企业出现了“问题员工”，大家一起把问题解决以后的情形就算“破镜重圆”了，但这块“重圆”的“镜子”似乎总是有裂痕，为什么会有这样的现象呢？在物理学上并不难解释，镜子破过，有裂痕是很正常的，但担当HR时，对待问题员工如果破镜重圆以后还有裂痕，显然会影响工作。
我刚到公司接手HR工作的时候就犯过这样的错误，因为我也是新手，对待“问题员工
”的处理方法很不适当。有一次一位员工迟到的时候，恰好被我碰到了。我非常生气，马上给他一声大吼：“你不迟到不行吗？”当时他没有说话，后来我也没怎么处理这件事情，但我发现，那次以后，他总是躲着我，这让我开始反省我的行为。
印象深刻的是，那次事件以后，我开始注意对“问题员工”的处理了，每次遇到“问题员工”出现，我总是先平静地告诉自己，有问题，解决是关键，方法最重要。HR工作者必须要学会处理问题员工的问题，能够“重圆”的“镜子”一定不要留下裂痕。后来我发现，我管理的职员问题少了，而且不少人有了问题还主动与我交流，“问题员工”的问题很快都得到了解决。我总结了自己的一些工作经验，希望HR们能参考，解决好“问题员工”的问题。
首先是不要让情绪主导，能公正地对待“问题员工”的问题，对事不对人。第二是发现问题后解决问题是关键，HR和员工有共同的目标，应该一致向前。第三是发现了员工有问题必须要及时解决，不要拖延，最好是当面谈话，透明解决，让相互都明明白白。