用正确的性格组合打造最成功的团队

如何算是拥有适当的技能与性格组合的团队？不妨这样思考：每个人在工作小组中扮演两个角色，一是功能角色，这是根据他们的正式职位与技术能力而担任的角色，另一个是心理角色，这是根据他们是什么样的人而担任的角色。组织往往只专注于功能角色，然后希望这样就能产生良好的团队绩效。正因如此，即使是花最多钱打造的专业运动团队，也经常未能靠着各球员的个人才华而展现良好战绩，因为他们没有心理综效。一个较有效的方法（就像前述火星航程的例子），就是人员的技能与性格并重。

我们自己所作的研究发现，心理上的团队角色主要是人们性格的产物。例如下面这些种类的团队成员：

• 结果导向。天生会安排工作并出面主导的团队成员，往往在人际关系上表现得有自信、有竞争力，且精力充沛。
• 注重关系。天生注重关系、理解他人感受、善于建立凝聚力的团队成员，往往待人温暖和善、处事圆融，而且平易近人。
• 遵守流程与规则。注意细节、流程和规则的团队成员，往往很可靠、有条理，认真负责。
• 创新且具颠覆性的思想家。天生注重创新、能预见问题、看得出团队何时需要改变的团队成员，往往富有想像力、有好奇心，且乐于接受新经验。
• 务实。对于新构想与理论，能以务实、精明的态度提出质疑的团队成员，往往审慎、情绪稳定，且头脑冷静。

观察团队中各个角色的平衡状况，可以深入了解团队的动态。从中也可看出，团队受命完成的任务可能会成功或失败。例如，我们和一个财务团队合作，负责推出新的会计申报产品，以改变一个古板的政府机构的文化。但是扮演每个角色的成员所占百分比显示，这个团队从一开始就注定失败：

• 17％的团队成员被认为注重结果
• 100％的团队成员被认为务实
• 0％的团队成员被认为创新
• 50％的团队成员被认为注重流程
• 0％的团队成员被认为擅长建立关系

没有人扮演建立关系的角色，因此团队缺乏内部凝聚力，也无法与第一线领导人建立任何关系，但必须由那些领导人来实施团队提出的新会计流程。同样地，只有寥寥几人扮演注重结果的角色（而且团队的领导人不属于注重结果的类型），因此这个团队的进展很辛苦。

相反地，如果太多人扮演建立关系的角色，会产生友善的、情感太深的环境，挑战或争执太少，就像下面这个社工组织的领导团队：

• 0％的团队成员被认为注重结果
• 0％的团队成员被认为务实
• 29％的团队成员被认为创新
• 29％的团队成员被认为注重流程
• 86％的团队成员被认为擅长建立关系

在这个例子中，团队花太多时间确保和谐与团结，花太少时间去创造结果。如果你过分注重（和你的队友）相处融洽，可能就没有许多时间或精力去超越（其他团队或组织）。

使用这种描绘人物性格的方式，来评估新来的团队成员将如何影响团队绩效与动态，可提供有用讯息。正如以研究团队知名、目前为美国太空总署研究火星计划的苏姗．贝尔（Suzanne Bell）说的：「……我们认为太空人很聪明，是他们技术领域的专家，而且至少拥有一些团队合作技能。棘手的是，如何好好地把这些个人组合来。」

因此，评估整个人，可提供重要的讯息，让我们深入了解人们共事的情况可能会是如何，并有助于找出可能会产生冲突和建立良好关系的领域。任何有价值的成果，都是由团队努力创造的，人们抛开自私的个人利益，共同创造出他们个人无法实现的事物。正确的性格组合，打造出最成功的团队。