让团队更有成效的秘诀

未来的工作，是要靠团队，而不是个人来完成。当组织以前所未见的高速，动员起来解决日益复杂的问题，员工间的相互合作与信任已成为当务之急。但如何把团队成员从和睦的行为，转变成真诚合作？做法是建立他们的同理心和同情心。

要让人们自在地提出新想法，就必须让他们知道团体的其他成员会支持，或至少不会批评自己。要让人们在一起工作，就必须让他们知道功劳与苦劳都会共享。简单来说，他们需要团队成员了解自己的感受（也就是同理心），并关心自己的福祉（也就是同情心）。

Google人力业务部门（即一般所谓的人力资源部门）的研究，证实这两种特质的重要性。科技巨擘Google在自己的工作群组进行大范围的调查，结果发现，团队成就高低的最佳预测指标之一，是由具备支持与关心行为的经理人来带领团队，例如，拨出时间进行一对一会面与其他人聊天，并帮忙同事解决问题。结果导向与技术能力也很重要，但员工在展现同理心和同情心的上司手下工作，才最能发挥生产力。

部分企业如史雷克（Slack）和 捷步（Zappos）说，它们招募和聘雇具备这类特质的人，是为了巩固强调团队合作的企业文化。但要如何提高现有团队与组织的同情心和同理心，特别是在传统竞争的工作环境，或在许多人从事远端或非同步工作的环境？

只要谈到同情心与同理心，最强大的工具就是相似感，也就是相信人们的兴趣将结合在一起流，因此大家都在同一个团队，相互扶持会带来好处。以一个第一次世界大战发生的事件为例。英国与德国军队原本在比利时伊普尔（Ypres）外的壕沟进行旷日持久的殊死战，但在平安夜当天，英军开始看见敌方点燃烛火，吟咏起熟悉的圣诞歌曲。没多久，这些原本试着杀死对方的军人，走出壕沟问候彼此，分享故事，并一同庆祝耶诞节。在这短暂的时光里，他们把自己重新归类为同一个团体的成员，在这个案例中是用宗教来定义，并感受一股新的同志情谊。

你可以借由强调甚或引进较不显著的相似性，达到类似的效果。例如，我和克莱蒙特麦肯纳学院（Claremont McKenna）的皮尔卡洛．瓦德索洛（Piercarlo Valdesolo）一同进行一项实验，我们要求参与者同步或不同步地与另一个人拍手，之后我们不公平地指派后者参加艰钜的任务。曾和伙伴同步拍手的人当中，有半数会帮忙处理这项任务，相较之下，没有同步拍手的人当中仅18％愿意提供帮助。同步拍手的人表示，不只感觉和自己配对的陌生人有更多的相似处，同时也对对方有更多的同理心，而这两个指标会同步增加。

身为经理人的你，如果正在设法增加这些特质，从而提升自身团队的合作与信任，你该从建构能自动培养这类感觉的工作环境着手。花时间了解团队成员，找出共通点或共同兴趣，并开始在讨论中凸显这些。建立团队的身分认同，并鼓励员工把自己归类为这个团队的一分子。参与一些能提升凝聚力的办公室之外的活动。这听起来也许很愚蠢，但如果吟咏圣歌和拍手都有用，那穿团队Ｔ恤一定也能发挥效用。