职场上如何与自己不喜欢的人相处

思考问题是否在于你，不是其他人

一旦你克制住自己的反应，就可以思考自己不喜欢这个人的什么地方。有什么具体的原因让你开始讨厌他？只是因为他和你不同吗？他是否让你想起你父亲？你希望自己能拥有他的工作？嫉妒和其他负面情绪，会让我们错误评价与对待其他人。苏顿说：「当有人做得比我们还好时，我们会想要挖苦对方。」差异会让我们产生偏见。他说：「这世上我们最喜爱的人就是自己。和我们愈不同的人，我们就愈有可能对他们做出负面回应。」你应专注在行为上，而不是让你恼火的特征上；这么做，能帮你区别「刻板印象」和「真心讨厌」。苏顿说：「一开始先假设这个人做的事你不喜欢，但他是个好人。」进一步了解让自己烦恼的是什么，你也就能够看清自己在这当中扮演的角色。苏顿说：「你可以合理地假设，自己是问题的一部分。」诚实面对自己在这个问题中所占的份量，并密切观察当中存在的形态。苏顿警告：「如果你无论到哪里，都有你讨厌的人，这是个不好的讯号。」

花更多时间与他们相处

苏顿说：「若要让自己开始喜欢原本讨厌的人，最好的做法之一，就是与他一起进行需要协调的专案。」这听来似乎违反直觉，因为每当你和对方共处一室时，总是想要尖叫着逃到外面去。但透过一起工作，你会更了解对方，甚至可能产生一点同理心。高曼说：「你可能会感到同情，而不是恼怒。」你也许会发现，他的行为背后是有原因的：家庭的压力、上司的压力，或是他试着去做你要求的事，但失败了。花更多时间与你的敌人相处，也让你有机会得到更多正面经验。但下一次在你决定自告奋勇，和自己不喜欢的人携手带领工作小组之前，务必记得一个例外情况，就是苏顿说的：「如果某人违背的是你的道德感，远离对方未必是个不好的策略。」

考虑提供回馈意见

如果上述方法都没有效，不妨考虑给你的同事一些回馈意见。他令你感到困扰的那一点，有可能长久以来都阻碍他在专业上的发展。苏顿说：「不要假设对方知道自己在别人心中留下的印象。」当然，你不该大肆批评他激怒你的每一件事，而是把重点放在对方可以控制的行为，说明这些行为对于你和你的工作造成什么影响。如果审慎说明，你也许就能帮助提升他的自觉与效能。

但要谨慎进行。高曼说，是否要给予意见回馈「取决于你的沟通技巧，以及对方从善如流的程度。」如果你觉得他可能抱持开放态度，而且你们能够得体有礼地专注讨论工作议题，那么就谨慎地进行。但如果你怀疑对方可能会报复或发怒，或把它变成个人的冲突，就别冒这个险。高曼说：「情绪性的回馈意见可能误触地雷，让对方把这当成是针对他个人的批评，致使情况恶化。」你自己也必须抱持开放的态度，听取回馈意见。如果你不喜欢对方，对方很可能对你也没什么好感。

采取不在乎的态度

若你真的一筹莫展，无法提供回馈意见，苏顿建议你「练习情感疏离或毫不在乎的艺术」。忽略恼人的行为，就能化解它对你的影响。高曼解释说：「如果他会带来痛苦，但你没有感觉到痛苦，那么就没有问题了。」面对你几乎无能为力的局面，这类「认知重建」（cognitive reframing）能够发挥效果。

需谨记的原则

该做的事：

• 先管理自己对那项行为的反应
• 采取情感疏离，以免对方的行为困扰你
• 花时间尝试认识对方，进一步了解他行为背后的动机

不该做的事：

• 假设一切都是对方的问题，但其实你可能也要负一部分责任
• 向其他人诉苦，如此一来，你的负面情绪可能很不公平地影响那个人，或者他会因为你的抱怨来评价你。
• 除非你能专注在工作议题，且避免个人冲突，否则不要提供回馈意见。

