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企业管理:“五岳联盟”何以笑傲江湖?

2003年8月上旬,我接到一个财经记者打来的电话,她说:“最近五岳联盟你关注了没有,想写一篇稿子,听听你的看法。”那时“五岳联盟”在湖南省旅游局办公室主任刘汉洪先生的策划下,经过1个多月的新闻炒作,已经有了一定的知名度。

  所谓“五岳联盟”,它的策划本意是整合五岳泰山、华山、衡山、恒山、嵩山各自资源,统一打造品牌形象,以概念营销为理念,以品牌共享为基础,以营销合作为主导,建立五岳旅游合作机制,致力打造中国旅游第一品牌。

  站在一个咨询顾问的角度,从本职专业出发,对此,我谈了一些看法,然后本人对此事的观点经过掐头去尾被多家媒体采用,大致采用的内容如下:“8月13日,上海联纵智达营销咨询有限公司高级咨询顾问许瑞对记者谈了自己的看法,中国现在出现很多协会组织,同行业的不同代表结成联盟,五岳联盟也可以说是一个小小的行业联盟,只不过更加细化了。行业联盟一直存在一个问题,就是联盟究竟能带来多少共同利益,每个组织是怎样分配这些共同利益的。五岳在中国是个很响亮的品牌,提出联盟是个非常好的创意,对于五岳各个当地旅游局来说,算得上是个推动旅游的新举措。问题在于,五岳的各个岳之间可以说是天远地远,联盟对游客来说只能是一个概念的东西,目前并没有实际意义。”

  坦率讲,和那个记者说了什么,原话已经记不太清了,但可以肯定的是远远不止这些,可能是受报纸版面影响,在文章刊登时,谈话内容只选取了一部分,经过必要的调整和修改。

  时隔不久,到9月份,一批新的“五岳联盟”文章出笼,《中华五岳联盟,共创中国旅游第一品牌》、《“五岳联盟”打造强势品牌》《五岳联盟,如何称雄》、《旅游江湖五岳“并派”——共同营销关键在资源如何整合》等文章在2个月内被中国30多家媒体、上百个网站刊登转载,成为一个新闻热点话题。

  9月27日,“五岳联盟”成立大会,又有一个大包袱被抖出,金庸出任五岳联盟“名誉盟主”,舆论再次哗然,针对金庸出任“名誉盟主”是否合适成为一时新闻焦点。

  对 《金大侠老矣,还欲秀否》这样的话题,我并不是很关注,出于职业咨询人的职业本能,我更关心“五岳联盟”。

  经过“非典”重创及今年国庆旅游表现的新情况,中国旅游业该有一些反思,面对新形式,旅游品牌联合体成立的可行性、必要性及运作方法将是本文要探讨的主要话题,愿以此与“五岳联盟”策划者,中国旅游业人士及关心爱好者切磋交流。

“五岳联盟”成立的必要性

  在历史传说中,五岳是五棵大柱子,托起了中华大地,因此五岳散落分布在山东、陕西、湖南、山西和河南,两两相对距离至少在千里以上。长期以来,距离的障碍及行政区域带来体制的差异,使五岳的旅游开发一直处于各自为政,互不关联状态。这样说,也不完全对,因为在“五岳联盟”之前,一直存在一个“五岳年会”的松散组织。

  “五岳年会”这一合作组织早在1985年就宣告成立了,在五岳各级管理组织的关照下,轮留举办,到2003年已经是第四届第三次年会了。尽管五岳的决策者和管理者换了一届又一届,但“五岳年会”并未受到什么影响,还能一直坚持下来,这确实不容易,只不过从18年只举办四届来看,说明凝聚力还不是很强,以往“五岳年会”侧重方向是,研究风景资源保护。

  中国旅游行业象这样的松散或者紧密一点的组织还有,比如在五岳联盟之前,2001年《四川四大世界遗产六大景区联合宣言》通过媒体庄严发出,宣称:“四川六大世界遗产、景区携起手来,高举联合大旗,共同打造游程最短、品位最高、特色最鲜明、互补性最强、发展最平衡的世界遗产景区最佳精品旅游线路”;2002年在“中国香格里拉生态旅游区”新闻发布会上,推出了香格里拉旅游联合体,计划共同投资800亿元人民币联合打造全新的香格里拉旅游品牌;2003年长江三峡联盟提出联合打造以湖北宜昌为核心城市的“大三峡旅游经济圈”,将长江三峡各景区、旅游管理部门、旅行社、新闻媒体等联合,实行联合促销,统一促销创意、促销形象。

