管理者如何处理好形形色色的员工问题

当你的形象受到检验时

作为一名管理者，你的形象是很重要的。一名问题员工可能会在部门内外引起别人对你的非议。当你遇到了这样一名员工的话，你就可以确定别人将会暗中观察你是怎样应对这件事的。你部门中那些没有问题的员工可能会比管理层还要关心你处理这件事情的方法。研究表明，大多数同事比管理者所预料的还要不能忍受问题员工。你的员工们希望你能解决这个问题从而使他们的日子好过一点。显而易见，有着足够的领导才能去解决问题的管理者会从各个方面增强他的形象。

当员工不能达到标准时

你也许得学会怎样和那些水平比较低的员工相处。你可能会发现在你部门里总有那么一个或几个员工常常达不到你的期望。这些员工不会影响别人的产值。也不会违反你的纪律，但是他们所作的贡献就是比其他员工要少。比方说你有一位成熟的有工作经验的员工，但是他总是不能很快地适应激烈的变化，或者有一名员工拒绝和你进行交流但是他的产值却超过了平均水平。这样的员工会使你的管理工作更为艰巨，但是他们又不是麻烦制造者。

有时进行咨询可能会使情况得到改善，但有时不会。当你在改变他们的行为上已经尽了全力却没什么效果时，你必须依旧用积极的态度对待他们，而不能让这件事把你打垮或者损害你的领导能力。

当涉及化学药品依赖问题时

为了维持并增加生产率，管理者需要对员工中间产生化学药品依赖的现象保持警惕(包括酗酒)。纵容这种行为对员工、管理者以及整个公司来说都是不利的。所以你该怎样处理这种问题呢?

首先，明确你们公司的政策并遵守这些规则。其次，学习有关药品依赖方面的足够的知识，以便在问题出现时可进行辨认。第三，在你进行任何形式的干涉之间先请示你的上级。第四。当需要和那名员工进行谈话时，请确保有第三人在场。

作为一名管理者，你在监督工作表现方面是最主要的人物。提供有关员工没有达到工作标准的证据完全取决于你。当这些证据表明可能是药物依赖性问题时，你就得请示上级并引进一名专业人士进行指导。拖延时间不是办法。

把处理药物依赖问题看作是棒球赛中的上垒也许会对你有所帮助。当你认识到问题的存在，列出你的观察发现并安排和有关的员工进行谈话时，这就意味着你上了一垒。当你为交流创造了开放式的气氛并找出了员工表现不好的原因，而且向他表明你愿意真诚地帮助他改正时，你就攻上了二垒。当这名员工承认自己的工作处于危险之中，愿意为这个问题承担责任并承诺改进自己的工作表现时，你就成功地上了三垒。最后当这名员工开始寻求外部或内部的专业人士的帮助并着手开始治疗时，你就回到本垒并且可以得分了。

请记住，对于你的公司来说你比那名有问题的员工要重要得多，因此千万不要让他毁了你。你必须用合法的手段来处理这个问题，这样你和公司才会受到保护。如果你需要支持和支援，千万别犹豫，赶紧去你的上级那里寻求帮助。作为一个处于初始阶段的管理者，我们并不期望你知道所有的答案，所以不要出于自尊或骄傲而不去寻求支持。在对付问题员工时，过早地自己采取行动可能会造成严重的错误。

当性骚扰问题发生时

性骚扰是一种出于性本能的行为，它会导致被实施者的不安。在大多数情况中，性骚扰不仅仅是一次单个的事件，而是一种蓄意的行为方式并已进行了一段时间。性骚扰违背了法律，并且会影响工作表现。受害者可以是男性或者女性，经理或者属下，卖主或者客户。创造并维持一个不允许任何形式的性骚扰的工作环境是管理者或团队领导的责任。推荐使用以下步骤：

• 关于性骚扰的话题应该公开在职工会议上进行讨论，而且管理者应该向员工说明有关的法律依据并鼓励员工监督检举。
• 在受到有关性骚扰的投诉后，管理者应该听取并记录这次性骚扰事件发生的具体情况。
• 接着管理者应该和人力资源部的指导或者另外的上级领导一起调查这件事，并进行核实和采取必要的措施。
• 在和那位实施性骚扰的个人进行谈话时，建议管理者请一名第三方人员出席，
• 应该把最后采取的措施告诉那位投诉者，并鼓励其如果还有骚扰发生就再次进行投诉。

当要求裁员时

有时因为公司要进行裁员就必须解雇某些根本没有问题的员工。在这种情况下，管理者必须和人力资源部进行密切合作以确保没有涉及一些年龄或其他形式的歧视。要解雇一名好员工可能是管理者面对的最为难的事了。你应该尽可能地去帮助这名员工找到一份差不多或更好的工作。我们写这章的目的是为了给你一些信心、技术和程序设计以帮助你防止员工问题的出现或者当这些问题出现时怎样合法有效地进行处理。如果你能不用寻求上级管理机关的帮助就迅速有效地处理那些问题员工，那么你就不会成为你的上级管理者眼中的问题员工了。