表妹在一家拥有多个专卖店的，专门经营耐克、李宁等品牌运动休闲服饰的公司上班。一年多时间以来，她历经了在两个店工作的岗位变换，也就是说她受过了两个店长的管。 五一节前夕，她们公司作出了一项决定：各店店长在五一节期间到各店轮流上班。表妹又要和以前的老店长相处些时日了。可表妹有个问题搞不懂：现在的这个店长很凶，老是爱驯骂人，但是她不怕她，并还爱和她抬杠；以前那个老店长尽管样子不凶，脸上并还总带着笑容，可表妹就是觉得怕她。为什么会这样呢？表妹希望我能给她分析一下。 是啊？为什么会这样呢？现在，我们不妨就顺着我表妹的叙述，先来将管理者进行分类，并从这些分类管理者的特点，来查找其中的原因。 管理者分类 按照我表妹的思路，我们可以将管理者进行三种分类。其一，笑管型，诚如表妹的老店长。其二，骂管型，就是表妹现在的店长。其三，笑骂兼具型。也就是表妹所经历的两个店长的综合类型。是否还有不骂不笑的管理者类型呢？应该是没有，如果有，那他（她）可能就不是人，而是无血无肉无感情的机器人了。 管理者类型已经分了出来，那他们（她们）又具备什么样的成因和特征呢？ 一、笑管型 成因：①跟一些管理界的前辈学到过一些相应的管理方法，懂得“笑里藏刀”和以“笑”来笼络住部属中的主力员工，最终使自己的管理工作，几乎遇不到一些较强的反管理抗性，由此来使自己的“笑管”延续并成型。②性格使然。③在开始进入某个单位某个部门的时候，就是以管理者身份加入的。 特征：此种类型的管理者，通常很善于捉摸部属心理，并善于言辞，左右逢源；除此之外，个人工作能力也比较强，会使绝大多数部下产生：自己再怎么努力也不会做得比他（她）好的心理；在部属中的心理权威很高。 问题：①此类型的管理者，会很满意自己的管理成就，会在一片“国泰民安”中因此忽视部属工作中的一些问题。②由于给部属心理上的权威压力很大，会使员工产生一些谨慎有加，裹足有余的“奇怪”现象，并最终影响员工的创造能力和工作主动性。③部属会相对管理者产生一些连自己都难自知的自卑，却又生怕自己在管理者面前比别的同事表现得差。如此，又易在部属中形成一些工作上推委、扯皮的现象。这又会进一步造成部属间的团队协作出现问题。 二、骂管型 成因：①本身性格使然。②和现在的部下，因为以前是平级或者是其它相关因素，总之很熟，并有过打成一片的经历。为了怕以前经常在一起打闹的部属不服从管理，故将自己塑造成一种非常严厉的形象来。以期用骂来成就自己的有效管理。③刚进入某个单位某个部门的时候，为了给自己的下属来个下马威，以便于自己今后更好的管理。哪知，却在日复一日中将“骂管”形成，并在自己的不知觉中对“骂管”产生了依赖。 特征：很难容得下部属一丁点的懈怠和错误，经常骂不离口，以此来树立和显示自己的权威，来顺利行使自认为很有效的管理。 问题：①在力的作用力和反作用力定律下，部属容易出现反管理的抗力。如闹情绪、争辩、抬杠及其和管理者吵闹等。②除前述之外，部属的反管理抗性，还会自觉而又不自觉地引导自己部属犯下另一些错误。③管理者继续骂管，使自己陷入了骂管不断、部属问题亦不断的管理轮回。假如哪一天，此类型管理者突然转型不骂了，部属们一定会觉得他（她）有点不对劲，不是遇见了高兴的事就是出现了一些较为严重的问题。也就是说部属最终也很习惯那种管理。④不过，对新部下而言，他（她）可能会因为管理者严肃的嘴脸，而觉得自己的上司很难亲近，并最终和其他同级别的员工，形成一种遇强反管理的联盟，使管理者开始怀疑自己的权威和动摇管理能力方面的信心。但在最终，管理者还是很难找到好的解决办法，只有继续骂管下去。 三、笑骂兼具型 成因：①经历过笑骂型或骂管型的管理疑难，作出了改变。但，这种改变却不见得能使自己的管理绩效，可以比以前得到多大改善。②软硬兼施的倡导者。 特征：此种类型的管理者，通常都具有很强的适应性，都很清楚自己什么时候该笑，什么时候该骂。管理的权威性比较靠中，行事也较公正，在赏罚上通常都较为分明。 问题：①很难掌握“笑管”和“骂管”的度，经常会将管理的力使过掉，并最终会引起部分员工的不满。②不满的情绪会造成部分部属的工作积极性、主动性不是很高。最终，这般瘟疫样的东西会在所有的部属中蔓延。③此类管理者，时不时会产生一些：自己的管理方法是最完美的管理方法的自我高估意识。这种自得意识，将可能造成忽略部属的具体感受及其部属工作中所存在的问题；还可能会导致一些问题得不到及时处理，而酿成“大祸”。 需要注意的东西 其实，上述管理者类型并没有高矮、优劣之分，管理者也不要一味的“强迫”自己成为其中的某一类型管理者。因为，这些都需要充分结合自己的公关、协调、组织能力和自己本身的性格，同时还应考虑自己所管理团队的具体情况。从这种角度上来说，适合自己的管理者类型，才是最好的管理者类型。只是，在每一种管理者类型中，都有其需要注意和加强的某些东西。 1、对笑骂型管理者而言，应该多以言传身教或内部竞赛之类的活动，来注意提高部属的工作能力，使自己的部属能尽量从自己的身上学到一些有益的东西，以此来削减员工和自己工作能力上的过大差距，和强化部属的自我信心；要和部属做一些感情上的交流与沟通；要多营造一些需要团队才能完成的工作情节，并及时“教化”部属。 2、对骂管型管理者而言，要学会用疏导而不是堵、压的行为来行使自己的管理；要学会在自己比较刚性的管理中增加一些软的东西（如个别谈话，多关心部属的生活，“小恩小惠”等），以减少部属的遇强抗力；同时，还要注意多以行事的公正性和自己的工作能力，来提高和强化自己的权威性。 3、对笑骂兼具型管理者来讲，要提醒自己随时保持清醒的头脑，多注重管理预警，去预防一些问题的发生；如果出现问题了，必须及时处理和控制；除这些之外，还要多强化一些对问题处理的度的把握能力，以树立自己公信的管理者形象。 作者李政权为自由撰稿人/自由策划人, 联系电话：0871-6691162, 电子邮件：/* */, 欢迎您与作者探讨您的观点和看法