40岁的Maria Mele Dotson是Quintiles医药公司的老领导了，也为公司培养了很多出色的新领导。“循序渐进才是正确的，”她说，“有时我们宁可做稳重的乌龟，也不要做骄傲的兔子。”
背景：Quintiles医药公司正在研制一种治疗骨质疏松症的药物，全球16个国家的17000个病人在接受治疗。其中主要的一个工作团队由200人组成，包括医生、护士、统计员和软件专家，共同处理2百万的临床资料。这个试验已经运行了3年之久，并且预计还要有5年的时间才能完成。
以德服人
深得人心的领导，才会得到员工的拥护。Dotson在Quintiles公司已经做了两、三年的管理者，和几个不同的团队合作过，她所做的成绩深受公司老总们的欣赏，但是Dotson仍然在不断探索。“当手边有了一个新项目的时候，”她说，“我就把它宣布给大家：‘谁想当我们的开路先锋？给我们讲讲你的想法！’而当有人自告奋勇的时候，我很想知道是什么特别的事在激发着他们。如果我们正在研究一种抗癌药物，而有的员工夜以继日，废寝忘食地工作，这会不会是由于他们的亲人死于癌症呢？他们总是带着这种心理在工作着吗？”
锻炼新人
Dotson是训练狂，在她的公司里，训练新的部门经理要分成28个不同的步骤，要让这些新人真正熟悉、热爱“企业生活”。人们要通过一系列复杂的挑战，遭遇到不可想象的事情，甚至有人要经过情感的测试。有时Dotson会安排一些假设的情形，让人们扮演不同的角色。比如，Dotson让接受训练的人临时通知客户，明天的药物出货将被推迟，让他们在面对客户的同时，还要避免整个团队的士气受挫。“如果不是身临其境的话，很难让人觉得有压力，” Dotson说，“所以你唯一能做的就是不让他们知道真相，尽可能地制造真实的情形。”
新手上路都要这样做。但他们并不觉得孤单，因为每一个新的部门经理都会由一个老领导带着。这些导师们会花四分之一的时间与精力来指导年轻的同事，而这已经是个很大的比例了。指点归指点，导师们还是要受到严格的限制的。他们可以参加部门会议，但是不可以插嘴。他们会被介绍给客户，但是不会做什么。他们可以从部门领导的手中看到客户的信件，但是不可以回信。
适时更新
每个生命都是短暂的，而生命中的每一天都是崭新的。对待工作也是如此，不要让一成不变，没有目的的工作让人们觉得乏味，没有挑战。在Quintiles工作，各种时间表、材料、会议和决定都更新得很快，几乎每周都会更新一次，而且每周都会对那些做出突出贡献的人，或是提出建设性意见的人给予奖励。一般来说，Dotson和她的同事们会在星期一的时候去询问各个部门的经理，听听他们的想法、遇到的问题，和未来的需要。公司各个部门的例会在每周的星期二举行，会上会回顾这一周的事情。星期三，这些部门根据实际情况做出调整，重新合理地安排人力资源和物质资源。星期四，最关键的时刻到了：公司的各个部门要集中到一起开会，但这个会绝不会冗长，而是要用最快的速度解决最多的问题。
你是新当选的头人吗？对上对下，你都不知如何应对吗？别害怕，只要记住：
五个凡事
★ 凡事不要只凭自己的好恶
★ 凡事不要忘了你的职责
★ 凡事不能滔滔不绝，有如连绵江水
★ 凡事要征询大家的意见
★ 凡事要不卑不亢
时间的故事
决策 时间就是金钱，这句话用在商务领域恐怕是最恰当不过的了。你是否观察过，你的客户服务部的人员要用多长时间去回答电话？一个软件开发公司要用多长时间来研制下一个产品？做生意不仅仅只是追求投资回报，而是要分秒必争。
团队 及时地查看公司的运作情况。一个商业团队有时看上去像是一支球队，在那里每个人都是英雄，都有自己的特色，但是整个团队的配合才是最有价值的。作为这个球队的教练，你要知道什么样的队员最有速度，什么样的队员最会配合，你的球队还需要什么样的队员，需要裁减什么样的队员……而组队是需要速度的，因为你时刻面临着比赛。
青年 年轻人在浪费时间上可谓是强者。看电视的时候，他们恨不得每分钟调200个频道；讲电话的时候，他们会让后面排队的人等到疯掉；玩起电脑游戏来不分昼夜—但却依然说他们很无聊！但这也就是他们的可爱之处，接到工作的时候，他们也会投以很大的热情，不分昼夜地做好，大胆和直率就是他们的优点。公司里最好不要缺少这样的一群年轻人，尽管他们有时候都不知道复印机怎么用，但这也很有趣，他们叫作“酷”。