什么样的领导人做事又快又好？

我们认识一位绝佳的领导人，总会遇到下属用各式各样的说法问着同一个问题：「你希望我们做这件事是重视速度，还是品质？」他的答案也永远一样：「都要！」他不接受部属在其中一个面向上表现不佳。不管是这位领导人，或是我们认识的大多数高效能领导人，都不接受犯错，但也不会容许速度太慢。

我们过去几年愈来愈想知道，领导人经营时若偏好速度，或者偏好稳健，会有什么影响。整体来看，目前全球的组织流程、沟通、人际互动，显然都在加速进行。许多企业想要变得更灵活。而领导人或许会担心，如果员工行动太慢，企业就无法行动得更快。

我们设计了一种评估方式，能够衡量个人对于速度快慢的喜好程度。在这项评估中，同时也会衡量对质和量的偏好。收集全球超过5,000名领导人的资料之后，我们发现领导人如果喜欢步调快，也会强烈倾向重视工作的量胜过质。58%的受访者属于这个类型。另外，有19%较偏重质，且动作较慢。这一组人担心，工作速度较快，可能会造成错误或失误。他们比较喜欢放慢步调，以维持高品质。

我们遇过很多组人，一旦被要求加快工作速度，就会担心造成失误，且品质不良。但我们想研究的，是那些希望动作快，但也重视品质的人。这真的做得到吗？领导人要怎么做，才能又有高品质、动作又快？

为了研究这个问题，我们检视了另一项资料集，里面有超过75,000位领导人的资料，内容为360度评估，评分来自于13位评分员的分数平均。用这个资料集，我们衡量领导人的速度，以及工作产出的品质。结果我们发现有一组领导人，无论在速度或品质的评分，都处于前25%，再将这组人与资料集里的所有其他领导人做比较。我们计算了49种领导行为的统计数字，想知道速度快、品质又好的领导人，究竟是在哪些行为与众不同。他们有什么做事方法和其他领导人不一样？这49种行为中的每一项都达到统计显著性，因此我们要找出差异最大的那几项。

分析结果找出7项独特的因素，似乎代表着该如何结合「快」和「好」这两种看似矛盾的重要领导目标。

● 提出清楚的策略观点。这些速度快、品质又高的领导人，都很清楚表明公司的愿景与方向。得分也显示，他们的眼光比较宽广、长远。他们能够有效定义愿景和方向，然后与他人分享，好将策略转化成具有挑战性和意义的目标。当然，如果能够知道公司的目标和正确方向，就能同时提升做事的速度和品质。若没有清楚的地图，人们就可能迷失，浪费大量时间。

● 设定延伸性目标，并且维持高标准。
延伸性目标通常都能让人加快速度。如果没有延伸性目标，人们还是可以保持忙碌，但完成的工作量却不会那么多。延伸性目标能让我们投入更多心力。而为了确保品质，这些领导人也会设下高标准，好让其他人明确知道高品质的工作该是什么样子。

● 强力沟通。如果每个人都知道前进的目标、该解决的问题、目前专案的进度，就能提升做事的速度和品质。而如果资讯不完整、觉得疑惑、甚至收到误导方向的指令，就会造成错误，并拖慢工作速度。

● 有勇气改变。动作快、做事品质又高的领导人，会是变革推手。他们很擅长推销专案、计划或产品，而且都有绝佳表现。至于动作慢、做事品质又差的领导人，则会抗拒改变。

● 考量外部观点。领导人如果一直注意组织内部的问题，就很容易忽略外在环境及顾客偏好方面的重大改变，于是速度减缓、品质下降。在速度和品质上都维持高水准的领导人，都擅长观察组织外部，及早看出趋势，并据以改变心态。

● 启发鼓励他人。这些领导人能够启发组织内的人。他们的直属部属觉得自己身负使命，所做的事极为重要。上司若不懂启发他人，直属部属就会觉得这只是一份工作，工作只是为了钱。大多数领导人都知道怎样要求大家达成目标，但这种懂得启发的领导人能够创造一股推力，让大家想要把事做得又快又好。

● 创新。执行快、品质高的领导人永远想找出更新、更快、更有效率的做事方法。光靠标准程序，常常无法再提升速度及品质，因此需要创新的程序。找出创新解决方案，就可能兼顾这两者。

世上有愈来愈多角色，都需要兼顾高水准的速度和品质。而我们相信，这绝对办得到。