企业管理当以“和”为贵

一群人，做任何事，若能同心协力，团结一致，其结果总是要好于每个人自扫门前雪。而企业，正是这样一个组织，它提供一个舞台，供一群人在上面表演。这场表演的目的绝不是每个人各跳各的，最后评出个舞王。这是一场团队表演，表演的效果好坏取决于所有人动作是否协调、整齐、一致，这也决定了这群人能否赢得观众——顾客——的掌声，决定他们是否愿意为你的表演埋单。

这里引出一个合作的概念，企业就是一群人以合作的形式聚集在一起，为完成一定的目标而共同奋斗。没有合作，便是一盘散沙，不能称之为企业。因此，合作对于企业的重要性毋庸置疑。在此，我更愿意将这个概念延伸一下，讲一讲“和”。

经营企业，“和”为贵。

《论语·述而》中有这样一句话：“礼之用，和为贵。”原意是指制定典章制度，恰到好处最为珍贵，然而在实际应用中，这句话却被长期移用到调和人与人、国与国之间的关系上，意指人与人之问要和谐、和睦相处。后来孟子强调“天时不如地利，地利不如人和”，至此，“和”成为儒家思想的重要内涵，融入中华民族几千年的文化血脉。

近几年，“和谐”作为一个很重要的概念被提倡，这里的“和谐”就囊括在了“和”的含义当中。相信你也发现了，中华五千年的“和”文化绝不仅仅是一个“和”字所能够概括的。“和”有着丰富的内涵：团结、合作、和谐、互爱、互助、相互体谅……这些，对于企业经营都有重要的意义。

这样讲是不是让你感觉很抽象，让我们结合企业经营管理中的一些具体问题加深对“和”的理解。

目标管理中，“和”是粘贴剂，将每个人都紧紧联系在一起。目标管理是以目标为导向，以成果为标准，以人为中心的现代管理方式，致力于个人和组织取得最佳业绩。都说集体的力量无穷，关键就在于集体目标的一致性。在我看来，要使企业健康、有竞争力，最简单、最有效的方法就是统一目标。一方面，企业全体成员为一个共同的大目标(企业愿景)奋斗；另一方面，每个成员又有他独自的小目标，这个小目标服务于大目标。这样，企业内的每个成员都能上下一心，目标一致，力往一处使，爆发出来的能量就会很大。

打个比方，企业就像一台大机器，只有诸多零件各就各位，发挥它们各自的功用，这一台机器才能正常运转，松掉任何一个零件，哪怕是一颗小小的螺丝都有可能导致机器报废。

企业上下的目标一致了，还必须在具体的执行过程中相互协调，每个人做好各自的本职工作，完成其任务和分工。执行过程中，成员间配合度越高，企业就越高效。因此，执行过程中的“和”不仅表现在每个人及时做好自己的工作，还表现在对他人工作的关心、帮助和支持上，这样的企业，必然会成为一家卓有成效的企业。

“和”是一种相互的关系，要做到“和”，得先从自己做起。就像你要和某人握手，最好先伸出自己的手是一个道理。要求别人遵循团队精神、团结协作，你首先就要遵循团队精神、团结协作，你团结了对方，对方自然也就成了团结协作的一分子；要求别人互爱、互助、相互体谅，你首先就要爱他人、帮助他人、体谅他人，每个人都会有这样的心理，你都不帮我，凭什么我要帮你，所以，要获得他人帮助的最佳手段就是主动去帮助他人。

说完“和”的重要性，让我们来谈谈达成“和”的方法——沟通。沟通能够搭建起心与心之间的桥梁。我们都有这样一个经验，要是对方什么也不说，你很难知道他在想什么的。即使猜测一番后，你也无从知道你的猜测是否准确。这样，人与人之间的交往便无法进行了，“和”也无从谈起。所以，沟通很重要。如果你希望对方了解你，帮助你，就一定要主动“说”。如果你希望了解对方，帮助对方，即使对方不说，你也要学会“问”。

沟通之外，优化流程是“和”的保障。企业成员之间的合作有一定依据，我们称之为流程。就像机器各部分零件之间的合作也有依据，哪个零件在哪里先动，哪个零件在哪里后动，如果各个零件位置乱摆，也没有个前后顺序，乱作一团，这台机器的运转肯定要出差错，搞不好零件间会打架。因此，有一个良好的流程是“和”的保障。

讲了这么多，你应该也发现了，企业中的“和”绝不是每个人都一模一样或“一团和气”、没有任何争执。和而不同才是“和”的真谛。所谓“君子和而不同”，就是说真正的“和”是协调一致，而不是相同。世界上本没有完全的相同，正是有了差异和不同，人类世界才更加富于多样性。

企业经营中，如果没有任何冲突，上上下下一团和气，我认为这是虚假的“和”。特别是在做决策的过程中，如果每个人都积极出谋划策，就肯定会出现各种方案和不同意见，这种分歧有时是剧烈的，拍桌子、大声喊叫、激烈的争辩都是健康的常态：尽管意见有所不同，但我们是“和”的，都是为了企业更好地发展。这样和而不同的争论才能将企业引上更好的方向。