在现代企业管理中，人性化管理已成为必然趋势。人性化管理的前提是以人为本，这“本”是为人着想、为人分忧、为人谋福利。即使在被动的情形下，也要使工作在人情和关爱中进行，从而实现管理的目的。这里，我们通过几个案例，看看CEO与员工各自对人性化管理的理解。
帮员工搬家
在公司每月一次的“员工家庭情况调查问卷”中，CEO得知操作工小余要搬家。于是，CEO叫来小余，告诉他：“我已经通知卡车司机，周日直接到你家帮你搬家；并让你们车间主任安排两名壮实的小伙子帮你抬东西，你看怎么样？”小余对公司周到的安排，不知说什么好。CEO又说了：“搬好家要整理，周一、周二给你两天公休。”小余周一仍然来上班，车间主任问：“不是给了你两天公休吗？”小余说：“公司为我想得这样周到，我更要好好工作。房间整理，我可以利用晚上的时间，没必要给公司增加负担。”
CEO：员工的职责是为企业创造效益，那么，作为企业就要为员工提供服务，只讲考核，缺少爱心的企业是留不住员工的。我们提倡员工把公司当作自己的家，公司有责任使员工感到家的温暖。我作为这一家之长，家庭成员有困难，你说我能置之不理吗。中国有句古语：“助人者人恒助之，敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。”我替员工着想，员工也会为公司着想。在公司里，我们每个月搞一次问卷调查，通过这个形式了解员工的思想状况和当前生活中所存在的困难，以便及时提供帮助。我想，这个活动是我们公司凝聚人心的有效方法。员工：人在生活中难免会遇到困难，当有些困难一时得不到解决的时候，情绪就会低沉下来，影响到正常工作；相反，当困难得以解决，情绪自然就会高昂起来，工作干劲也会随之提高，特别是公司领导能对基层员工的困难提供帮助，员工内心是会产生震撼的。古人云：“谁言寸草心，报得三春晖。”我们回报公司领导的关心，自然是为公司努力工作，为公司着想。公司的这种管理方式，不仅能调动员工的工作积极性，而且能激发员工的潜在的积极因素，它换来的是人心，是公司的更大效益。
帮员工照顾病人
某天，前台小刘接到公司销售部经理李某家中的电话，说他妻子生急病，需要立即送医院，让他赶快回家。不巧，李经理的手机不在服务区内，无法联系上。小刘便向总经理汇报，总经理立即放下手中的事，吩咐：“你马上找会计取３０００元现金，我去查李经理家的住址，５分钟后在门口集中，一起到他家。”到了医院，老总跑上跑下，交押金，办住院手续。病人稳定下来后，他对小刘说：“你先在这里陪病人，与李经理联系的时候，注意话说得圆一点，别吓着他，我回去安排人来替你。”第二天，老总向李经理询问了病人的病情，并说：“工作上的事你安排一下，多留点时间到医院照顾妻子。”老总：在管理上多一点人情味，员工就会多一份温暖，人都是有感情的，有谁不为情而动心。
李经理的妻子住院一个多月，占去他的许多工作时间，但是，这个月公司的销售业绩没跌反而有上涨。这说明了什么？说明了公司的管理模式是符合员工的利益的，能使员工清楚地看到自己在组织中的地位，促使他们与组织长期合作、荣辱与共，为企业尽心尽力地贡献自己的力量。这就是成功的管理学的功效所在。李经理：据我所知，公司的人力资源总监是一个很有才华的人，曾一度被猎头瞄住，但高薪高职位并没有打动他跳槽。他说过一句话：“我能在市场经济大潮中遇上这么一位讲人情、懂管理的CEO，是我的幸运，我绝对不会自行离开的。”公司能够如此地吸引高管层人员，何况我们这些普通员工呢！帮员工体现亲情陈三的父母从外地来上海看望儿子。在火车站，陈三将站在一旁的厂长介绍给了父母。“厂长？”“伯父、伯母、你们好，来，这个包我来提。”厂长亲自开车将陈三的父母送到厂里的探亲房里。陈三父母连连致谢。厂长说：“你们大老远来上海，要多住几天，明天我让陈三公休一天，让他陪你们去南京路步行街、东方明珠好好看看。”厂长走后，二位老人忙问：“小三，看来厂长非常器重你啊？还亲自来接我们这对乡下来的老人。”“爹，我们CEO的确很好，不仅仅是对我，厂里任何一个工人的父母来上海他都要亲自去接，亲自安排好。”“小三，我听别人说，打工仔的CEO如何如何苛刻，你能摊上这么好的CEO，一定要好好干。”厂长：谁都有父母，当父母从外地来上海时心情都是激动的，都想好好陪陪父母。如果不放他的假，他在工作岗位上的心情一定也不稳定，说不定扳着手指盼下班呢。这种工作有效率吗？不如干脆放他一天假。表面上厂里是损失了，但从长远看，未必是损失，一定会换来工人更大的积极性。作为管理者，必须有长远的目光，千万不能把目光盯住今天，否则就不是一个合格的管理者。工人：工厂的这项规定合理合情。别说是享受过这种待遇的工人，就连我们这些还没有享受过这个待遇的人，心里都甜滋滋的。我们这些人，有在大企业干过，也有在小企业干过，但到了这里，似乎才真正找到了支撑点。其实，工厂的管理突出人性化还表现在许多方面，比如有人在工作中一时出了差错，管理者总是耐心地询问出错过程，将出错的前因后果公布于众，让所有的人引以为鉴。当然，如果你第二次犯同样的错误，就会遭到严厉的处分，这合情理。在当前防非典非常时期，CEO一方面采取措施积极预防，如一日三次测试体温，水龙头边上放上药皂，煎服中药等，另一方面规定：凡是因发高烧去医院的人，出租车费一律报销，检查医疗期间视同公休；但是如不配合医院检查，一律除名。如此的管理，如此的情感，这样的企业前途一定是充满希望的。真的，我们为自己而感到庆幸。上面三个案例只是以人为本管理的一些剪影。人性化管理强调的是人与人之间的关系和人与企业发展的关系，在激烈的市场竞争中，得人心者、聚人心者才能得天下。