职场上面对批评不能一味反驳，而应这么做

不管我们拥有多少应接受批评的理由，我们都不能否认：没有人喜欢被批评。

从小到大，我们总是会因为不同的原因遭遇到来自于各个方面的批评。生活中如此、工作中也是如此。在面对批评的态度上，全球著名人际专家卡耐基先生早已给出了建议：批评永远不会有所谓的“好时机”。

我们之所以不喜欢批评，是因为它总是会触发我们的无意识反应，而这种反应会令我们产生厌恶感：在批评之下，我们会感觉到心跳加速，并会有想要向批评者进行解释或者反驳的想法。这种情况一直会持续到自己意识到了批评到底是什么——或者说批评并不是什么。之后，在我们面对批评时，我们才能够做到控制自己的情绪，并保持冷静。

其实，“批评”只是我们对某件事情的一种判断，我们之所以会对它产生消极的反应，是因为我们将这种判断上升到了“它伤害了我”的层次上。在批评之下，我们会感觉到自己的自我价值受到了攻击，所以，我们会本能地进人防御状态，来对自己进行保护。可是，这种看似积极、实则消极的反应本身就是一种错误。

赵清在公司表现认真，一直深得上司的喜爱。可是有一次，因为生病了，在做一份报表时，她的盘货数据出现了错误，恰恰这份报表又相当重要。因为一贯的信任，上司并没有进行二次审核就直接上交给了总公司，结果在核对货物时出现了严重的误差。

事发以后，上司对赵清进行了严厉的批评，说她怎么能在“关键时刻掉链子”，一直处于被表扬位置的赵清顿时有些不服气，并当场反驳：“为什么二次审核没有做好?又不是我一个人的错!”上司虽然哑口，却在此事后对她失去了应有的信任，并时常以怀疑与挑剔的眼光来看待赵清所做的每一件事。

尽管赵清此后并没有再犯下任何错误，但她的心里却如同压了一块无法移开的石头一般。

当听到批评时，每一个人都有可能会拒绝他人不恰当的批评方式或言语，也会有马上反唇相讥或自圆其说的冲动。可在这种情况下，你应了解：克制才是最好的方式，因为反击会让你表现出“不愿意接受他人意见”的姿态，尽管你也许只是急于为自己辩解。总是对他人的批评进行直接的反驳，你的信誉度会直线下降，而他人也会认为你在固执己见。所以，在面对批评时，你应采用更加理智的方式来面对：

(1)先判断

对待来自他人的批评，最重要的是先判断他人的批评对你是否有价值。并不是说，所有的批评你都应接受若是无关紧要的、出于成见的恶意批评，你根本不需要在意；若是有价值的、善意的批评，你当然应接受。

(2)理清心绪

不管他人的批评是什么，你应认识到：

• 只有你才能决定自己的价值；自我价值是自己所看重的价值，你不能因为自己犯了错误就从根本上改变它，因此，批评并不能反映“我是谁”，而只能反映他人对你的看法或误解；
• 就算他人想要攻击你，想要以此来贬低你的价值，你也应意识到，你的自尊只会被你自己所掌握。

在认识到这两点以后，你便能够更好地处理有益或有害的批评方式。

(3)分析受批评的原因

没有人会永远正确。当你出现了错误与失误时，批评也会随之而来。所有的批评都不是平白无故，而是有所针对性的。你的工作做得如何，你的效率怎样，往往旁观者更有评价的权利。因此，听到批评时，你应首先从自己身上找原因，理智地去想一下，自己是否真的有错、错在了哪里。只有这样，你才能有效地从批评中汲取营养，并能让自己平静地对待恶意的批评。

(4)接受积极的批评

除了要摒弃恶意的、主观性的批评以外，当他人对你提出的批评是积极的、有益的时候，你便应意识到，这种批评是一种可贵的资源，对于发现错误、改正缺点、提高个人工作水平有着积极的促进作用。在面对那些真正能够纠正自我错误的批评时，你应积极地面对，并将它们当成是改进工作、完善个性、提高水平与能力的机会。同时，要尽快地根据他人的意见与建议做出补救措施，找出最恰当的问题解决方式，使自己的损失降到最低限度，使影响降到最小范围以内。

(5)理智地对待不恰当的批评

卡耐基早就说过：“不合理的批评往往是一种被掩饰的赞美。”当他人因为嫉妒或是挑剔而对你进行不合理的批评时，试着让自己更理性一些吧!因为他们的批评常常是因为“己不如人”而引发的。当然，我们也应对自己的行为、言语进行审视，看一下自己到底是哪方面引发了他人的不满的。因为只有更严谨地管理自己，才能使此类批评慢慢减少。

在绝大多数的情况下，成熟的人都懂得，辩解是完全没有必要的。若是自己真的错了，何必要进行辩解?只需要改正即可。若是自己真的没有错，用言语进行辩解又能怎样?最有效、最有意义的辩解，是运用持续的行动，假以时日地去证明自己的正确。辩解是无意的、浪费时间的愚蠢行为，因为它们最终都会演化为相互的抱怨，而这种抱怨无疑对你营造良好的工作环境是没有任何意义的。