在今年的“双11”，电商的焦点除了价格外，对“最后一公里”也纷纷创新，以保障在最短的时间，把商品送到消费者的手中。
“价格是便宜了，可是不知道什么时候能收到货也不行啊。”消费者高先生说。实际上，不少消费者对以往“双11”的抱怨，多集中在物流速度上。在去年“双11”甚至有消费者在一个月后才收到商品。
“今年我在各电商比商品价格的同时，还特意看了下相关的物流保障。”目前正上大学的马同学向记者表示，“我们学校有高校提货点，可以自提商品，这在‘收货’时间上肯定有保障了。”
“我们早就开始准备人力和运力了，在客服、快递等一线岗位新增投入5倍以上人力和运力储备。”天津苏宁云商有限公司总经理姚凯表示，“目前我们专业的客服人员达100名，快递员500名，物流车300辆。”
对于即将于11月8日到11日举办的苏宁第一届O2O购物节，为了保障商品及时配送，天津苏宁将推出“送货上门+门店自提+高校提货点自提”三大物流服务举措，满足消费者对商品快速送达的要求。
“全城30家门店将全部设置为网购自提点，每个门店将配备数名兼职自提服务员，保障每位消费者门店体验、网上比价、网上下单、门店自提全新服务。”姚凯说。
此外，为鼓励消费者使用苏宁门店自提服务，苏宁将在O2O购物节期间特别推出“门店自提返利”活动，对于选择自提的顾客，单品订单满49元，苏宁将给予5元的现金券奖励。除此之外，60个“高校联营提货点”也将保障O2O购物节商品的送达。
据了解，天津苏宁目前已经建成拥有1个区域配送中心、1个城市配送中心、100个物流配送点(涵盖线下门店、高校联盟自提点等)的主销区域半日送达的物流网络。
记者了解到，在O2O购物节期间，苏宁自营商品将保证北京、上海、广州等12个中心仓城市当地仓库商品半日达;同时苏宁云台6000多家商户也已经承诺当天完成发货。
“双11”低价“抢货”，但由于物流的原因，并不能很快地“收货”，这是不少消费者的亲身体会。在今年的“双11”，电商的焦点除了价格外，对“最后一公里”也纷纷创新，以保障在最短的时间，把商品送到消费者的手中。