如果员工们不知道公司有什么新情况、你对他们有何期望、未来会怎样，那他们不会很努力。一个季度跟他们谈一次并不够－－你必须以各种方式每天重复指示、激励和安慰的信息。
罗伯特.埃克特刚到美泰公司的时候，公司正处于转型期，除了花很多时间与所有高级管理人员面谈外，他还不断地向所有雇员和其他相关人员介绍公司变革的目标和措施。他不仅经常出去跟人会面，还通过电子邮件进行双向沟通，亲自给雇员回信。如今，公司已经走上正轨，他还在不断与人沟通，在电梯上、自助餐厅里、街头、电话里、飞机上，还有电子邮件中。基本的信息是相同的：他们对公司有何设想与展望。
他发现，这种坚持不懈的沟通尽管有时听起来像没完没了的破唱片，但这是他能够为雇员、投资者、客户、媒体和高级管理人员所做的最具鼓励性的事情。当雇员们首先从罗伯特.埃克特那里得知公司发生的事情时，他们感到自己是公司大家庭的一员，最重要的是感觉受到了尊重。