管理者在处理问题员工时要有客观的态度

管理者想要处理好问题员工不是一件容易的事情。但是有很多事情比看上去要简单一些。其中一个原因就是某名员工在你眼里是问题但在别人眼里却不是，这名员工惹怒了你但却没有惹恼其他员工或是别的主管们。

作为一名高级经理，罗格一向以办事踏实著称。但是他在托尼．一名实习主管第一天来他的部门报到时就对他甚为恼火。罗格觉得托尼对他很冒犯，所以他立即就用不公正的、不专业的方式处罚了托尼，这不是他一贯的态度。然而一次偶然的时机，他听到了部门两名正式员工在为托尼抱不平。罗格反省了一下，承认自己做的不公正，态度上也有了彻底的转变。结果他和托尼之间建立了很好的关系。在他看来是冒犯的态度在别人眼里反而是值得赞赏的坚定。

你的纪律线或者说是权力线对员工来说是很有必要的．不仅仅是为了确保他们能尊敬你，而且也是为了保持他们的产值处于较高的水平。不论以什么代价，都得使大家服从纪律。但是主管在对待员工时一定要注意公平和连贯。为了保持生产率，主管和员工之间就不能有私人恩怨。

主管必须从容有力地保证纪律在部门中的实施．否则他就会逐渐地失去员工的尊重。允许一名员工破坏纪律就意味着失去还在遵守纪律的人的尊重。当主管失去威信时，生产率就会陡然下降。

乔伊成功地在将近六个月的时间里维持着自由宽松的纪律线。但是后来维多利亚，一名遇到了私人问题的员工，开始从各个方面违反纪律。她不仅仅是违反一些之前她也很欣赏的传统规范，而且开始抱怨起乔伊的老板。在一次员工会议上，她公开在一件有关程序的事情上反对乔伊，至此矛盾冲突到达了顶点。

第二天乔伊和她进行了一次长时间的面谈，在此期间他们就她最近的行为和部门产值的关系进行了详细的讨论。气氛一直很紧张，直到快结束的时候才缓和下来。他们的对话转到了维多利亚的工作目标上，并且乔伊说他愿意帮她实现这个目标。最后他们之间达成了协议，形成了某种意义上的交换：维多利亚承诺以后不论是对乔伊还是对部门中的其他事务都会更尽心尽力，乔伊也答应在不失偏颇的情况下倾其所能地去帮助她实现工作目标。这个相互协议一直持续着，六个月后维多利亚得到了提升。