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员工犯错要怎么处置?诸葛亮斩马谡或许能给你启示

企业管理中,公司一项重要工作就是,如何对待、处理犯有过错、过失、过咎员工。在这里,研究一下诸葛亮处置马谡的问题,对我们也许会有启示。

孔明率大兵三十余万第一次北伐,经街亭,向长安进发。司马懿引十万军来拒,与诸葛亮争夺街亭。司马氏放言,吾断其街亭要路,绝其粮道,则陇西一境,不能安守,“必然连夜奔回汉中去也”。就是这么一个极其紧要的战略要地,却被马谡丢掉了,第一次北伐功亏一篑,三十万大军浴血奋战,长安立等可取的光明前景,顿时化为乌有。马谡犯下的错误可谓十分严重。

诸葛亮斩马谡

诸葛亮挥泪斩马谡

周密部署,耳提面命。在孔明心中,街亭是进军长安的咽喉之路,必须坚决守住。马谡主动请缨,孔明首先向他强调,守住此地的极端重要性,“街亭虽小,干系甚重:倘街亭有失,吾大军皆休矣”。同时,又向他指明困难,“汝虽通谋略,此地奈无城郭,又无险阻,守之极难”。可马谡夸下海口,话说得轻飘飘的,诸葛亮再度重申,“司马懿非等闲之辈;更有先锋张郃,乃魏之名将:恐汝不能敌之”。可马谡信誓旦旦,并愿意立下军令状。到此时,孔明仍不放心,派了一位平生谨慎的上将王平去协助,再次叮咛,“汝可小心谨守此地:下寨必当要道之处,使贼兵急切不能偷过”,“凡事商议停当而行,不可轻易。如所守无危,则是取长安第一功也。戒之!戒之!”

不徇私情,执法如山。一战下来,马谡到底把街亭丢了。孔明在处罚马谡之前,先把王平找来,调查核实情况,再唤马谡入帐。谡自缚跪于帐前,孔明严厉责备,“吾累次丁宁告诫:街亭是吾根本。汝以全家之命,领此重任。”“今败军折将,失地陷城,皆汝之过也!若不明正军律,何以服众?”叱左右推出斩之。尽管孔明与马谡私交很好,正如马谡所说,“丞相视某如子,某以丞相为父”。但马谡触犯了军条,则毫不留情,坚决出手,尽管参军蒋琬为其说情,但丝毫不为所动。斩了马谡以后,还将其首级遍示各营,警示全军。

侠骨柔情,善待亲属。尽管马谡犯下大错,出征之前,还立下军令状,“如有差失,乞斩全家”。但在追究马谡责任时,孔明并没有诛连家属,在宣布处死马谡时,主动表示,“汝死之后,汝之家小,吾按月给与禄粮,汝不必挂心。”马谡临死之前,希望孔明效仿舜帝,善待自己的儿子,孔明挥泪表示,“吾与汝义同兄弟,汝之子即吾之子也,不必多嘱”。斩了马谡后,还将马谡首级用线缝在尸上,具棺葬之,自修祭文享祀;将谡家小加意抚恤,按月给与禄米。既严于执法,又祭奠死者,还照顾好其家属,孔明真不愧千古一相。

严于律已,勇于承担。一般情况下,下级犯了错,领导应负一定的责任。如何对待这一责任,是勇于承担,还是推卸,回避,躲闪,粉饰,反映出领导者的担当、气度、水平和品格,孔明堪称前者的典范。刚一听到街亭有失,就马上想到自己的责任,“吾之过也!”斩了马谡后,责怪自己错用马谡,“深恨己之不明”。自作表文,申奏后主,深刻检讨,“咎皆在臣,受任无方”,请自贬三等。还以此为契机,要求大家“勤攻吾之阙,责吾之短”。工作不消极,失败不气馁,“孔明在汉中,惜军爱民,励兵讲武,置造攻城渡水之器,聚积粮草,预备战筏,以为后图”。

“东边日出西边雨,道是无晴却有晴”。公司高管布置工作,交任务,也交办法;员工犯有过错,既严肃处理,又不失温情;工作失误,既追究责任,又总结教训;自己多担责,多检讨,多反省,如是,则公司的凝聚力一定会不断增强。

(作者系江西证监局前任局长)

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