“人和”对企业或其他组织来说非常重要。“人和”需要让人心情舒畅的微笑。但是，管理者并不是圣人，也有感情冲动的时候，在你准备指责下属，指出他们的错误时，应有怎样的态度呢？
请试着将自己关在盥洗室内，看着镜中那张可怕的嘴脸，如果觉得难看，就以微笑来压抑情绪吧。因为笑脸迎人乃管理者应具备的基本条件。
管理者应注重对方的感觉。人一旦有了晋升的机遇，往往会摆出一副臭架子，即使是对待昔日的旧同事，也一样流露出傲慢神气。如此虽能让他人遵从你的命令，但却不能提高工作效率，这是人们应该反省的地方。
有人会认为面带微笑的处理方式不能有效地管理下属。那当然啦！如果你只是嘻笑一顿，自然不能让职工产生警惕，你应该在和悦的言辞中，让人了解你真正想表达的意思。
来源:BBC博览