面对不确定性，领导人能做的不只是防守

掌控不确定性是当代最重要的领导挑战。

要带领公司安然度过结构不确定性，需要的领导才能显然和过去所受的训练，以及现在可能正在做的事情截然不同。领导者需要极为不同的心态，具备同时预测事件并采取攻击行动的新技能。能创造改变而不只是学习与改变共存的人，才能拥有最大的优势。

这些领导者不是等着反应，而是把自己投入到状态不明的外部环境中，在大势底定且大家熟知前就着手分析整理这些不确定性，并且设定一条新路线，带领公司坚决朝着这条道路前进。他们构想出新的需求，或是目前需求的全新定义，通常在他们的心里也已经有了一套新商业模式。

他们描绘出新公司的明确图像，接着带领组织与外部的支持拥护者主动出击。

不管过去的经验让你多有成就，都无法保证你在新世界中也能成功。在组织内部获得升迁的大部分领导者都是绝佳的沟通者与激励大师，怀抱愿景、行动果决，最重要的是都能达到华尔街想要的营收数字，也因而获得回馈与奖励。

采用三百六十度绩效评估的大部分公司，主要也专注在这些领导特质上。但是，我相信一些面对当代最重要领导挑战的特质，例如比别人更早看到不确定性的来源、利用不确定性主动出击，并且准备领导组织适应外部环境的突然变化，而我至今尚未看到任何一家公司把这些特质都囊括在内。

很多领导者是等着外部环境的不确定性状态尘埃落定后才做出回应。由于盲目相信公司已有的核心竞争力与动能，这些人只着眼于利润萎缩和市占率衰退的立即征状，然后一如往常地响应，通常是采取降价、增加促销活动、大幅削减成本并加强服务。藉由取得短期与一时的成功，勉强得以支撑华尔街想要的数字与公司即将过时的指标（在稍后将会谈到更多指标），并因此强化他们的论点。

但是，只要考虑到当下现实中发生的改变，这些作为都沦为后见之明。即使你的公司聚焦在其他技能与特点，你也可以把领导大家面对结构不确定性当成个人的挑战。

我初次理解到今天正在发生的变化有多么重大时，已经为企业领导者发展出几种可行的方法，让他们在面对不确定性时不只是防守，而是能善加利用。我也发现，做好最佳准备以便在当下与未来变化频仍的时代中领导团队的人，都具备以下的技巧和能力：

1、知觉敏感度

拥有心理与精神准备，就能看到即将发生的事，并且比其他人更早瞄准外部环境中潜在的重大异常、矛盾及奇特事物。有些人与生俱来就具备这种能力，但这是可以学习，甚至可以制度化操作的。如果持续练习保持警觉心、对改变的讯号有感觉，并积极寻找其中的讯息，你就能更加敏锐。

藉由有纪律且经常和不同领导者与专家交流见解的方式，不只可以提升自己的敏锐度、交叉确认出个人的心理偏见，也能拓展你看待世界的视野。

所以，要尽量培养自己发现不确定事物来源的习惯，包括驱动这件事的催化者，特别是去从事产业以外的事物，然后进行心智演练，想想蕴含的潜在意义。

试图寻找新事物，并思考其中的意义，有助于用不同角度看待事业，激发出关于新成长轨道的想法。你必须在自己的公司与产业以外，大幅拓展人脉、人际关系和消息来源，包括政府单位、非政府组织及生态系统的伙伴。

2、在不确定性中看到机会的心态

你必须体认到不确定性是在邀请你主动出击，做好准备，在变化的环境中带领组织抵达新天地。除非你被意外彻底击败，又完全没有时间，否则永远不应该采取守势。

察觉到结构上的破坏时，必须诚实以对；当过去让公司成功的核心竞争力已经不再具有价值，并且可能是转往另一个更有前途方向的阻碍时，也必须坦然接受。

每一趟旅程都会遇到阻碍，有些完全是出于自己心理上的阻碍，让人无法顺利起步。对个人特殊的心理障碍保持敏锐的觉察力，会帮助你克服这一切。

3、看到新路线并继续坚持的能力

你必须愿意培养任何需要的新能力，包括能高度熟练应用数字化与算法。在寻找新的机会并具体形成新的游戏和赚钱模式时，要聚焦在端至端（end-to-end）（译注：指从源头到结束，连续不中断的过程）的消费者体验上，并想象着外部的改变与数字化如何打造出全新又吸引人的产品。然后，要不屈不挠。

要看出必须克服的阻碍，还有挡在路上的障碍物，并且加以排除。要让主管和高层一起参与，如果你是执行长，也得让董事会成员参与，这样他们就能看见外部环境的相同现实。

不要期待每个人都会同意你对公司走向的见解，而要有勇气说出自己的信念。要和政府官员建立信息沟通的桥梁，以了解他们的看法，并帮助他们理解影响你所处产业与消费者的结构不确定性。

4、精通到新路线的转换过程

主动出击可能需要很大的变动，同时还要持续调整工作的优先级，并确保财务健全，尤其是和现金有关时。要同时掌握外部与内部的现实状况，密切注意现金流和债务，以知道何时要加速、何时要变更长短期的收支平衡。

为了打造公司的未来，借着创造与达到短期里程碑就能赢得投资人信赖。你也必须寻找并吸引了解你正在做的事的投资人，和你一起走这趟旅程。

5、让组织具可操控性与敏捷度的技巧

除非你把组织一起带向新方向，否则就不可能成功。切记要学着让组织具敏捷性、容易操控，你可以把外部现实和人力分配、任务的轻重缓急、决策权、预算与资金配置，以及关键绩效指针（key performance indicator, KPI），实时连结在一起。

为了达成这些目标，威力最强大的方法就是“联合作业会议”（joint practice session, JPS）。在此会议中，来自公司跨部门的主管会同时分享信息、做决策、整合行动，并彻底执行。

联合作业会议最主要的特色，就是能解决任何组织特有的冲突；另一个特色则是，能快速重新引导公司资源与人力的行动，以便和外部环境的变化保持一致。