企业文化建设中的代际关系融合

代际关系一词源于心理学，主要是指两代人之间的人际关系，代代之间的间隔普遍认定为20年。家庭中不同代的成员，也被普遍认为是属于代际关系范畴，如父母辈与儿女辈之间的关系等。代际关系产生的主要原因是，随着社会高速发展，年龄的差距、阅历的不同和思维方式的各异，使得人与人之间对事物的看法、观念不同，从而产生差异，进而影响相互之间的交流，导致沟通障碍，甚至是分离与隔阂。教育学中经常讲的“代沟”，也是代际关系的体现。

随着我国经济快速发展、科学技术水平迅猛提升，企业获得了越来越多与国际接轨的机会，先进理念的不断涌入，使得企业管理水平逐渐提高。建设优秀的企业文化，就是近些年来我国企业非常重视的发展目标。企业员工年龄各异、身份不同，所从事和擅长的岗位各有特点，这就使得处理代际关系成为企业管理的一项重要内容。根据不同的人群特点，在企业文化建设过程中尊重、重视各类员工，培养良好的代际关系，非常有利于企业管理工作的开展；反之，则会阻碍企业正常发展。

产生代际关系紧张的原因

（一）人与人之间的心理健康状态、性格行为特征、价值道德观念的差异

心理状态会影响一个人的行为举止及对待事物的态度。心理健康的人面对各类挑战，会积极应对且乐观开朗；心理存在疾病的人则会畏缩不前，不敢面对。性格行为特征则会影响个人的做事风格。有的人非常高调，做事情大张旗鼓，乐于宣传；而有的人低调内敛，做事情扎实谨慎，反感各类的宣传报道；有的人内向收敛，不喜欢在众多人面前大声发表自己的观点；有的人外向开朗，非常乐于在朋友和众人面前讲述自己的意见。价值道德观念的不同，也会影响人之间的交流和沟通。这些特征没有好坏之分，但确实会在很大程度上影响人与人之间的关系。持有不同心理健康状态、性格行为特征、价值道德观念的人会在交流上产生分歧，严重的情况下就会导致代际关系的紧张。

（二）成长环境的差异

上述特征与后天的培养及个人发展息息相关。但在个人青少年成长时期，因为环境不同所带来的影响也不容小觑。父母及其长辈的教导、所接受的教育、成长的环境都会很大程度上影响子女对事物的看法和观念，近而影响其心理、性格和价值道德观。成长环境的差异会导致人之间代际关系的产生。成长环境差异过大会导致人与人之间难以正常交流，进而造成代际关系紧张。

（三）不同心理年龄的差异

我们经常会称一些年轻人“年少老成”，也会称某些老年人是“老顽童”，这些都是对个人心理年龄的形容。心理低龄化的人即使生理年龄达到了某些阶段，但其心理特征和对待事物的看法依旧和孩童一般；心理高龄化的人则正好相反。心理年龄与生理年龄相符的人，会因为阅历和经历的差异，而在心理特征上存在很大不同，进而影响其对待不同事物的看法，最终形成代际关系。心理年龄差异过大，会导致代际关系紧张情况出现。

（四）社会地位的差异

除了生理、心理特征差异之外，社会地位不同也会影响人的看法和观念，进而形成代际关系。尤其是随着我国社会快速发展，层级越来越分明，人与人之间的差距逐渐被拉开，这就导致了距离的出现。合理的距离会产生不同的分工，促进社会的良性发展。但如果是不合理距离，就会导致歧视现象的出现，彼此的不平等就会激化矛盾，导致代际关系的紧张。

在企业中以上因素同样会导致代际关系的产生，如果处理不当，也会导致代际关系紧张，在企业文化建设过程中必须引起足够的重视。不同代际生活经历会使得人与人之间的观念看法很不相同。

上世纪60年代后出生于国家经济较为困难时期的一代人，艰苦朴素成为他们的集体标签，他们很能吃苦，可以忍受生活的艰辛，同时坚韧不拔，不会很轻易地被困难打倒。在他们的青壮年时期，国家经济迎来了快速发展，整体居民的生活水平得到了全面改善，所以他们对待生活和国家的态度偏向于乐观和感恩，能自觉地肩负起相应的责任和使命。但因为年龄的差异，他们接受新鲜事物的能力不会太强。

70年代的人，他们的思想观念相比于60年代的人，显得略为开放和激进。但由于当时国家也处在探索时期，所以他们的性格里又多了一些迷茫和惆怅，对前景总是持有矛盾心理。

80年代的人出生于改革开放的初期，他们往往具有非常强烈的竞争意识和自我意识，对自身综合能力的提升非常重视，思想逐渐开放与多元化，与国际接轨的想法远多于前几代人。但吃苦耐劳和艰苦奋斗的品格，则逐渐消退。

