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企业管理:竟争的主战场在目标消费者大脑空白位次上

  引言:渠道和市场活动推广只是次战场,主动权战场在消费者的大脑空白的位次上,主战场不成功,在次战场怎么努力也没有好结果!

  营销战首先是心理战。企业的首要任务是抢占消费者的头脑空白的心智资源。

  对企业而言,最根本的目的,是在消费者头脑空白心智空间中,占有一个重要的位置。很多企业过度关注对手,反而忘了企业的根本任务——是赢得顾客,而不是战胜对手。

  营销战,如何战?

  人们往往以为企业的最大敌人是同类竞争企业,拼掉了对方,世界就是自己的了。其实市场竞争远远没有这么简单,因为有最终决定权的不是企业,而是消费者。你可以逼得对手吐血,但无法逼迫消费者“出血”。

  比竞争企业更值得企业担心的、更值得关注的,是消费者。只有消费者才能决定谁获得成功。

  因此,企业经营的成败不取决于与谁的竞争。归根结底,营销战是抢占消费头脑空白心智资源的三方博弈。博弈三方,包括企业、竞争对手、消费者。

  从某种程度上讲,营销战的复杂性,远远大于军事战争。

  第一、战争是双方的阵地争夺,有明确的敌、我双方,有明确的目标阵地;而营销战是一种多方参与的复杂博弈,每一个领域都可能有多个竞争对手;

  第二、战争所争夺的是物理空间上的阵地,目的是消灭对手的有生力量,占领阵地;而营销战所争夺的阵地是消费者的心智,目的是要取得消费者的认可与信任,获得销量与利润;很显然,战争所要占领的阵地是看得见摸得着的,而营销战所要占领的消费者的心智,是微妙的、不可见的、是复杂多变的。

  第三、战争只有胜败,而营销战的结局多种多样,有胜有败、也有可能双赢或多赢。

  那么,营销战到底是怎样一种战争?

  一、营销战是心理战

  如前所述,营销战所争夺的阵地,首先是消费者的无形的心智空间。

  因此,营销战首先是一种心理战,是企业与消费者之间的微妙博弈。

  消费者是企业赖以生存的朋友,某种程度上,消费者更是企业的真正意义上的对手,你必须占领消费者的心智,征服消费者,才能取得成功。

  营销战成功的先决条件,就是了解企业所面对的消费者,洞察他们的心智。

因此,在营销战中,与其把竞争品牌当成对手,不如把消费者当成对手,只有征服消费者,才能取得营销战的胜利。

  二、营销战是系统战

  营销战是一种涉及多个环节、整合多种资源的企业行为。

  因此,营销战也是系统战。

  简单而言,营销系统分为策划与执行两大系统。

  在策划上,是一个战略与战术有机统一的整体系统。

  在战略设计上,需要对行业、消费者、竞争品牌进行系统的思考,从而选择最佳的品牌战略。

  在战术设计上,需要对品牌成长阶段、企业自身资源、竞争态势、消费者心理、媒体成本进行全盘思考,从而对产品、包装、价格、渠道、传播与沟通、媒介选择、终端促销等进行系统设计。

  在执行上,涉及营销架构、团队构建、推广执行、资金投入,每一个环节互相依存,缺一不可。

  因此,现代营销战,不能指望“一招鲜、吃遍天”,而有赖于强有力的营销系统。

尤其需要警惕的是,特别是特劳特的定位理论传入中国以后,在中国企业家–群体中,隐约出现了一种“战略决定论”的营销思维,似乎只要有了正确的战略定位,成功就指日可待。这种简单化思维,忽视了营销战的系统性。

  定位理论源于充分竞争型的欧美市场,对中国企业同样有着一定的可借鉴性,但也并不宜照搬照抄到复杂的中国市场。

  即使依据定位理论为企业找到正确的战略,如果没有优秀的战术执行,最好的战略,也只是一厢情愿的纸上谈兵。

  三、营销战是动态的博弈

  对任何一个企业而言,在倒闭之前,都会主动或被动地进行营销战。

  因此,营销战有着可以无限拉长的过程,在这一过程中,一切都是动态的。

  企业自身成长是动态的,品牌发展到不同阶段,需要不同营销战略与战术;

  竞争是动态变化的,随时都有不同的品牌加入到市场争夺中,需要相应的调整;

  环境是动态变化的,社会文化的变迁、媒体的变革,都会给企业带来新的挑战,比如互联网的发展,传统媒体式微,企业就必须进行新的应对;

  消费者是动态变化的,他们可能见异思迁、可能喜新厌旧,或者随着时间推移,消费者自身收入水平的变化、年龄的变化,消费心理会发生变化,老消费者会离开,新的消费人群可能成为企业的目标顾客。

  任何一个企业,都无法一劳永逸地获得营销战的成功。

  中国市场处于一种剧烈变化的时代,昨天的老大品牌,可能在今天的竞争中落马,要想保持持续成功,就需要时刻保持对市场、对消费者的敏锐,随时做出战略与战术调整。

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