在跳一支永远不会结束的舞，双方都随着对方不可预测的行为而移动自己的舞步。其中信息技术迅猛发展，并渗透到各个事物、各个角落，它深刻地影响着商业领域。管理者们必须充分考虑时间与空间对于服务的限制，熟悉信息技术的能量大小和对社会的影响，掌握它们的运行方式，应用到实际操作中，来跨越传统市场或地理的边界，最终保证顾客满意。
中国由计划经济向市场经济跨越的时间比较仓促，全球经济一体化步伐加快，我们的准备还不充分，或者，我们还来不及准备，所有的一切都已经和正在发生。21世纪是服务经济的时代，竞争日趋激烈，尤其是传统服务微利的时代将不会遥远，传统产品的零售将迎来前所未有的竞争。让一个从未进入过零售业的人来经营一家拥有几十年历史的零售企业，似乎有点难。然而，朱国敏就这样从零开始，边学边干，带着上海卧室用品有限公司节节攀升，即使2003年的“非典”影响都未能阻挡上卧的触角不断延伸。零售业需要奇才，朱国敏就是其中的一个。
品牌经营
成立于1942年的上海卧室用品有限公司(以下简称上卧)是一家专业经营卧室用品的中华老字号企业，历经60多年的风风雨雨，现已成为上海颇具知名度、经营业绩好、专业经营品种全的特色企业。公司目前经营的品种包括床罩、毛毯、被面、床单、蚊帐、窗帘、被褥、凉席等十多款、近万种品种，几乎涵盖了所有家居软装饰产品，引领着床上用品的发展潮流，尽最大努力满足消费者的需求。“上卧”牌床上用品历年来被评为上海名牌产品。然而，由于多年来传统的经营模式，使上卧始终走不出南京路，守着有限的场地“收房租”，企业的发展相对缓慢。停止不前就是倒退!一种强烈的责任感深深地触动了公司董事长、总经理朱国敏的心，可入主上卧时的他，以前从未进入过零售业。面对众人的猜测，朱国敏没有更多的反驳，而是勤学实干、锐意创新，站在企业未来发展的高度，重新审视上卧。
上卧品牌不仅仅是一个名称，它的魅力所在是让更多的人去认识和享受它带来的价值的同时，能够很好地聚集社会资源。朱国敏敏锐地把握住了这一点，打破地域的限制，开始了他的品牌经营。他充分利用上卧品牌，在全国范围内整合社会资源、寻求合作、实行连锁经营、增设专卖店或专柜、实行规模经营，做到统一采购、统一分销、集中配送、统一管理，实现流程标准化，追求系统效率，从而达到商品低价销售，实现薄利多销。努力以一流的商品款式、一流的服务质量、一流的售后服务、一流的经营管理服务于全国的消费者，尽可能让更多的人享受到上卧带来的价值;同时，最大化整合社会资源，为上卧获得企业生存与发展的动力。事实证明，随着市场的不断开拓、品牌文化的不断延伸，上卧赢得了更大的市场和更多的客户，利润也得到了快速提升。
时间经营
针对上卧目前的发展状况、规模与投入的矛盾以及发展与时间的矛盾，朱国敏又一次大胆设想，提出“时间经营”的概念，避免牺牲由于规模经济而消耗的时间价值，上卧在短期内不可能实现大投入，从而达到一定规模经营的时候，也就是不可能很快从规模效益中获取更多利润的时候，解决规模与投入、发展与时间的矛盾的惟一途径，就是向时间要效益，而信息技术提供了最佳方法。他们设想在设立专卖店的同时，建立一个网络平台，打破店面营业面积的局限，直接向消费者敞开一个窗口，提供一个全面的上卧世界，为消费者提供更多的品种产品，缩短与顾客的距离，实现顾客与企业的互动，以满足不同顾客的更多需求。这不仅弥补了企业在扩张过程中需要大量资金投入的不足，同时又避免企业在追求规模经济过程中消耗的时间价值，更重要的是最终能够为更多的消费者提供一种及时的、多样的优质服务，来获取上卧生存和发展的根本。零售企业规模经营本身的最终目的就是让消费者无论在任何地点、任何时刻，需求都能得到及时的满足，在受到场地限制的情况下，信息平台的建立以及它的特殊渗透力就能打破这种僵局，朱国敏这样认为。
信息反馈和自我服务是时间经营的奠基石。一个信息系统的建立，将改变上卧的经营文化，一旦采用这些系统，一种新的服务和产品观念、一种新的获得顾客忠诚度的方法、一种新的经营方式，将成为一种模式。那样，信息技术就成为一种有价值的经营资产，扩充了上卧品牌的内涵。信息渠道的提供和畅通，就会得到信息的反馈，而源源不断的信息反馈就会时刻刺激着企业本身的反应，不断打破企业与顾客之间的平衡，加快上卧的开放步伐，使其调整自我，适应市场，在最短的时间里实现自我超越，建立新的平衡，去满足各种消费者的需求，最终实现消费者满意到自我满意的转化。
为永不满足的顾客做准备
企业生存的根本在于服务社会。而零售业的特殊性决定商家直接面对顾客、服务顾客，为他们提供完善的服务。随着社会的发展，营销模式也在发生改变，具体表现在商家服务顾客的方式由独白式转变为对话式，其结果便是消费者与商家的角色发生传统意义上的转变——消费者能够直接陈述自己喜欢的服务方式，并期望最大限度地得到满足——因为这样便意味着他们的人格得到了充分的尊重。网络平台的建设，给他们提供了平台和渠道。这显然需要我们的商家采取必要的、有效的手段来实现和保证。上卧在积极的探索、科学的论证，寻找最佳的方法和途径，将建立信息平台，汇集市场信息，对顾客的反馈，公司及时集中处理，并与公司的运营密切联系在一起，尽最大力量去满足每个顾客的个性化需求。
“选择，给予消费者权利，这样消费者一旦得到了最接近其需求的产品和服务，就会对商家变得异乎忠诚，上卧的持续发展很显然会拥有这些坚实基础”，朱国敏对上卧的明天充满信心。
因为：
上卧意味着质量!
上卧意味着诚信!
上卧意味着服务!
上卧意味着融合!
上卧意味着准备!