农夫山泉,有点烦!在受困于“三重门”的过去一个月里,舆论对农夫山泉的质疑一波紧接一波,先是以其质量问题为由头,包括水中含有黑色不明物、棕色悬浮物等,其后又围绕农夫山泉的“水源地垃圾围城”…
终于北京市桶装饮用水销售行业协会一纸通文,要求各销售企业即刻对农夫山泉桶装饮用水产品做下架处理。
来自虎嗅网的文章评论称,此后,农夫山泉赶紧以“人在做、天在看”为主题,在至少全国18家报纸上刊登了整版广告,宣称自己的水质不仅全面优于国家生活饮用水标准,更全面优于美国FDA标准。
且不管这个协会的公信力几何、地位高低,农夫山泉地毯式买版的重金投入,恐怕是彻底肉包子打了狗。虽然是协会发的文,但真正把自己逼上绝路的,不是别人,恰是农夫山泉自己给了自己“三拳”。
一、战略决策失误:质量是本,标准是末
其实,无论京华还是其它媒体的报道,对农夫的质疑基本都停留在“标准低”、“使用异地(自定)标准”、“未使用国家标准”等维度上。自始至终,也没有任何一方拿出检测证据,认定农夫山泉低于某类标准,或者干脆对人体有危害。
所以,农夫首先应当向消费者说清楚:“即便退一万步讲,我们使用了比较低的标准,但我们的水质却是完全符合最高标准的。”
公众才没心情搞明白地方国家标准有什么不同,只会关心喝下去的水究竟是否安全。但农夫压根没重视这个问题。综观整个事件,人们能想起来的,就是农夫和怡宝的掐架、和京华的掐架、和协会的掐架……最后就记住了个“下架”。
二、狗咬狗就罢了,但你陷在粪坑里,人家在岸上,能不能脱了身再咬?
谁主张,谁举证。基本常识不必说。在京华4月10日打响第一枪《农夫山泉被指标准不如自来水》后,农夫方面4月11日的第一回应竟然是“蓄意策划的,隐藏在幕后的就是国有控股饮用水企业——华润怡宝”。
此后,农夫官号以及一些与农夫过从紧密的微博账号,开始八华润怡宝、京华系列文章记者胡笑红、中国民族卫生协会的各种消息。
但一条能坐实的都没有。华润怡宝的广告顶多可以让律师问问罪,但如何证明其在背后策划农夫负面?
这下好了,农夫一纸声明,“小兄弟”一通帮忙,把几方全都拉进了战场。辟谣自证之间,已经被冗余信息搞得精疲力竭的公众,只好给整个事件打上一个烙印——“狗咬狗”。农夫的水质到底怎么样?谁知道啊!
此外,农夫还拒绝媒体采访请求,“电话不听、留言不复,坚决地关闭与各路媒体的互动管道”。身陷粪坑的第一选择,应是赶紧爬出来到安全地带,而不是想怎么把别人拉下来,何况你也没抓着人家的小尾巴。
三、示众角色错乱,时而苦情时而精英,加多宝你学不会
有人这样支持农夫——“与国企、皇报(京华是人民日报副刊)对弈,也许这是一场不可能赢的战争”。而农夫自家的小号,也以“民企的悲哀”发动粉丝打悲情牌。
但……事发后第二天,作为农夫的“娘家人”,浙江质监局食品监督管理处处长便发声力挺,称国家标准和浙江省标准的微生物指标完全相同。
当然,这些可能都是巧合,但无法打消公众内心的猜测。你一个随意就能搞来“美国国家测试实验室164项全套检测报告”,并发上18家媒体整版的公司,到底有多少能量?
加多宝的示弱没那么好学,步伐身法稍有差异,就成了东施效颦。何况农夫这种一边示弱一边秀肌肉的,简直是抠脚大汉嗲着嗓子喊人家不要,效果实在堪忧。可怜之人必有可恨之处,没错的。