个案研究一：试着了解对方

负责技术的资深高阶主管布鲁诺．卫斯特（Bruno West）领导一个团队，负责并购后的整合，团队成员来自整合的两家企业。他说：「这是个高压力的环境，迫切的期限，和每日无止尽的工作。」来自其中一家合并公司的财务长哈利（Harry）特别难共事；他的行事作风很苛刻，经常酸言酸语，甚至保留关键资讯，不让布鲁诺与其他人知道。布鲁诺对哈利的行为感到很挫折，但还是很努力不评判哈利。他解释：「我一直问自己，我是真的不喜欢这个人，或者是因为他们的经验和背景，让他们处理事情的方法和我不同？」无论自己喜不喜欢哈利，布鲁诺知道需要哈利参与，才能把事情办好。为了更加了解哈利行为背后的动机，他决定花时间和哈利之前公司的同事相处。他们对于哈利的经历，以及他长期任职这家公司，都给予极高评价。之后，布鲁诺约哈利一起外出用餐，让他宣泄情绪。布鲁诺说：「他说出许多担忧，用语相当贬抑别人。」之后，布鲁诺要哈利谈谈他从哈利的前同事口中听过的部分专案。「他自豪地分享团队合作经验、并肩工作到深夜、共享光荣与成就。」晚餐终了，布鲁诺觉得更加了解哈利与他的背景。

之后，布鲁诺在团队会议当中，慢慢开始说出有关过去专案的故事，并请哈利说明，他觉得大家能从这些经验中学习到什么。布鲁诺说：「情势开始变得对我们有利。他希望合并后新公司的成员能知道他过去的丰功伟业。前公司的每个人都很清楚他的优异价值，但他觉得必须再次证明自己。」当其他人询问哈利的看法，并认可他的专业时，他变得更加合作。布鲁诺和他合作起来更加轻松。哈利最终离开了新公司，但他与布鲁诺是好聚好散。

个案二：保持正面的看法

加拿大陆军的后勤军官艾利斯．凡尼尔（Alex Vanier）完成派驻坎达哈（Kandahar）的任务返国后，被派至距渥太华（Ottawa）东北部一个半钟头车程的佩塔瓦瓦（Petawawa），在保养军官牛顿（Newton）少校手下工作。艾利斯发现这位少校为人冷淡，且急于批评。更糟糕的是，那位少校常常把工作推给艾力斯。他说：「他把自己的工作丢给我，而这些工作由我来处理并不适当。」那位少校没有指导部属，他的所作所为也似乎只想到自己。他会请艾利斯直率提供有关补给的建议，当艾利斯把自己以为是保密的意见提供给少校后，对方却未经筛选就直接把艾利斯的回覆呈交给指挥官。他说：「我真的完全不想和他共事，他真的有种自以为高人一等的态度，」他说。

艾利斯试着不做任何会让自己和少校有紧密关系的事。但不见得做得到，因为对方是直属上司。他说：「我照常上班，做好份内的事。」他看到少校对所有人都是如此。他说：「我看着他，然后想着『他有缺点』，但我不认为是针对我个人。」他也向办公室之外的朋友倾吐心中不满。曾经有一度，艾利斯想要向参谋主任说明这情况，但最后还是觉得这么做不太好。他说：「我觉得我不该去『推翻』那位上校。」此外，他不希望别人认为自己总是爱抱怨，也不确定说出自己的意见是否能改变任何事。军队的任务往往很短，因此艾利斯决定等待任务结束。最后那位上校被调任另一个职务，艾利斯暂代他的职务四个月。他说，这是个证明自己的经验，因为人们认为他做得比较好。最终，艾利斯表示对那位少校没有不满。他相信，这个经验让自己更有自觉。「我常常问自己，『我也是这样对待部属吗？』」到最后，他觉得这个经验让他的管理技能进步了。