  纵观中国近几年旅游联合组织的热潮,我们在思考从单一走向联合的必要性。常见的旅游联合,是同城或者同区域的景点联合,这一点对于旅游者来说已经司空见惯了。在一家旅游景点买几个景点的通票,可以享受一定的折扣优惠,而对于景点来说,尤其是游客人数相对较少的景点来说,可以吸引一些人气,不管是游客还是旅游景点都是其乐融融,因为这是互惠互利的事情。

  在跨出同城同区域的界线后,不同区域的景点联合,相对来说要复杂一些,说白了,同一区域由同一个上级部门协调好处理,而不同区域往往要涉及到价值观的取向问题。谁先主动,主动一方在联合体中的位置,出名景点与不出名景点的利益分配等等,都需要联合体各方坐下来认真协商。

  可能有些大景点认为,自己的知名度足以让自己很滋润。比如五岳联盟中,泰山无论是知名度还是游客数量都应该在五岳中居于首位,从某种程度上说,五岳联盟的知名度打造还需一段时间,至少目前泰山从五岳联盟品牌资源上捞到的好处相对来说比其他几个要少一点,反而在联合体中,由于资源共享,可能会出现大帮小,强帮弱的现象。

  对于这样的想法,我们打个比方,旅游联合体中各成员单位与联合体关系有点象钵与盆的关系,开始可能是钵满盆满,今后则会出现盆满钵满。这样一个比喻可能会让那些强势成员单位看到未来愿景,同时也很好诠释旅游联合体成立的必要性。

  另外一方面,面对国内各旅游新景点如雨后春笋冒出的现状,盛名已久的五岳面临品牌老化的问题。市场经济时代,躲在深闺深巷已是过去黄花,“眼球经济”、“注意力经济”和品牌营销正成为市场竞争的主流,中华五岳到了该登高一呼、重振雄风的时候了。

  五岳联合一起发同一个声音,做同一件事,可以充分引起国人注意,这是任何一个岳靠自己单独力量做不到的。联合体整体包装,共同制定联合营销战略,联手开展促销活动,统一实施营销方案,发挥资源整合优势,五岳才能再换新颜。

“五岳联盟”成立的可行性

  实际上“五岳联盟”既使不成立,各成员单位也可以活地不错。每个岳旅游资源都比较丰富,有景观也有历史,各具特色,其中世人以“雄、险、秀、奇、绝”等五个字高度概括东岳泰山、西岳华山、南岳衡山、北岳恒山、中岳嵩山的特点,因此才有那句“五岳归来不看山”的说法。

  中华五岳的说法,历史悠久,走向融合,有深厚的历史基础和文化思想基础,这在中国目前存在的旅游联合体中不多见的,因此走向联合,从说辞上不存在牵强附会。

  “五岳联盟”有自己健全的组织,有理事会,秘书处,联络处等,理事长和秘书长由五岳轮流担任,理事会在五岳分设联络处;制定“五岳联盟”章程,对“五岳联盟”的组织结构、职能划分、权利与义务以及其他有关重大问题都有明确规定;同时按章程规定,每年召开一次理事会,有必要情况下,可召开临时理事常务会议。这样的组织架构和功能可以有效缓解五岳成员单位,在思维观念和管理思路上的差异。

  从目前旅游线路整合来看,由于五岳相距甚远,不在一个整体旅游区域,组成旅游线路的难度很大,难度大但不代表不可以做。2003年“十一”黄金周,衡山与泰山在“五岳联盟”成立不久,很快开通了两地互通的旅游专线,受益游客400余人。

  另外,如果把眼光仅局限在旅游线路的整合上,就有点短视,如果跳出单纯旅游线路来思考,就会看到一片新的天地。线路联合和区域结合不是旅游联合的惟一,品牌联合是旅游联合的一种高境界。

