以下故事发生在某企业的培训部，名字有所改动是为了避免误会，也为了我不被CEO辞退，哈哈。
星期一
下午4：00
该回家了，但是我需要准备好明天的课。我检查了所需的用具，所有设备都可正常使用。
5：00
我给授课助理ANNE发了封电子邮件，确认明天早上10：00预演。这些事情都做完了，我也可以放心地回家了。全都准备好了，除非有大的意外，一切将按照计划进行。
晚上8：00
我在家查邮件，ANNE发来了邮件说明天的预演要从90分钟缩短到30分钟，原因是另外一个远程培训课变动了时间。还有两个学员发邮件说他们需要重新安排课程时间。
然后，我试着登录培训服务器再回顾一下培训内容，但是服务器关闭了。时间太晚了，服务电话也终止了。 星期二
早上7：00
很早就开始工作，昨晚没有登录成功，今天再登录一次。可是很不幸，服务器还是关闭着。我对自己说‘要镇定‘并且又查了邮件。从3位学员来信中看出他们没有认识到预习的重要性，我马上回信告诉他们预习是这次课程中重要的一环。
7：30
我打电话给公司的服务台，询问培训服务器的事，但没有太大的帮助。接电话的人告诉我他不负责这个服务器的事情，并且让我9：00打电话找一个叫STEVE的人。我记下了电话号码，再次告戒自己：‘别慌?quot;
7：50
该休息会儿了。在餐厅要了一杯茶和一份咖啡蛋糕。我下定决心中午好好吃一顿，为了下午的课我也要多补充些能量。
回到办公室,遇到了我的CEO，SAM。她让我下午2：00参加一个会议，讨论公司内远程培训的重要性。当我告诉她3：00还有一堂远程培训课时，她要我改到明天。
‘这就是她对远程培训的态度？‘我暗想，我告诉她不可能推迟课程，她才同意课程结束后3：30开会。
8：00
我利用这段空余时间回顾了一下课程内容并预演了课程。
9：00
我打准时电话给STEVE，新的服务器管理员。服务器需要重新启动，我和STEVE通电话一直到所有的问题都解决了。我给STEVE发了一个感谢卡，我发现这对我和IT人员搞好关系是一个好主意。
9：15
因为和STEVE安排服务器的事，所以部门会议我迟到了。我不在的时候，同事们讨论谁负责整个远程培训，感谢上帝，我被选中了。
至少还有一件顺利的事，SAM要求参加今天的课程，但首先我要把她的电脑调试好。
10：10
我和ANNE开始预演了，已经晚了10分钟。由于10：30必须结束，我们看了看重要的互动部分，我还答应她下午1：00前给她最新版的学员名单。
10：30
我在SAM的电脑上装好了程序，找了一副耳机，并且在用户界面上提供了使用指南。
11：15
回到座位上，看到了NATALIE–一位学员发给我的邮件，她正在做课程预习，但不知到从哪里下载资料。我一步一步地告诉她从哪里下载。
当我们通电话的时候我又收到了JOHN留给我的纸条，他想在家里上课所以需要安装软件。我通过电子邮件发给他讲义，又打电话确认。我问他调制解调器的速度，他说是36KPBS的解调器，但实际速度只是28.8KPBS。我告诉他以这样的速度下载文件（8兆）需要很长时间，而且由于其他学员都是高速连接，这也会影响到他的学习，这可能使他只能作为一个旁观者。我还建议他找一副耳机和一个麦克风，因为我发现他把我给他的那副丢在办公室里了。JOHN说他可以在他儿子哪里找到上述设备，并答应安装完成后向我确认。
12：00
吃午饭。一次丰盛而轻松的午饭。我要了一份苏打水，一个面包圈—-我发誓改变我的饮食习惯，以后再说吧。我还要了几瓶纯净水放在我屋子里的前前后后，又在门上挂了‘正在上课，请勿打扰‘的牌子。
12：30
课程应该1：00开始，但我要求学员提前15分钟登录。我在12：30分就登录了以便做一些准备活动。ANNE也早已登录了，我告诉她我已经把学员名单和电话表发送给了她。
12：35
电话铃响了。来电显示说明是JOHN的电话。我希望他打电话是为了确认而不是又出现了问题。我要ANNE保持在线，学员登录是要欢迎，问候。JOHN说他没有找到耳塞，不过他的电脑有音箱；但他实在找不到麦克风。我让他使用聊天板和大家交流。
12：40
虽然挂了‘请勿打扰‘的牌子，我的同事MATT还是闯进了我的办公室。因为我是这个项目的新领导，MATT想让我说明一些问题。我告诉他现在不是时候，况且他应该看到‘请勿打扰‘的牌子，他说他以为我不会在意他闯进来。我尽量压住我的火气和他订好明天再谈，把他送走之后我立刻锁上了门。
12：45
关键的时间到了。ANNE问每一位已经登录的学员有没有准备好学员手册，如果没有，请马上准备好。我们做一下语音系统测试。‘‘你们有没有预习？如果没有，下次再来吧！‘麦克风插错了孔，ANNE解决了，然后又安排一位学员下次再接受培训。
12：55
包括SAM在内的11位学员中，只来了8位。昨天刚刚退出的一个学员又来了，他的计划又变了。
ANNE给没有登录的学员打电话，她找不到SAM。她告诉其他学员马上登录。
1：00
上课的时间到了。除了ANNE掉线几分钟，第一个小时进行得很顺利。每个人都做了预习并积极地参与着，除了JOHN以外。在做阅读的时候我提醒他用聊天板和大家交流。
1：45
JUDY登录了，她迟到了45分钟，她解释说她所在的是中部时区，而课程表上使用的是东部标准时间。我让她去聊天室同ANNE做一做热身。
1：50
到了10分钟的休息时间了，至少学员可以休息10分钟。我和ANNE用这10分钟给JUDY补课。最后SAM登录并对迟到表示道歉。
2：00
最后一个小时进行得很顺利，只有两个人要提前退出，当然，SAM肯定是其中的一个。
3：00
下课了，准时下课。我看了一眼回复问卷，看起来结果还不错。我把ANNE的名字也加在了感谢卡上。
我测试了课程记录准备在服务器上发表。课程记录看起来不错，所以我发了封信给所有学员感谢他们的参与和支持。
最后一件事：我进入了培训管理系统，把这期没有参课的学员列到了下期的名单中。 3：20
我累极了，趁门还锁着，我闭目养神。睁开眼的时候。20分钟过去了。
3：45
和SAM的会议我迟到了15分钟。她问我这样的课，我每天是不是可以开三次，因为每次课只有两个小时。看着她满脸的笑容，我告诉她我最多每天开两次，而且还得需要技术和管理方面的支持。SAM显示出怀疑的神态，她要我这星期内就这个问题给她一份建议报告书。
4：00
该回家了。在我收拾东西的时候我看见了MATT并提醒他我们明天的会议。他说网络培训肯定是一份很自在的工作，因为可以早回家，而且还不用出差。我只是冲他笑了笑并告诉他他很快就有机会亲自经历这种工作了。
译自ASTD网 （美国培训与发展协会网）
作者Jennifer Hofmann 系某跨国公司北美总部培训部负责人员