坚持
许多领导人相信,机会的辨认是在时机成熟时周期性发生的。而成长的赢家却非常清楚地明白,成为辨认成长机会大师的惟一途径是百折不挠地坚持,使辨别确认机会的活动成为一种持续的过程。为了实现这一点,成长的赢家把几乎所有的事情都视为足一个学习的机会。让我们考察美国著名的软件公司维金集团的董事长兼风险投资总裁理查德·布朗森的例子,他能够看见许多与他处在同样位置上的人所看不到的机会。他成功的秘密在于:他总是随身携带着一系列的笔记本,并把每天工作中所观察到的和自己的想法都记录在这些本子上。在他的数以百记的笔记本里,他的观察转化成了一个个等待着准备发生的机会。一个敏锐观察的领导人是一个持续学习、坚持以新的方式去思考成长的入。与此相反,一个叶公好龙式的领导人,即使真的有一个金矿(或者钻石矿)在他的鼻子底下,他也永远不会察觉到。细致的观察导致新的观点、联系和机会,它总是从开阔你的视野开始。
耐心
机会的馅饼正好从天上掉进你的嘴里的情况是非常罕见的。成长的赢家都明白这样一个道理:识别机会需要花费时间。因此他们对这种识别确认过程都非常有耐心。他们知道自己首先必须做一个注重实效的人,而且每一次只能踏踏实实地迈出一步。试图对机会的辨别和确认过程施加压力,其结果往往是欲速则不达,适得其反。当我给领导人们上“如何高效率地进行谈判”的课程时,我总是告诫他们,在我所观察到的那些经典的谈判中,普遍具有一个共同的重要品质,那就是在“游戏”的进展过程中,必须拥有充分的耐心。除非自己被逼到了没有退路的绝境上,否则他们绝对不会对乎物施加压力。管理人员必须具备这一优秀品质,因为它对机会的确认是非常适用的。在大多数的日子里, 你应该有耐心地让游戏逐渐变得对你有利,而不是迫使你的公司去满足某些不切实际的标准(比如,允诺一个月里至少确认一个新的成长机会),认识到这一点对你大有裨益。
坚定不移
识别和确认成长机会要求我们做大量的工作。在识别和确认成长机会的过程中,你难免会走进死胡同,会因此而变得非常失望和沮丧。面对这种情况时,成长的赢家的态度与普通公司的态度会截然不同:
当普通的公司开始放弃和后退, 并因为自己的不幸而对市场抱怨不巳时, 成长的赢家却在持之以恒地坚持。
著名的管理专家,汤姆·皮特对坚定不移的重要性非常重视,他强调:一个领导人不应该轻言放弃,不应该在寻找新观点的努力中空手而返,领导人必须系统地记录自己的感觉。“记录你所看到的东西可以教给你另外一些重要的教训:星星之火,可以燎原”。我们曾经讨论过价值创新和价值创造之间的细微差异,市场驱动者抑或被市场驱动之间的差别,为顾客思考,抑或像颐客那样思考之间的差别。所有这些差别,归根结底,都反映出普通公司与卓越公司之间的难以区别的差异。
感知
在决定一个公司辨认新机会的能力方面,感知同样是一个重要的因素。为什么一个公司能够感知到成长机会,而另一家公司却不能呢?难道是这些差异性阻止我们从基本的常识中获得空前的创造力?实际上,感知经常是创造力和常识相结合的结果。
我们就创造力问题做了大量的研究,撰写和发表了大量的论文和著作,但是对基本常识问题,我们却极少涉足其间。我们总是习惯地认为,如果我们要感知他人所不能看见的机会,那需要一些创造性的天赋。创造力经常是重要的,但是在大多数时间里,常识在发挥主要作用。山姆·沃尔顿并不是通过非凡的天赋获得成功的,他是通过对基本常识的准确认识而实现了巨大的成功。他认识到,在中等规模的城市里,消费者拥有一些与大城市里的消费者相同的零售需要。这不是一个很普通的常识是什么?
即使如此,变化依然以巨大的比率在发生着,许多经历了时间检验的常识性的商业原则在应用中继续得到人们的青睐——举例来说,比其他任何人都更好地为顾客服务是一个基本的常识,它也是所有提供优质服务的企业普遍接受的准则。有的时候,这样的原则也许要求的是创造力,但是,在大多数情况下,对常识的需要更多。
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