（一）锯箭定理篇
病例：从Ｃ公司的业务流程上来说，送发票、拉清单是业务员的具体工作范畴，由于CEO体谅业务员工作繁忙紧张，便随意差遣别人去干这件事了。以致后来发展到业务员根本就不去送发票、拉清单了，将工作留给他人。
诊断：有人中了一箭，请外科医生治疗，医生将箭杆锯下，即索取医药费，病人家属问，箭头怎么办？外科医生说：“那是内科的事，你找内科医生吧。”企业中很多事情如“原则上是应该我去干的，但现在我的手头工作比较忙”，这个“原则上”，就是外科医生锯箭杆，“但是”，就是内科医生取箭头。这就是锯箭定理。
处方：锯箭定理反映出普遍存在的部门之间、员工之间职责不清，有关人员责任心不强，导致互相扯皮的现象。Ｃ公司的送发票、拉清单，既然是属于业务员的工作职责，自然就必须由其去完成，不能留给别人，完不成的理当受罚。如果让目前的情况继续延续下去，允许业务员以种种借口不完成工作，那么，长此以往，岗位职能就失去了功效。从管理角度上说，是不正确的。正确的做法是明确职责，实施奖罚，增强员工的责任感。
（二）围城定理篇
病例：业务部的说：“仓库管理太简单了，不就是凭业务订单配货发货嘛！这个经理我也能干，而且保证比现在的那位干得更好。”而后勤部的说：“我们公司的资源如此丰富，产品抢手，如果我去搞业务，肯定特出色！”财务部的说：“财务工作太繁烦，太累人了，不像人事工作，‘人事人事，不就是人人都会干的事嘛’，招聘，考绩，我也懂，如果让我干一定不会比现在的那位差。”
诊断：钱钟书先生的《围城》道出了人生的普遍矛盾：城里的人想冲出来，城外的人想冲进去。南方的人想去北方，北方的人想去南方；外国人想来中国，而中国人又想去外国；没结婚的想结婚，而结了婚的又想要闹离婚；在家时想旅游，出去了又说没劲。这就是人们常说的围城定理。同样，在一个企业中，各岗位之间，由于不能互相理解、了解岗位的专业性，自然就出现了围城效应。
处方：干什么行业，干什么岗位都不容易，都有它内在的难处和专业性。财务并非是发发工资，跑跑银行那么简单，分析报表也不是随心欲的事情，它具有很强的专业性。人事工作也并非是人人都能干的活，招聘不仅仅是招个人，还要分析此人的素质、能力是否与岗位相匹配，当然考绩更不是几个简单的数字的组合。俗话说，看人挑担不吃力，总以为自己干的最难的。心里的不平衡，会导致互相埋怨与诋毁，如果这种倾向不加以纠正，会使得组织陷入糟糕的境地。正确的做法该是充分认识“专业性”三个字的内涵，多想想别人的难处，这样，心态就会平衡，就会互相体谅与互相支持，从而促进企业的成长发展。（桓林发）
来源:市场报