（摘自《首先打破所有的陈规：世界上最出色的经理们办事与众不同》[西蒙和舒斯特]，1999年盖洛普组织出版。）
你发现了天赋，提出了明确的目标，你有了你的属下，他们有了目标，现在你应该做些什么?你应该做些什么促使每个人迅速取得业绩?
出色的经理们会向你提出这样的忠告：注意每个人的优点，设法克服他/她的弱点，不要把目光盯在弱点上，不要要求每个人做到十全十美；相反，应尽你所能帮助每个人，培养他的才干，帮助每个人日益成为现在的他。把注意力放在优点上。
这种基本做法来自于一个简单的见解，每个人是不同的，每个人有独特的天赋，独特的行为，感情和理想的模式。每个人的天赋是长存的，不易改变的。每个人有各自的命运。
不幸的是，这种见解被许多经理们所忽视，他们对个人间的差异感到不舒服，愿意要一个保险的，笼统的提法，与下属一起工作时，他门受到这种想法的支配，例如：”大部分销售人员都是受利己的驱使”，或者”大多数会计都是胆怯的”。
与此成鲜明对照，出色的经理们不喜欢这些愚纯的、笼统化的想法，他们知道笼统化使人看不到真理，所有的销售人员是不同的，所有的会计也是不同的。不管他选择什么职业，每个人都是独特的。是的，最好的销售人员有一些同样的天赋，但是，甚至在迈克尔-乔丹式的销售精英人物中，他们的差异超过他们的相似点，每个销售人员都有他自己的动力源和推销风格。
这种特出的个性使出色的经理们入迷，他们的目光被吸引到人们之间微小的但又重要的差异上，即使那些人从事同样的工作。他们知道，一个人的特性不仅仅表现在他干些什么——他的职业，而在于他如何做——他的风格。一家资本设备租赁公司的创建人彼得-L-是这样描述他的两个部门的经理：一个是了不起的销售人员，来回于整个地段，参加当地商业和社区团体，把顾客们完全吸引到他的身边；另一个是非凡的资产经理，经营公司效益最好的车间，延长了每台机器的寿命。他们两人在不同的岗位上均工作出色。
盖伊-H.，一位校区督学，管理了两位模范学校的校长。第一位校长是他所谓的“思想型教师”，他阅读了大量的报刊杂志，了解最新的教育理伦，向其他人教授他所学到的知识；第二位校长完全出于使命感和教书的本能，在她的学校里没有教育上的套语，所出现的是精力充沛和对学习的喜爱。
出色的经理们的一个标志是，就像彼得和盖伊那样，他们能详细地描述他们的下属每个人的特点——他的动力是什么，他是如何考虑问题的，如何建立人际关系的。在某种意义上，
这些经理们就像出色的小说家，他们管理的每一个“角色”栩栩如生，有血有肉，每个人都有自己的特点和缺点。他们的目标是帮助每一个雇员——每一个单独的“角色”最充分地发挥他独有的作用。
他们对笼统化的不信任可扩展到范围更广的种族和性别的方面。当然，出色的经理们相信，你的文化影响决定你的一些观点，使你与有同样文化影响的人们有某些共同点。居住在康涅狄格州的一位富有的白人妇女可能比在加利福尼亚州康普顿成长的西班牙青年男性对世界有一个更美好的看法。但是，在他们看来，此类差异太一般，太乏味，说明不了多少问题。最重要的是了解这位白人妇女积极进取的天赋或那位西班牙男青年的有关天赋，只有这样，你才能知道如何帮助他们中的每一个人，把他的天赋转到工作业绩上来；只有这样，你才能帮助每一个人保持他的特点。对出色的经理们来说，最有意义和最重要的差异在人们之间，而不在于各国人民之间。
这是一个重要的观点，它有着深刻的含义。但是，听听出色的经理们是如何说的：这仅是一般常识。一位有25个人的设计部门的经理曼迪-M.说：“我想要在每个人身上发现特点和与众不同之处。如果我能发现他们身上特别的东西，帮助他们看到自己身上的特点，那么他们会不断地进取。”
一家医疗器械公司的销售经理盖里-S.更为实际地说：“我特意在我下属的每个人身上找出我喜欢之点。在一个人身上，我可能喜欢他的幽默感;在另一个人身上，我可能喜欢他与其孩子讲话的方式；在又一个人身上，我会喜欢她的耐性或她处理压力的方式。当然，他们每人身上都有不少东西令我心烦，如果我不特意寻找我喜欢的东西，那么，环的东西可能会先入为主。”
对曼迪、盖里和其他出色的经理们来说，找出每个人的优点，然后，把注意力放在这些优点上是一个自觉的行动。这是帮助人们实现他们的目标的最有效的方法，是鼓励人们为他们所做的一切承但责任的最好办法，也是尊重人们的唯一办法。把注意力放在每个人的优点上，这是他们作为经理们所做的工作。
马库斯-白金汉是盖洛普组织的“发现杰出人物”全球实践栏目的负责人。在过去15年，他帮助委托人发现，注意和培养最有才能的雇员。他是盖洛普有关出色经理一书的两作者之一，“首先，打破所有的陈规，世界上最出色的经理门办事与众不同”（西蒙和舒斯特，1999年5月）和”现在，发现你的优点”(西蒙和舒斯特，2001年1月)。
柯特。科夫曼是盖洛普组织的Q12管理咨询公司全球实践部门的负责人，是盖洛普最畅销的，有关出色经理一书的两作者之一。他帮助企业制定检验和管理与企业效益有关联的工作环境和雇员观念的方法。他的任务是帮助企业了解正确的、有利于经营的、服务于雇客的工作环境的主要特点，以及制订出处理这些因素的战略。