当面对危机时，领导者要保持冷静

那天是感恩节，是个大节日。每年，我们都会聚在家族里的某个家庭中一起享用一顿感恩节大餐。今年是在纽约的皇后大街。屋子里有很多孩子，除了我们家的六个，还有差不多一打小孩子，一些在阿姨家的楼下的居室中玩耍着，另外一些就跑到了妈妈的姐姐桑迪的房间去玩了。他们兴奋得跑来跑去，你甚至可以听见孩子们从楼上到楼下的奔跑声。此时，厨房里传来感恩节晚餐的香味弥漫了整个房间。

以前总是外祖父做火鸡还有所有的佐菜，现在轮到他的女儿们来做这些了。她们采用团队工作的方式，每人负责一部分工作，甜薯拌蜜饯、酸果酱、火鸡都做得很不错，但是填塞料就不行了。她们总无法复制外祖父的手艺，那是只有他一个人能做出的味道。他会用一些新鲜的栗子，制备好几天的。她们也试图学着那样做过，但是总无法做成外祖父搞出的那种滋味。他用某种特别的方法来调配面包、蔬菜、辣酱和那些新鲜的栗子。后来大家都发现，这些特别的栗子仅仅是外祖父烹饪密技的一半，另一半也就是她们绝对无法复制的——如何把这些调料完美的拌到一起。

现在感恩节的大游行已经接近尾声了，摇滚者正在34街宣唱，边上有高校的乐队配合演奏。写了标语的飘浮大气球顶着秋天的大风，正在被人用力地拽落大街。凯蒂·考力克停止了NBC的广播活动，手里拿着一束花，戴着帽子和红色围巾，挤入了纽约城的游行队伍，她的笑容看起来简直能使这个寒冷的秋天温热起来。

“妈妈，……爸爸!”突如其来的尖叫从楼上传来。

“马休流血了!他的头后面划破了。”

我们的心一下子就悬了起来，三步并作两步，赶紧跑到楼上。

“马休在哪里?”

孩子们指向马休，他就躺在地板上，后来我们才弄明白到底发生了什么事——他们正在追逐桑迪阿姨养的一只名叫斯斑基小狗，结果出事了。我们也是到后来弄清楚为什么马休会向后跌倒，把他的后脑磕到了一个放在地板边上用来装零钱的旧玻璃罐上。现在我们还能看到他的脑袋被破碎的玻璃碎片划了一个口子，正在往出冒的鲜血说明了一切。

我们知道必须要先安慰马休，让他冷静下来才能看看他到底受伤有多严重。妈妈把马休搂在怀里，抱着他的头，轻轻地告诉他一切都会好的。爸爸已经判断出受伤的地方是在头骨的下方，但是因为马休还是很不稳定，所以没法找到确切的位置。这几分钟过的好象几个小时一样，直到马休的情绪平稳下来，我们才能看清伤口。

确实很深，大概两寸长，爸爸看看妈妈，只说了四个字“需要缝合!”

“给我一条干净的毛巾”爸爸说“还有我们的外衣，我们要马上送马休上医院。”

这会马休已经平静多了，保罗叔叔说他可以开车，这样就省得我们花时间找停车场，而可以快点到厄姆赫斯特医院的急诊室，克洛德叔叔说他可以先给急诊室打电话，告诉他们做好准备，我们马上就到。

我们抱着马休冲进了急诊室，护士看了一下马休的脑袋就把我们带到了观察室，这里有个外科医生可以作专门的检查。我们很幸运，我们已经猜想到感恩节的下午这里注定会比较安静，现在的急诊室也的确显得很空闲。马休本来一直不时地哭泣，但是这会儿变得很好了，一点也没有紧张。即使还很疼，恐怕也不那么厉害了，伤口已经开始愈合，内部的组织肌肉也开始重新粘合到一起。

外科大夫是个年轻的少妇，大概也就三十出头，她不是整形外科的，但是看起来也很胜任处理这种局面。而且，马休的伤口可能导致的疤痕也完全处在被头发遮盖的位置。

妈妈紧紧地搂着马休，他的脸贴在妈妈的脖颈处，这个位置比较方便外科大夫对马休做细致的检查，妈妈不停地安慰着马休，让他更平静一些。大夫仔细的检查了伤口，清除了一些仍在伤口里的碎玻璃，她没有说什么，就是安静地做自己的工作。她剃掉了马休伤口附近的头发，在这个区域蘸了一点碘酒进行了消毒。

妈妈不断地想办法让马休安静一些，给他讲他们以前一起做过的事情，还讲在餐桌上等待他们的感恩节大餐，妈妈希望能够分散马休的注意力。她清楚什么东西是马休喜欢的，火鸡、抱子甘蓝、胡萝卜、色拉。马休和其他的孩子不同，他非常喜欢吃蔬菜，他并不是很喜欢苹果派、冰激凌之类的东西，而是喜欢别的孩子不喜欢吃的那些蔬菜。

大夫转过身来对妈妈说，“我们要在他的头上打钉。”就这么一句话，四个字“头上打钉”!

妈妈和爸爸面面相觑，我们已经准备给马休做缝合手术，可什么是“打钉”?我们无法不立即产生联想，并开始恐慌——是不是真的要用钉子钉进马休的脑袋?到底是怎么钉的?是否要钉进头骨?会不会对马休造成什么伤害?如何把那些金属钉子拿出来?拿出来的时候是不是会有第二次的伤害?

可怜的马休，可怜的爸爸和妈妈，我们惟一能做的就是让马休尽量感到舒服和安全。所以当护士拿着金属钉器对着马休的后脑，拉动扳手让钉子钉进去的时候，我们只能尽量掩饰自己心里的恐惧。

为人父母者都知道家里总是会发生意想不到的事情。

无论我们多费心，也总是有些无法预料的事情发生，甚至有些事情发生了，你部不知道。

不幸的是，这些无法预料的事情通常部不是什么好事，有时候让你很受伤，有对候让你很失望，反正绝大多数都会让你觉得非常不快。

就小孩子受伤的事情来说，如果处理不好，后果会非常严重。绝不仅仅是缝合一个伤口或者往里打钉那么简单，它可能造成永久的伤害或者遗留一生的威险。这就是生活，这就是有孩子的家庭生活。

工作中也是这样，总是不可避免遇到困难，也会有沮丧。可能商业战略失败了，可能融资遇到困难，这些都是经常发生的事情。生活中，总有事情不能尽如人意。当一些意外发生的时候，很不幸，我们通常总会失去对局面的控制力。但是最关键的问题就在于，我们唯一能控制的事情就是如何处理好这种不利的局面。

妈妈和爸爸是家庭中的领导者，他们对于紧张局面的反应也就代表着家庭的反应，只有他们才能设定应对方案和控制节奏。

同样的，公司中面对突发的不利局面，也只有领导者才能领衔处理。无论局面变得有多差，如何顶住压力，如何对危机作出适当的反应，领导者如何保持自己的冷静，始终是处理当前局面的第一要义。