90年代出生的人则具有非常强烈的自我意识，生活条件的大幅度改善，使得“90后”能有更多的精力和时间去学习和提高自身能力水平，所以他们的综合素质要高于以上几代人。但“90后”缺乏包容心、过于自我的问题也被广泛关注。

这几类不同年龄段、心理特征和价值观念的人，是当今企业员工的主要组成部分，以上的差异也正是企业代际关系形成的原因。

提升企业文化建设过程中的代际关系融合能力

（一）为员工提供更好的工作环境和工作场所

员工付出劳动努力，为企业创造业绩，企业为员工所做工作给予合理的报酬是目前企业的主要经营模式。员工工作的场所往往由企业所提供，办公环境的好坏不仅影响着员工的工作效率，对员工的工作热情、工作态度也有很大影响。好的工作环境会使员工心情愉悦舒畅，坏的工作环境会打消员工工作积极性，同时引起抵触情绪。相关心理学的统计数据显示，90%的员工处于坏的工作环境时，会联想起其他不好的事情，进而形成相应连锁反应；最终造成的影响远远超过预期。其中，因代际关系而产生的人际交流矛盾、甚至冲突时常出现。所以，提供良好的工作环境，避免因此造成代际关系紧张而影响正常工作的开展非常重要。

（二）增进员工之间的沟通，营造良好和谐的人际关系环境

处于不同年代、特征的人，因为代际关系所处位置的不同，会对很多事物产生不同的看法、观念，不可能强求每个人都持有相同的看法或态度。合理平等的交流可促进人与人之间的互信了解，从而消除代际关系紧张的可能，有利于建设优秀、和谐、进取的企业文化。所以，企业提供、构建良好的交流平台和机制非常关键。领导应亲力亲为，多与员工开展各种类型的沟通和交流，同时协助同事们营造和谐有力的人力关系环境。例如，“谷歌”作为全球企业文化建设优秀的大公司，非常重视员工之间的沟通和交流，良好的人际关系对公司的发展有着正面的积极影响。

（三）在任务安排和职务任命上充分考虑代际关系

除了日常生活和工作的点点滴滴之外，任务的安排和职务的任命也会很大程度上影响员工心理，不合理的安排和任命甚至会激化矛盾。在企业文化建设过程中，必须对代际关系引起足够重视，结合不同的代际关系进行工作任务的安排和人事的任命工作，对处于不同年龄段、心理状态不同的员工分别对待、差异考虑，重视每个员工的特点，尊重每个员工，发挥每个人的特长，建设员工都认同的企业文化，避免因代价关系紧张而产生不利于企业发展的事件出现。

（四）注重新生代员工的培养

在企业发展过程中，一般都能达到一个相对均衡的模式，在这类的发展模式下，企业相对处于较为和谐的发展区间，员工之间的关系也都得到了合理地调整。打破这个模式的主要因素就是新员工的加入。新员工对企业发展而言肯定是有利的。新员工充满活力、斗志和战斗力，有着较为积极向上的工作热情和端正良好的工作态度，但因为对工作流程和企业文化不了解，往往会出现很多问题。尤其是新老员工的交流和沟通，更是问题的频发地。如何处理好新老员工之间的沟通问题，会直接影响企业能否保持原有的稳定发展模式，处理不当就会造成代际关系紧张，进而影响企业发展。

在面对新生代员工加入这一局面时，一定要引起足够重视，使得新老员工尽快互相了解，不要对彼此存在着不正确的看法，同时利用任务和工作的安排，加强团队配合能力的建设；借助企业文化的构建氛围，使得新人尽快融入到集体之中来，老员工尽快转变对新人的态度，避免产生代际关系紧张的局面。

（五）家族企业文化代际关系

家族企业因为自身特点，往往存在一些与其他企业不同的问题，其中传承问题就是其中最重要而关键的一个。研究发现，企业家庭代际关系影响因素主要分为文化水平、企业制度、家庭关系、个人特征几个大类。父母开始创业，子女年幼，日常抚养的耳濡目染会很大程度上造成影响，青年子女长大后就将进入相应的管理培训层，在父母中壮年的时期共同管理企业，最后独当一面，这个过程中代际关系的和谐都将促进各个环节正常的展开；相反，不和谐的代际关系则会造成影响。在家族企业发展过程中，家长和子女应多些平等交流，共同商议问题，共同找寻对策，重视因年龄、阅历等不同带来的代际关系差异，合理处理该问题，完成家族企业的传承使命和任务。

代际关系在企业文化建设过程中起着重要的作用，企业管理人员应引起足够的重视，结合企业发展目标，制定相应的管理策略和规划，避免因为代际关系紧张而影响企业发展，争取利用代际关系、人与人之间的差异提升员工的积极性，建设和谐、稳定、具有广泛认同感的优秀企业文化，为企业的发展贡献力量。

本文作者：微信公众号经营与管理