案例一:海拔1900多米高的天池,有三条可达之路,一为坐缆车,二为乘区间车,三为上石阶路。document.write(“”);ad_dst = ad_dst+1; 在登山中,我们看到由7位金发碧眼的外国人两个家庭组合的“登山队”,爸爸妈妈们都背着75—95升不等的徒步包,3个孩子也各自背着包,其中那个最小的10岁左右的小男孩背着35升的徒步包。但很奇怪的是,我们没有发现国内的大人带十来岁的小孩徒步登山的,倒是登顶后看到有不少中国小孩在玩耍,他们大多是乘缆车和区间车上山的。
案例二:很多中国小孩一旦摔倒了,父母马上会跑过去,大惊小怪,又是抱、又是亲,不知道怎么安慰孩子好。其实最好的做法是,父母应该站在旁边告诉他:孩子你是坚强的,自己站起来。给他鼓励,教他如何避免摔跤,而不是去扼杀他的独立性。
从以上两个儿童教育的案例,我们可以看出优秀教育的四要点:一是培养孩子的独立性,自己的事情自己做,不能越俎代庖;二是当他摔跤时应该让他自己站起来,继续前进,指导他如何走得更好,而不是剥夺他继续努力的权力;三是在培养孩子独立性时,应该监督好,避免发生危险,或误入歧途;四是,如果小孩故意犯错误,或屡教不改,就应该严厉批评甚至给予处罚。
现代企业的授权或团队授权与儿童教育有着异曲同工之妙。和中国现代家庭的儿童教育一样,企业的授权也存在着很多问题,而这正成为束缚中国企业,特别是民营企业快速发展的深层次原因。没有好的授权机制,团队领导往往因身陷琐事,而没有时间思考战略性、方向性的问题,使企业很难“做正确的事”,发展容易遭遇瓶颈;同时由于领导者精力毕竟也是有限,往往顾东不顾西,最终导致执行力危机,不能将事情做好做精;并且长此以往,养成员工不动脑筋的等靠思想,使员工缺乏独立性,竞争力,从而出现人才断层;另外还必然导致留不住优秀的员工,企业人员流动频繁,冲走的是金子,留下的是泥沙。这方面的例子在中国的企业中可谓比比皆是。
其实,说到授权,大部分人都知道它的重要性,许许多多的领导者在团队壮大后也尝试着授权,可为什么至今授权问题仍然阻碍着我们的发展?依据笔者的分析,影响企业或一个团队有效授权至少存在五大悖论:
1)信任悖论:一方面是很多领导者觉得下属“能力不够,不能胜任”(就像很多父母宁可让自己的孩子坐缆车上山,不相信他们能爬完全程)。——这种担心其实是多余的,你既然把这个人安排在这个岗位上,就应该试着让他独立去解决问题。另一方面很多领导者总是认为“现在的员工哪有几个能把工作当成事业的,企业不是他的,他怎么能象我这么尽责?”他们担心下属敷衍了事,工作态度不行。——根据马斯洛需求理论,“自我实现”是一个人的最高需求,每一个有抱负的职业管理者都希望有施展才华的空间,当你信任他,赋予其权力时,他的责任心将在追求成就感的过程中发挥的淋漓尽致!
