人品是企业竞争力的盘石 品质有两项重要的要素，一个是「人品」(Personal Quality)，另一个是「质量」 (Product Quality)。很多企业都很重视品质，但其中一些企业在谈品质时只谈到「质量」，并没有谈论到「人品」，我觉得那是一种错误。 品质是「一种价值」，是「一种尊严」。在过去，许多人是以看得见的东西来评估品质的好坏，不过我并不同意这种看法，因为人没有问题的话，他所做的事情就没有品质的问题。事实上，品质的问题就是人的问题。
日本的经营之神松下幸之助就曾经说过：「要做产品之前，就一定要先做人」。何谓「先做人」呢？他的意思就是要有人品，人的教育和教养要好。
尤其在当前服务业，这个人与人高度接触的产业，人品便是为最重要的关键。假如没有人品，别人就无法感受到服务者是真心的关心，如果服务者无法让顾客感受到关怀、受尊重，自然的他绝对无法获得顾客信赖。所以，人的品质好坏就决定了一个组织或是一家公司品质的好坏，这其中包含这家公司的产品品质和服务品质。
像为什么有一些医院总是天天人满为患？理由很简单，就是让人信赖。因为病患对那些医院的医师、护士，亦或是整个医院的管理给予较高的评价，所以有病的人才敢去看病、开刀。像我就不随便到医院去看病，尤其是如果我对那家医院的医生没有特别了解，或是没有听过有关那家医院的口碑，我是决不敢去的。
品质跟领导人的作风是有绝对的关系。例如有一些公司当总经理换人之后，公司的组织也跟着有些变动，接着这家公司就跟着改变了。虽然公司本身或是公司所生产的产品并没有改变，但是公司的获利率改变了，在公司里工作的员工的工作态度和工作热忱也改变了，接下来对顾客的关怀就跟着改变。
故人品是顾客认知企业形象的关键。在以知识导向的「人财」时代，我想企业用人首重人品，因为这是企业竞争力的盘石。