我们帮助中高层管理人员了解平衡计分卡的概念，使他们认识到由财务、客户、内部经营和学习成长四个方面组成的平衡计分卡，能清楚明确决策目标，并将个人努力和公司目标及经营结果联系在一起，并进行适当计量考评，这对于这家公司的改革是个有效的方法。
在我们的引导下，变革小组产生了很多好的想法和分析。企业战略明晰后，我们和高层管理人员一起制定出公司的平衡计分卡，并确定出公司的战略重点，除了财务目标以外，还包括技术创新能力，客户满意度，优异高效的运作，员工能力发展，创建学习型组织等。设定的关键绩效指标包括数据业务市场占有率与收入，大客户满意度,障碍修复及时率，被考评的新产品创意数量几主要员工保留率等。
平衡计分卡为了实现开发新业务这个目标，从财务目标到客户目标进行联系，再把四个内部结合目标联系起来，这四个内部经营目标是如果使公司达到提高营业收入必须达到的目标：
50家大客户满意度；
客户投诉处理；
内部调度响应；
增值业务开发；
以前，业绩指标着重于对现有步骤的改进、安装进度、客户响应，从确认财务和客户目标开始，平衡计分卡着重于一些为企业建立良好的、运营内部新程序。内部经营方面目标自然促成学习和成长方面的目标，客户服务代表必须通过准确专业培训，使自己可以像专业顾问一样为客户服务，并可以扩大对新的数据业务的理解和知识性的交流。新技术的开发，能够提高客户对数据业务的应用，对员工激励系统也可以更好提升员工对工作态度的主动性，以上这三个方面?D?D新技术创新、有效培训、结合激励?D?D有助于产生更多有技术特点的优秀员工，这些员工使内部经营目标得以实现。
运用以上这种因果链的设置方法，将公司指定的企业战略发展目标设置成该公司平衡计分卡目标，然后传达给公司各部门经理，再到员工，这使公司所有员工都知道他们应该为这些目标做些什么。在把平衡计分卡目标下放到员工过程中，我们在绩效管理体系中包括了员工的能力发展目标，以便公司在实现企业目标的过程中重视员工能力的发展。公司的能力模型还包括了能够反映公司文化的核心价值观。
浮动薪资的设计 经过反复的审核和多次修改，我们与客户一起确定了部门和个人平衡计分卡，下一步我们开始设定员工的浮动薪资，通常设定浮动薪资方式有两种：1、在固定工资的部分，抽出一部分作为与员工绩效相挂钩的变动薪资，2、固定工资部分不变，专门划出一部分资金，一旦公司实现了一或两个特定目标，就把这部分资金做为绩效奖励。在设计这个系统的时候，我们考虑了以下因素：1.应拿出全部薪资的多少比例作为可变薪资？销售人员和管理人员的比例要有所不同。
2.可变薪资中应该有多大比例和公司、部门、个人的绩效相连接？支付可变薪资是否要设定一个下限？例如，如果公司没有实现一定的目标，就没有可变薪资。
3.在公司、部门、个人三个层次上，分别有哪些关键绩效指标应该和可变薪资相连？请注意部门和个人的指标根据员工主要职责的不同也有所区别。
4.在设计浮动薪酬体系过程中，要考虑到团队合作的因素。例如，在奖励销售人员个人的时候，也可以对销售团队作相应的奖励。
5.决定多长时间应该做一次绩效考评，并根据考评结果颁发可变薪资。
把平衡计分卡和浮动薪资联系起来，企业员工将会更多地关注部门的绩效，员工在平时无形的工作中，逐步朝着正确目标去发展，明白自己的努力将会帮助企业达到目标。
IT系统的运用
平衡计分卡对于企业提高业绩是个非常有用的工具，但是有一点需要注意，关键指标的考评数据的采集，绩效工资的计算，这将带给考评领导小组非常大的工作量，甚至将影响员工的日常工作，为了解决这一问题，该企业决定使用我们公司在中国设计,为中国公司开发的一套eBSC电子系统，该系统是基与WEB，无须在客户端进行安装，只要将平时考评数据输入，系统就会显示公司、部门以及个人的平衡计分卡; 跟踪员工的能力发展目标;自动将个人、部门的绩效分数计算出，并最终计算员工绩效奖金。由于系统允许权限设置，员工和员工之间都有了相互的保密性。
公司成功的实施了和公司业务全面挂钩的IT系统[战略，公司/部门/个人目标，绩效目标，实际表现，浮动薪酬或奖金，能够灵活的存取数据并生成报告，由客户灵活控制。该系统使高级管理层能够定期检查公司的战略和平衡计分卡[按月或按季度],并且能够根据市场环境的变化及时调整战略和目标。由于外部环境因素 (客户、竞争、合作伙伴)随时在变化，企业要想做长胜将军，应该具有灵活应变的能力，及时调整战略和目标以迎接市场的新挑战。
结语
简而言之，成功实施平衡计分卡的要素包括高层管理人员的决心、支持和参与，包括跨部门团队合作，连接企业战略和绩效管理、能力发展以及浮动薪资，还需要一个有效的IT系统以减少行政性事务，把人力资源管理专员提升到战略高度，使之成为企业高层管理人的合作伙伴,保证平衡计分卡的成功实施。
孙永玲女士是博意门咨询公司的创始与总裁，她的近期项目集中于商业战略的实施,如流程改进与再造，以及把客户的商业战略和平衡计分卡、绩效管理以及奖金体系结合起来。孙女士主持了中国电信、DSM荷兰化学品、厦门信息港,罗氏制药等公司的咨询服务项目。她在1993年创办了东大门咨询公司。1997年东大门转让给全球知名咨询公司–翰威特咨询公司后,她于1997-1998年担任翰威特中国区总经理。她在中国已为70多家跨国公司提供过管理咨询和培训服务，在企业战略实施、流程改进、绩效管理和领导力发展方面给予了中国公司的高层管理团队很大的帮助,是一位杰出的咨询顾问和培训专家。孙永玲女士在美国的塞伦学院获得了经济学与管理学双专业文凭，并于1989年获得美国五大商学院杜克大学的MBA学位。