2)效率悖论:很多领导者会认为:“做这件事我轻车熟路,效率高,还是我自己来吧!”(就像中国的很多父母会觉得35升的包让小孩自己背上山,影响集体的行动速度,还不如都由自己来承担)。——这是一种比较常见的“短视”行为!其实刚开始下属可能表现的比你亲力亲为差,但如果你悉心指导,当他逐渐上手了,你将会很轻松;同时由于领导者腾出更多的时间在“搭班子、定战略”上,从而使整个团队的效率能大幅提高。
3)失控悖论:一方面是担心“放权容易控制难,权力一放,就很难保证还能按自己的意思操作,很容易失控,如果什么事都由自己亲力亲为来完成,哪怕是累一点,总归比较放心”。另一方面是担心权力放出去之后,会削弱自己在公司中的权威,以前的“我中心”会变成“他中心”。并且由于业绩是管理者做出来的,自己没有了成就感。——那只能说明你的企业还缺乏优秀的授权机制,你对企业的控制管理水平已不能适应企业发展的需要,因此只能准备着永远当“救火队长”。
4)腐败悖论:“绝对的权力等于绝对的腐败”,这是企业授权过程中骇人听闻的一句话,也是让企业领导在授权上犹豫不决的一个悖论。——现代企业管理是董事会、监事会、总经理三权分立的模式,只要做好监督机制建设,腐败就会被控制,况且,我们不能因噎废食。
5)“亮剑”悖论:领导者总是希望受权人“剑锋所指,所向披靡”,将每一件事情做圆满、做完美;一旦出现一些小的失误,马上就会抛出一句:“你看,一给他权力就犯错,还是收吧!”——其实,很多时候一些小的失误并不影响大局,并不阻碍业绩的最终达成,当管理者出现“偏差”时,作为领导应该站在高处给予点拨,而不是马上“横插一手”或“收回权力”。毕竟,新手上路要懂得扶一把、送一程,否则他永远也成长不了。
那么,对于这个“烫手山芋”般的授权问题,我们应该建立什么样的授权机制呢?如下图所示:
如图,好的授权机制应该是一环扣一环的过程。第一步是计划。这里包括三方面内容:一是授权计划,即明确责、权、利,确定好受权人的权限范围。二是授权目标,即受权人运用权力后要达到的目标。三是受权计划,即受权人在接受组织赋予的权力之后,就必须向授权人提交施政计划或方案。
第二步是监督与检查。计划只是纸面上的东西,真功夫在于执行的效果,所以授权后就必须加强监督和检查,以免偏离原先设定好的轨道。那么如何有效监控呢?一是通过完善的汇报制度来监控,并且在汇报过程中加强沟通。二是对阶段目标完成情况进行检查。三是对市场进行不定期的走访,及时发现问题。四是设立专门的职能部门来进行监控,比如:通过设立市场部,对销售部门的市场推进进行督导,通过设立品管部对生产部的产品质量进行把关,通过设立审计部,对相关部门的费用发生情况进行监控。但监督与检查要有一个度,其作为企业管理的一个重要和正常的环节和手段,不能演变成“疑神疑鬼”的地步。
第三步是指导与沟通——在指导的过程中沟通,在沟通的过程中指导。指导是为了使授权计划更好地完成,使授权机制成功运行的重要环节。但指导有一个度的问题,指导的重点在于“点拨”,千万不能成为“干涉”。所以领导者一要善于为下属提供方向性的建议;二是能站在高处,帮忙下属及时发现偏差,发现存在的问题;三是当下属发生错误时,真心诚意地和他们一起寻找产生错误的原因,避免再犯,并思考杜绝此类错误再发生的方法。
而相对于指导来说,沟通甚至更加重要!很多时候领导者会觉得他已经给管理者很多权力了,但管理者还是觉得没有给他足够的权力,于是矛盾就出来了。其实授权的度是很不好把握的,运用之妙,存乎一心!所以此时解决这对矛盾的关键手段就是沟通,授权双方通过把问题摆在桌面进行分析,并且设身处地的为对方考虑一番,就肯定会找出双方接受的方法。同时在任务执行过程中,作为管理者应该多尊重领导,重大事情知会领导,而作为领导的有想法首先和管理者谈谈,而不是越过管理者,这样双方的摩擦一定会大大减少,授权机制也一定会健康运行。
第四步是考核。权力授出去后,胡萝卜与大棒就必须同时拿出来。一方面是制定好完善的考核规定;另一方面是届定好主观错误和客观失误;同时要强调结果导向,对任务执行过程中的偏差以教育为主。
不过,只有好的授权机制还是不够,为了使授权机制更好地运转,产生应有的效果,我们还需要建立授权的支持性系统,为受权者提供应有的支持。首先是在企业内部营造责、权、利分明的企业文化。其次是在权力移交的过程中适当地为受权人立威造势,提供必要的智力支持。第三是为受权人的工作开展提供必要的信息支持,使他们能“精确制导”。第四是为受权人摆平在部门关系中他们无法协调的事情,营造一种使各部门互相支持的文化氛围。
总之,不管儿童教育还是企业授权,有成功也有失败的。而如果我们能建立起优秀的授权机制,那么我们成功的概率将会大幅度提高,企业发展的瓶颈也将会迎刃而解。
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