企业如何实现数字转型？

数字科技改变了企业创造价值的方式：数字价值的创造，来自于企业如何用全新、以网络为中心的方式，与合作伙伴和顾客连结，提供各种新的业务组合。企业愈来愈需要透过新的数据资料，来取得价值，那些新资料内建在你所处的网络之内，由网络各成员共享。随着网络扩大，「网络效应」（network effect）会让你得到的价值愈来愈大。这表示，商业模式会愈来愈走向以网络为中心、资料导向，在数字领导者当中可见到这种现像，例如汉威联合（Honeywell）就是如此。（公司就算在创立时并不是数字企业，仍可以成为数字领先者。）

汉威联合的家用恒温装置Lyric，是该公司最明显可见的努力，这项产品与Google的连网家用恒温器Nest直接竞争。汉威联合的核心事业运用数字科技，彻底改变了创造和获取价值的方式，它为工业客户带来新的效率和服务，释放出新的价值。汉威联合近来更成立专责的工业物联网（Industrial IoT, IIoT）部门，打造一个物联网平台，以协助工业客户从汉威联合的产品，和汉威联合每天取得的25亿GB数据当中，获取更大的价值。

定价科技、无所不在的感测器、各种商业仪器，提供了全新的方式，可促进价格差异化、效率及准确性，因此，企业在创造价值之后，取得价值的机会也大幅扩大了。随着商业模式扩展到商业网络及社群，所获取的价值有愈来高的比率会与合作伙伴、顾客、社群参与者一同分享。举例来说，像是好事达（Allstate）、前进（Progressive）和州立农业（State Farm）这些汽车保险公司，都已经推出程式，能够监控顾客的驾驶习惯。车载资通讯系统（automotive telematics）可取得各种指标，像是开车频率及距离，以及危险驾驶行为（例如急煞车、猛然加速）。保险业者运用这些资料，就可以更深入了解顾客，据以为保险方案订价。运用真实的顾客行为资料来修改传统定价策略之后，习惯良好的驾驶就能得到较低的保费方案。

要推动新的商业模式，就需要新的营运模式，而这会从根本上改变企业探索新领域、实验新概念、为顾客提供产品及服务的方式。艺康（Ecolab）就是个很好的例子。艺康的产品和服务能够协助各大炼油厂、石化厂、制造工厂在营运过程中，处理并节省水。艺康的业务愈来愈依赖它的设备所收集到的资料，以延长设备正常运作时间、提升绩效、改善顾客服务，并协助顾客达到关键业务目标。

艺康的资料平台，能够善用该公司设备及众多连网感测器所产生的丰富资料，产生对营运状况的深入见解。根据这些见解，艺康大幅改变现场服务的营运作业，开始能够监控其产品可能出现的问题，建议及派遣最适合的技师去处理，尽量减少停工或流程中断的时间。艺康也运用不断成长的设备网络，来提供新的服务。汇整资料后，就能比较客户的营运情况，建议如何改善绩效，协助顾客节省水电以获取价值，并且提高产品性能。

四个营运支柱

数字营运有四大支柱。第一是顾客互动及关系管理：运用广泛的新数据资料和分析平台，来形塑关系、瞄准商机。第二是制造、产品及提供服务：不仅管理内部营运，也要管理日益重要而广泛的伙伴及外部贡献者生态系统。第三是产品创造及交付：结合量身打造的工程、产品管理、资料科学、传统工程作业、设计，以及经济资源。第四是人力资本管理：着重在资讯员工的招募、培育及能力强化，提供各种流程和系统，让员工拥有互相连结、维持生产力所需的各项工具。数字领先者在这四大营运模式支柱上，都取得了更稳健的能力：

顾客互动及关系管理

• 比起数字落后者，数字领先者有高出2.5倍的机率能够掌握即时资料及分析，以便量身打造顾客体验。
• 2.5倍的机率能够运用分析，发展出关于顾客的感知智慧（perceptual intelligence）。
• 2.6倍的机率能够运用分析，来制定商业行动，以减少顾客流失。

制造、产品及提供服务

• 数字领先者有高出1.5倍的机率能够依据需求预测，将生产运作最佳化。
• 高出1.7倍的机率能够运用先进分析，来预测设备停工的时间。
• 高出2.3倍的机率能够运用预测模型，来预估顾客提出的支援要求。

产品创造及交付

• 数字领先者有高出2.3倍的机率把所获得有关产品使用方式的资料，当成设计产品的参考。
• 高出1.8倍的机率能够根据从资料得到的见解，从远端监控产品，并启动顾客支援行动。
• 高出1.9倍的机率运用资料来比较让顾客的表现，并建议顾客如何实现更高的价值。

人力资本管理及员工生产力

• 数字领先者有高出2.6倍的机率能够收集员工绩效资料，提出员工培育的建议。
• 高出1.4倍的机率提供给员工各种自助服务商业智慧及资料视觉化工具，以强化员工的能力。
• 高出1.7倍的机率让员工定义及接收即时警讯，以便更有效地管理业务上的种种变化。

推动数字转型并不代表要换掉过去的商业资产及能力。但就像是所有重大扩建方案一样，一定得修改现有的架构，才能有好效果。这不是完全无中生有，数字转型是要根据数字营运原则来重建公司，整合传统资产来应付新挑战，追求新商机。而想要做好这点，数字领先者不只投资科技，也培养各种以资料及网络为中心的能力和心态，好让科技发挥最佳效用。