六、 决定优先次序
练习一：新人不来报到
李蓓蒂有一份工作报告，必须在下午4点前交给CEO。现在时间是1点半。虽然手上还有许多工作，蓓蒂认为努力赶一下还是可以完成的。
小洁的办公室就在蓓蒂隔壁。她刚刚接到一通人事部的电话，告知原订下周来报到的新人，突然不来了。这位新人当初是由蓓蒂和小洁共同挑选的。由于手上并没有其它合适的人选，除非两人另有其它主意，否则招募面谈的作业又得从头来过。
就在全神贯注在赶报告的时候，蓓蒂听到敲门声。小洁带着一脸不悦的神情走进房间。
小 洁：「你有时间吗？这件事很急！」
李蓓蒂：
讨论重点：
1. 蓓蒂有没有说「不行」，并且拒绝当时就来讨论这件事？如果没有，其原因为何？如果有，小洁是否有被压抑或未被尊重和公平对待的感觉？
2. 假使蓓蒂说「不，现在不方便」，她有没有让小洁有机会先说出她关心的问题是什么？这样做的优点在那里？而缺点又在那里？
3. 当小洁离开蓓蒂办公室时，她有没有觉得刚才蓓蒂对她的态度是公平的？在小洁心中，蓓蒂对这个人事问题有没有给予适当的注意？她又为什么会这样认为？
练习二：协助一件新的项目
史大山正要与一位部属开会，讨论几件重要工作，这位部属已经从一大早等到现在。才刚坐下不久，电话铃就响了，又是老李打来的。早上他曾经打来过一次，而你回电时，恰好老李又不在了。现在他再打来是为了有件新项目，他需要你的意见。虽然你实在不喜欢回电时又找不到人，但是你也猜得到如果讲下去，不是几句话就可以结束的。
电话接通后：
老 李：「大山，上面刚交待了一件工作给我，我在这方面
没什么经验。可不可以担误你几分钟，跟你请教一下？」
史大山：
讨论重点：
1. 大山要如何来处理这两件同时进行的事有人正在办公室里老李打电话来？要想处理这个状况，大山还可以有那些方法？
2. 大山有没有用平和的态度与对方商议事情的优先缓急，而不是让自己显得受到压力？举例来说，他有没有让老李决定用二、三分钟时间很快讲一下，或是待会儿再详谈？
3. 以上的角色扮演结果是双赢或是一输一赢？为什么这是一个重要的问题？
练习三：一个研究项目
李吉利正在做一份周末前要交的建议案，这时电话响了。是他的CEO巴先生从外地打来，问吉利是否可以在下周他出差回来时，完成一份研究项目数字方面的报告。吉利接到电话有些惊讶，他以为巴先生知道他的工作进度，也就是本周要交这份建议案，下礼拜还要交出部门目标，同时他还要帮巴先生准备下周四经营委员会上报告的内容，再接下来的整个星期中，吉利得代表公司到外面参加专业协会的会议。因此，除非情况有变，不然在下二周内，吉利都不会有时间处理这份研究报告。
电话中，吉利感到巴先生有些苦恼和不耐烦。
巴先生：「吉利，你可不可以在下礼拜给我这份研究报告？老大一直追着我要，如果你不能做，只好我自己来了…。」
李吉利：
讨论重点：
1. 吉利是否接受了这件任务？如果是，他是认同的接受，还是勉强的？如果不是，是怀着信心的，还是愧咎的？请说明
2. 在结束电话时，巴先生是否感到吉利对接受并完成工作的动机不够强？或者他尊重吉利能够争取时间用在更重要的事情上，吉利说了那些话让巴先生产生这样的感觉？
练习四：生产力会议
何利仁正在阅读一些往来文件，正好看到另一位部门主管李大德的开会通知，提醒他下周要开生产力会议。公司在去年开始了这项月会，由大德负责协调。会议的目的是要藉此让部门主管探讨影响生产的问题，并找出解决方案。一开始时，会议很有效，也带出了一些重要改变。但是，最近的两、三次开会就没有那么理想，谈的问题很多，如何解决的具体方案却少。依利仁的看法，这个会议既没计划又没管理。例如，没有清楚的会议目标，又没有议程，会前会后也未指定专人负责等等；参加人员只是空谈一些问题，而毫无解决方法，或行动计划。因此，虽然利仁可以对生产力改善大有贡献，他并不觉得参加会议是有效的利用自己的时间。利仁一抬头，正好大德走到门口要问他话。
李大德：「利仁，下周你会来参加生产力会议吗？」
何利仁：
讨论重点：
1. 利仁是否打算出席？
2. 利仁有没有给大德任何意见？有那些意见？利仁是以批判或是正面的态度提出这些意见的？
3. 如果出席会议，利仁应该扮演什么样的角色？他扮演这个角色的目的何在？