人是企业发展的核心部分，员工才能的发挥直接影响着企业的业绩。对此，盖洛普（中国）咨询有限公司执行董事兼总经理郭昕先生演讲的《人力资本，情感经济中才干的最优化》中分析了人在企业发展当中的作用。
利用无形资产创造价值
随着时代的发展，价值的来源已经从有形资产转化为无形资产，如果说在传统的工业经济时代，螺丝、电线、管道这些未加工的材料与劳动力会一起投入制造过程，生产出成品后能达到一定的销售额的话，在当前的知识经济时代，不确定的竞争因素、环境因素、技术因素对企业的客户管理和服务工作影响相当大，因为这些工作的好坏又直接关系到顾客对企业的信任度，信任度的高低最终决定了产品的销售额。无形资产对商业业绩的影响往往是通过企业对员工提供培训、信息技术来提高企业的服务质量，影响顾客的信任度，维持并扩大顾客持有量，达到创造价值的目的。当中，人是很重要的影响因素。
管理好企业的“软”数据
对于很多企业来说，内部都会有财务统计这类的部门对企业的业绩做详细的计算，但郭先生认为，这些财务指标是滞后的指标，是对企业运营状况的一种反映，属于“硬”数据，对于企业发展的指导作用不大。而品牌忠实度、不断增长的忠实用户和员工方面的数据统计则是前导指标，属于“软”数据，企业可以从中了解到未来几个月的经营状况。如果企业的品牌在消费者心中的形象不错，影响范围也随之越来越大，那么企业便会拥有更多的忠实客户，而这些都必须靠员工的努力达成。可以说，“软”数据是知识经济中最值钱的东西，它具有前瞻性。
优秀经理的基本工作
可能大部分企业都会在想实现企业的可持续发展，促使利润不断增长，最后达到股票增值。可是，该如何完成这些目标？首先要有忠实的客户，而在知识经济时代，企业与客户之间的互动关系却由企业内部的员工进行维持，这是决定顾客是否购买产品的重要因素，也是真正的驱动力所在。为了让员工更好地发挥才能，还需要有优秀的经理去发现员工的优势，并因才施用。
那么，怎样的经理才是优秀的经理呢？郭先生指出，在传统智慧里经理的基本工作有四方面，一是选拔人才，但是按技术的需求进行选拔；二是设定目标，可更多的是界定步骤，结果怎样并不关心；三是激励员工，实际上是帮助员工发现缺点并帮助解决，对于员工的工作成绩却从不表示赞赏；四是发展员工，把帮助每个员工得到提拔作为目标。他认为优秀的经理应该按才干选拔人才，所界定的应该是结果，并关注员工的优势，因才施用，这样才能达到理想的效果。（唐淑贞）