电视剧《好大一个家》里，沉睡了13年的植物人赵迎春，不醒则已、一醒惊人!脱离社会13年、无业游民的她，在非常偶然的情况下，为唐一品的房地产开发公司解决了一次非常棘手的拆迁户聚众危机。她是怎么做到的?我们不妨从这个故事里学学怎么危机公关!
世上没有滴水不漏的企业和产品，总有那么些“测试人员”非逮到些“Bug”不可，危机降临。
怎么办!无非是两种路径：
1、危机出现——急忙火燎——慌不择路——紧张关注——疲于应对——处理不佳——授人以柄——留下后遗症(可以期待下次危机爆发了)。
2、危机出现——从容应对：启动危机预警机制——及时道歉——积极处理——给予安抚——随机应变——关注舆情——火势渐熄——稳妥善后。
正确的选择一定是第二种了，但有没有具体案例呢?针对危机公关的处理(删稿、删帖一类不算)，我们常能接触到的，大概都是以下内容：
热门危机公关事件大盘点
最新十大经典危机公关案例分析
……
这些林林总总的优秀案例，我们为什么总是学不到?
1、首先，这些危机可能是我们的企业或品牌遭遇不到的。
2、其次，我们只能“欣赏案例、隔岸观火”，无法洞见整个过程的精妙。
无论什么概念、理念还是案例，都不如自己实操一遍!但是，我们总不能给企业来一次危机试试看吧……于是，我为大家找到了这个好东西：
电视剧《好大一个家》里，沉睡了13年的植物人赵迎春，不醒则已、一醒惊人!脱离社会13年、无业游民的她，在非常偶然的情况下，为唐一品的房地产开发公司解决了一次非常棘手的拆迁户聚众危机。
(赵迎春简介：电视剧男主角尤曙光老师的前妻，原为单位工会主席，因为和尤曙光吵架而忽然昏迷成为植物人，沉睡13年之久。特点：性子急、大嗓门、胖胖胖胖胖……)
废话不多说!我们来深度分析一下赵迎春的危机处理13步：
1、将关注点集于自身(静一静!大家静一静!)
2、先发制人，控制场面(不回答别人的质问，淡定平和的提问)
3、不回避，直面问题(让群众抒发情绪，才有可能解决问题)
4、引导群众，解决问题(从发现问题——解决问题)
5、得到“解决问题”的授权(获取群众的信任)
6、总结并找出问题症结(在混乱的情况下集中矛盾冲突，稳定群众情绪)
7、感同身受、设身处地(同样的拆迁经历，让群众找到归属感)
8、面对不合理要求，按章办事(只解决正当的、大部分群众的矛盾)
9、谦逊的提出解决方案(闹不是办法，以最佳处理方案引得群众赞同)
10、用提炼核心的办法解决问题(先提炼大家的问题，再提炼群众中的核心人物)
11、从群众中来到群众中去(给予群众选择代表的权利，阻止可能再次产生的矛盾)
12、协助企业成功走向和谈(三个代表进一步和公司相关部分细谈)
13、疏导民心，安抚情绪(给予事件解决的信心，妥善善后)
赵迎春从而为自己赢得了苏醒后的第一份工作：
牛逼PR，从此诞生!
看懂了赵迎春的解决方法，我们再对应著名的“危机公关5S原则”，看看赵迎春是不是一位危机公关能手：
1、承担责任原则(解决步骤1-3)
2、真诚沟通原则(解决步骤4-13)
3、速度第一原则(解决步骤1、9)
4、系统运行原则(解决步骤12)
5、权威证实原则(解决步骤7、13。在这个案例中，权威是她本人，因也是拆迁户具备话语权)
看到这里，请大家再回头看一遍视频，一定有更深刻的体会!
整个案例分析完毕，鸡血君再说点其他的。这个赵迎春，为什么睡了13年，还是这么牛?
我们就要看看她曾经的职业“工会主席”所具备的8种能力了：
1、组织服务能力。关键词：组织、动员、挖掘
2、维权双赢能力。关键词：懂法、处事艺术、平衡点、最大化
3、员工代言能力。关键词：倾听、抓核心、总结
4、扶贫帮困能力。关键词：同理心、归属感、交朋友、向心力
5、协调沟通能力。关键词：自制、冷静、争取
6、思想引导能力。关键词：人格魅力、因势利导、动之以情，晓之以理
7、文化建设能力。关键词：导向、凝聚、弘扬、引领、教育
8、开拓创新能力。关键词：“走出去，请进来”