宠物品牌Dogsee Chew：一个视频带来50%的销量增长

通常，宠物主人爱宠物，如同爱自己的孩子一样，当心爱的宠物有病痛的时候，他们也会心疼。正是这个洞察，帮助印度一家宠物食品公司Dogsee Chew在排灯节期间销量增加了50%。

该公司的数字营销代理公司Ittisa发现，在排灯节期间经常会出现的情况是，宠物主人会搜索各种方法，让自己的狗免于烟花爆竹带来的烟雾和噪音的影响。Ittisa还了解到，狗的听力是普通人的7倍，甚至有专家表示，烟花爆炸的声响可能会引发小狗的心脏病。因此Ittisa建议发布一个#SayNoToCrackers（对爆竹说不）的视频。在确定了视频主题后，他们的目标很清晰：一个简单但是具有很强的感染力的视频。为了推动#SayNoToCrackers这个主题，视频需要重点突出狗在排灯节期间面临的潜在健康风险。随后，他们把视频上传到Dogsee Chew的Facebook页面上。之所以选择Facebook而不是YouTube，是因为有报道显示，Facebook带来的印象是YouTube的三倍。

Ittisa也发现，在Twitter和Quora上出现了关于这个话题的讨论，他们随即参与到这个话题讨论中，最后在这两个平台都收到不错的反馈。在为期三周的活动中，视频产生了390万次触达，网站观众达到50000人次，在社交媒体上的分享达到27000次，14000个点赞，1200个评论（其中50%的人选择不放烟花爆竹），以及50%的销量增长。

Ittisa的创始人总结了这次视频营销成功的三个关键点：1、诉诸观看者的情感。视频触动了宠物爱好者的感情，激发他们分享和转发视频；2、视频一定要短。鉴于人们的注意力越来越短暂，视频要短且精要。3、创意要简单。一个基于消费者洞察的简单创意，就足以展示宠物面临的问题。

宜家：用数据讲好品牌故事

《直效营销》12月特别报道

一直以来，宜家面临的一个挑战在于，它有一个很好的品牌故事要说，但消费者都以为自己早就知道了。宜家进入美国市场30多年，尽管在全美国只有42家门店，但消费者对“宜家”这个品牌耳熟能详。宜家有适合各个生活阶段的家具，但却很难进入新的市场，主要的原因在于，宜家在大部分人的印象中是“大学家具”（College furniture），它需要打破在美国人心目中这种“熟悉的假象”（false familiarity）。

为此，宜家和Mindswarms一起展开了一项“在家”的定性研究，它让消费者在家中拍一个视频，回答一系列的问题，例如，家里面最大的挑战是什么？理想的家是什么样的？他们喜欢宜家这个品牌哪一点？

通过这个调查，宜家获得了大量的数据和故事，证实了以前的一个猜想，即自2008年金融危机以来，人们的家庭生活还没有完全恢复到常态，事实上，人们生活在一种“新常态”里，在这种新常态里，人们要想获得成功比以前要难很多。

正是通过这个发现，宜家把自己的使命定位于让人们过上更好的家庭生活。通过测试，宜家发现很多消费者与这个定位产生了共鸣。此外，宜家还用一个政治测试模型，来发现自己的忠诚用户和犹豫不决的用户以及不喜欢宜家品牌的消费者。这让宜家知道应该向哪些消费者传递信息，哪些信息和元素对消费者来说很重要，能够引发他们的共鸣。为此，宜家还建立了一个“生活改良者”（LifeImprovers）类别，这个类别的人横跨不同年龄段、教育程度和收入，但他们都有一种积极乐观“做得到”（Can do）的生活态度，这是宜家想吸引过来的潜在消费者。

福特的“未来主义”消费者趋势

《广告时代》12月特别报道

作为福特汽车公司的内部未来主义者，SherylConnelly的主要工作职责就是预测未来，她的预测不局限于汽车行业，还包括消费者行为变化。她的发现通常会影响到福特设计、制造和销售汽车的方式。

例如，几年前她就预测到，人人互联的世界会出现一个反冲。“我当时说，到2025年，人们会把汽车当做避难所，而现在我们的汽车内部的设计思路就是，汽车应该是一个远离喧嚣的外部世界的缓冲区。”

她今年的预测是什么？Connelly在她最新的报告“与福特一起看未来”（Looking furher with Ford）中，列出了最新的消费者趋势。该报告部分基于对来自美国、英国、中国、巴西、印度、西班牙、德国和加拿大等国的8100名消费者的调查。以下是她的趋势洞察：

信任成为新流行（Trust is the New Black）。福特5年前开始记录对公司、政府和媒介中的不信任，而现在信任问题变得更糟糕。“以前信任是无需自证的，是不言自明的，而现在‘真理’却常常被志趣相投的观点所左右”，报告指出，65%的人认为“现代人不太愿意去考虑对立的观点。”

利用好时间（Time Well Spent）。报告指出，“守时已经不再流行”，“拖延将成为一种力量”，这主要是“间隔年”所引发的。在印度，63%的受访者认为“拖延可以让我更有创意、效率更高”，在美国，34%的人认同这一点。

决策者困境（Decider Dilemma）。该报告指出，“产品、服务和价值都在顺应一个样品社会，在这个社会里，尝试优先于购买”。在中国，99%的受访者认为“互联网带来的选择远超出我的需求”，在所有受访国家中，49%的18-29岁之间的受访者认为，在过去一个月里“我放弃了购买的决定，因为选择太多了。”

福特也受到了“决策者困境”的影响，因为现代人交通出行的选择太多了。福特正致力于成为出行咨询者，以解决这个问题。它将在郊区开设一些称为FordHub的“体验中心”，帮助消费者了解福特最新的创新。

人工智能是如何改变营销的？

《首席营销官》12月特别报道

人工智能（AI）已经成为营销新的“大数据”，不同的是，大数据迫使营销人变成数据科学家，但AI会让营销人回归本源。

最近几个月，Salesforce、Oracle和Microsoft等都带来了基于人工智能的新技术，为营销行业带来洞察，提高转化率。例如，Salesforce的Einstein AI技术可以带来产品推荐、邮件内容推荐以及一些预测性的功能。

AI的一个快速发展的方向是智能机器人。其中最典型的就是Apple的Siri和微软的Cortan。微软对机器人寄予了厚望，最近又创建了一个新的部门将它的技术运用到所有微软的平台和服务中。微软澳大利亚首席技术官James Kavanagh认为，AI最核心的功能在于客户服务。微软的目标是打造能够自我学习的机器人。

自带AI。现在的机器人开发大多由品牌这边来完成，但未来消费者也有可能会参与到机器人的开发中来。悉尼的一家初创公司meeco，可以通过技术创造一种个人控制的身份识别偏好，用以识别消费者意图，从而提供更好的服务。

现在一些基于AI的应用App已经出现，未来最大的可能，是AI以消费者代理人的身份做出行动和选择。未来会变得越来越陌生：品牌通过AI给消费者提供各种优惠，AI帮消费者在各种优惠中做比较，最终做出选择。

我们VS机器。AI是否会取代人类的工作？传统来说，机器创造的工作远多于它所毁掉的工作，这是一种趋势。随着AI的发展，对人的需求会越大，因为它为很多事情带来了可能性，而这在过去是人类想都不敢想的。不过，AI也许不会取代营销人，但会对他们提出新的要求：如果你还想继续从事营销行业，你的分析能力和定量研究能力要强，而且至少能够理解诸如“机器学习”之类的概念。