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教育训练常犯的七大错误

在信息科技来势汹汹的今天,很多公司在进行教育训练时,已经在考虑运用这些科技带来的便利。但当你在开始运用多媒体、网络或其它应用科技来协助进行教育训练时,可能很容易陷入一些陷阱。教育训练专家、多媒体训练通讯(the Multimedia Training Newsletter)总编辑霍尔(Brandson Hall),提出以下七个一般人常犯的错误,请记得这些前车之鉴:

一、 不要让科技喧宾夺主。很多人一开始运用科技进行训练,就会一头栽进这些科技所带来的精彩效果上,在意它的速度、变化方式、画质清晰程度等等。事实上,不论你运用什么工具,重要的是你的训练内容。你想要达到的沟通目的是什么么,你的听众是谁,你的内容是否精彩,这些训练的基本课题还是最重要。

二、解决了错误的问题。如果这些训练的重点错了,那这个钱就花得毫无意义了。一家公司为了导入新订单处理系统,于是决定用计算机来训练人员怎么使用。虽然很多员工参加了训练,但使用的人却很有限。当公司修正其薪资结构,鼓励大家运用新系统后,大家都迅速接受了这个新系统。所以症结常常不是你用什么方式训练,而是是否搭配其它学习的动机。

三、了解所需的时间。科技项目常常比预期花更多时间,并且比预期花更多钱。因此,负责训练的人在评估时间和预算时,不要估计得太乐观,因为这中间有很多变量,应该多为自己预留一点时间和预算。

四、没有足够的测试。使用者测试是了解使用者意见的唯一方法。但很多人往往在整个训练系统快完成时,才找使用者来进行测试,结果很多东西要改都来不及了。专家建议,应该在一开始的时候,就先进行一个小型项目(pilot project),这样的小测试项目,会教导大家很多事情。

五、没有编列维修和支持的预算。放投影片不需要什么维修,但是科技设备的维修绝对不可小觑。训练人员往往一开始兴奋导入了新设备和教材,碰到问题却不知道该怎么解决,或没有钱解决。因此,事先要确保你的供货商能提供服务,你的公司也有这笔支维护的预算。

六、等待技术停止演进。很多训练人员不采用科技设备进行训练,原因是想等到这个产品成熟再说。问题是,科技永远不停地在演进,单是在最近这几年间,就有企业内网络(Intranet)、全球信息网、爪哇语言等新的科技不断发展,都使得企业在教育训练时,可运用的工具和过去有很大不同。没有人可以等到一切尘埃落定再开始进行,科技也不会有尘埃落定的一天。早点跟上,才不会让你的公司越来越落后。

七、不要从高能见度的项目开始。如果你的第一个项目,是整个公司都知道,而且极为注意的大型项目,那你要小心了。很多事情可能会中途出问题,毁了你的声誉。例如,如果你必须教导所有员工如何使用一套新系统,这个系统本身就是新尝试,再加上牵涉规模极大,这时,如果你又选择用CDROM来教学,岂不是为自己增加风险?不如从比较小型的项目开始学习新的训练工具。

不论你是否过度犹豫、谨慎,最糟糕的是,什么行动都没有。早日了解这些能够节省成本、提高效率的训练工具,对公司将是一大福音。

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