  由于是站在品牌联合的高度,那么许多问题就可以迎刃而解,不会用基础营销理念去看待品牌问题。打造联合品牌形象,目的是引起更多人的关注,打造知名度的同时,更要塑造美誉度。让你先“爱我”,然后再来“买我”,而不是强行的去推销,推与拉的战略一字之差,可能就会谬以千里。

  从联合体利益分配的角度,由于“五岳联盟”不是单纯的经济联合体,最常见的经济效益分配反而不是主流。那种期待旅游消费者,跑五个省看完五岳的想法不应该奢望,这样的游者很少,所以“五岳联盟”在这一点就可以显得超脱一些,不用拘泥于算小帐。

  在联合体中有一个比较头疼的事情,就是一般成员都不愿意先出头,先出头一方往往意味着多做事,意味着不好摆位置。中国人喜欢后发制人,以静致动,这也是造成许多时候,明明有了联合的可能,可许多人宁愿等待,也不愿意先张口。

  这次“五岳联盟”的策划方和发起方是南岳衡山,这,饶有趣味。我们已经注意到,在“五岳联盟”这次对外发布的资料还是五岳徽标,都是按 泰山、华山、衡山、恒山、嵩山排列顺序,中国人讲究坐次排行,不知道这排列顺序根据是什么。南岳衡山在国人心目中,在五岳里不算靠前也不算靠后, 近几年随着几次较为成功的旅游策划,开始有了追赶的势头。

  作为“五岳联盟”发起人,处于中间位置的衡山确实比较合适,老大不行,可能有失公道,小了也不行,人微言轻。在这次“五岳联盟”策划活动中,我们也确实看到,南岳做了很多事情,当然,他们从这次策划获得的注意力和利益也最多。正是有了这种对联合体的积极推动者,才使得该策划活动受到广泛关注,达到预期效果,才使得“五岳联盟”从必要性走向可能性。

“五岳联盟”未来

  从目前“五岳联盟”对外发布的主要活动内容来看,诸如以“五岳联盟”整体形象参与中国国际旅游交易会和中国国内旅游交易会;轮流举办中华五岳旅游节暨五岳年会;联合策划和实施大型旅游促销活动;联合举办五岳论坛;联合发布中华五岳旅游发展年度报告;联合举办中华五岳旅游宣传月活动(由五岳分别举办的宣传周组成)等等,基本上是一些大而空的东西。

  虽然本次策划活动比较成功,也造成一定的轰动效应,但这种轰动效应可能主要集中在业内、媒体和湖南老百姓,其他地区知道的人也许并不多。目前,泰山、华山的知名度可能要远远高于“五岳联盟”的知名度,“五岳联盟”在品牌知名度和美誉度的打造上还需要下很多功夫。

  轰轰烈烈之后还要扎扎实实,概念炒作可以有一时的轰动效应,但不能保证长久,必须要有一个长期的媒介与宣传推广计划。

  对于这次“五岳联盟”成立大会上,“五岳联盟”喊出“五岳联盟,天下称雄”以及“创建中国旅游第一品牌”的口号,听起来确实让人激动和振奋,但喊这种口号琢磨一下,总感觉有些突兀和张扬, 值得商榷。

  口号喊出来了,下面关键就是执行了。好的策划更需要好的执行,执行力成就大策划。合作出版旅游宣传品,合作组团参加国际国内旅游交易会,合作开展大型旅游促销活动,合作开发跨区域性的旅游线路,合作举办大型旅游节庆和主题活动等等这些构想需要五岳各方积极配合,更需要管理组织机构调度协调。 

  古人云:行百里者半九十,何况“五岳联盟”刚刚起步,现在就预测 “五岳联盟”未来会怎样,也许还为时过早,但作为中国旅游行业一种新型的“以品牌资源共享为基础的”旅游联合体,我们应该鼓励。只有这样,中国旅游行业才能百花齐放,才能更加稳健和多元,可以为更多的旅游爱好者奉献更好的旅游大餐。

欢迎与作者探讨您的观点和看法,作者为上海昊科营销管理咨询公司高级咨询顾问,联系电话:13817034478,电子邮件:/* */

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