浅谈企业服务于人的哲学

企业是由人组成的组织，因此，企业中最核心的问题是人的问题。毕竟，企业的运转，其目标和愿景的实现都需要人推动，企业中，人的表现如何，最终决定了企业的发展情况如何。一家企业成立的根本目的不是如它表面显示的那样只为赚钱，更多的是以各种各样的方式，解决企业所有成员，包括顾客在内的人的需求。

人是一切的关键。那么，应该如何对待企业中的人?

我把用人哲学看成服务于人的哲学。

基本上所有的管理学经典都强调用人的重要性，经常看到洋洋洒洒几千、几万字的用人方法、绝招，例如要有爱才之心、识才之眼、求才之渴、用才之能、容才之量、育才之魄……《韩非子》云，“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽人之智”，领导者，平庸者取有价值者为我所用，优秀者激发他人的潜在价值为我所用，这些，有人归结为是“用人哲学”。

“用人哲学”的目的十分功利。人在管理者和领导者眼中只是道具，至多算是多功能、全自动、比较好用、值得爱护的工具。除此之外，用人哲学在本质上，并不认为人内含更多其他什么价值。许多用人哲学提倡以人为本，目的还是为了进一步提升人的主动性，激励人创造更多价值。就像机械师也会经常保养机器，但很少有机械师会真正在机器上倾注自己的爱，他之所以定期细心地保养机器，目的是延长机器的使用期，让机器运转起来更有效。

因此，我是不喜欢“用人哲学”一说的。在“服务于人的哲学”中“用人”和“服务于人”虽为同一件事，可出发点不同，以不同态度处之，你将收获不同的人生。

那什么是“服务于人的哲学”?

正如我们强调的，企业成立的目的和存在的价值是满足人的需求，做到这一点，就算是“服务于人”了。
那么，企业的成员有什么需求?又怎样满足这些需求?

对照马斯洛的需求层次理论，人类的需求由低至高大致分为五个层次：生存需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求以及自我实现需求。毋庸置疑，这五个层次的需求都是员工希望能在企业平台上得到实现的。

1. 生存需求。获得报酬，得以生存。
2. 安全需求。获得包括人身、福利，薪资等各方面的保障。
3. 归属与爱的需求。成为集体的一分子，获得他人的喜爱。
4. 尊重需求。人都是有尊严的，希望作为一个生而平等的个体获得人格上的尊重。
5. 自我实现需求。工作是企业成员实现自身价值的重要途径之一，许多人选择工作作为追求生命意义的一种方式。

这样看来，满足这些需求的方法就变得一目了然：

让想干事的人有机会，能干事的人有平台，干成事的人有报酬、有地位。

就是这么简单。企业领导者，必然要学会“成就人”，这是“服务于人的哲学”的真谛所在：为有意愿工作的员工提供机会，让他们能尝试；为有能力的员工提供平台，让他们有条件施展自身的才华；最后，还要为有成果的员工奉上鲜花、掌声和报酬。

我办企业，就是以“成就人”为宗旨。如果哪个员工能在我的企业获得他所想要的成就，或锻炼出获得成就所必需的才干，便是我最大的喜悦。若有什么标准可以衡量我作为一个领导者是否尽了职责、是否做得好，我想这个标准就是每一个曾经在我的企业工作过和现在依然是我企业一员的员工的满意度调查。只有大家表示在我的企业获得了满足，我才认为自己这个总裁是称职的。

当然，不可能让每个员工都心满意足，也鲜有人能做到这一点。尽管每个人都可以被激励、被成就，但你也可以理解，成就某些人需要花很大的力气。例如，成就一个懒惰的员工，可能要比成就10个勤奋的员工还要困难，而领导者的时间有限，企业的资源有限，如果你把大部分时间和资源花费在这个懒惰的员工身上，对其他勤奋的员工是一种极大的不公平。

因此，服务于人的哲学是服务于大多数人的哲学。作为领导者，有时你可能会冷落某一两个人，但如果你仍然成就了其他大多数员工，那你便是懂得了服务于人的哲学，你作为领导者就是合格的，值得被人尊敬。