《商业价值》杂志做了一期《超级链接者》的封面专题，提出了一个“首席链接官”的概念。从企业营销角度，很有探讨价值。
我理解的首席链接官，可以是一个人，也可以是一个专业团队。不同于企业新闻发言人也不是市场总监或公关总监。如果要我来为某个大型企业招聘一个首席链接官，我会提出如下要求：1 .有颠覆传统的创新思维，信仰互联网，习惯以网络作为主要沟通渠道，能熟练使用网络语言及各种WEB2.0社交工具。2.能调动、聚集企业品牌资源和信息，并以对话、交流的方式扩散出去，同时保持与用户或粉丝的互动。3.懂得恰当展示自己的个性魅力，并使这些人格化特征与企业形象巧妙融合。4.随时聆听来自消费者的批评和建议。
如果以上要求你都符合，在开展这项既刺激又有挑战性的工作之前，你要做的第一件事就是设计一个靠谱的ID。很多企业可能出于严肃性和权威性考虑，喜欢直接以企业名称或品牌名称作为ID，比如柒牌集团、长安福特等等，这不是一个好名字。因为没有任何人格化特征，消费者会觉得陌生而冰冷。聪明的做法是，让首席链接官的名字能够代表企业或品牌。正如李开复在微博上说话，代表的是创新工场。潘石屹在博客上写文章，代表的是SOHO中国。
首席链接官与新闻发言人最大的不同是，只有企业发生重大事件，新闻发言人才会露脸，而首席链接官必须24小时处于超链接状态，经常刷新你的tw it-ter、微博首页，回复网友的评论或询问，定期更新你的博客，或者到网络社区发帖回帖。新闻发言人都是一副外交官腔调，首席链接官永远都必须以真诚、开放和平等的姿态与消费者对话，甚至扯一些“南方下雪了，你们可要注意保暖”之类的家常话。
当然，塑造亲和力不等于说话随意。比如，如果你所在的企业是严谨保守型的，你却整天在twitter、facebook上转发美女图片或谈论一些荤话题，就会传递给消费者错误的价值观。但如果你代表的是像杜蕾丝、花花公子这样的成人品牌，提倡快乐生活和情色无罪的价值观则是符合品牌气质的。
既然是首席链接官，最重要的自然是及时传递企业希望告诉公众的信息。这些信息可能很杂乱，有必要提前做一个全年的规划，然后把需要链接的任务分解到每个季度、每个月、每周甚至每天。针对不同的链接内容、不同的传播渠道和不同的受众，则需要进一步细化链接方式和语言风格。比如一个汽车品牌，就可以分成新车上市、车展活动、企业动态和日常沟通等几个方面，选择的平台可以有垂直汽车社区、门户汽车频道、SN S社交网站、视频网站、微博、博客、IM、论坛、搜素等。
首席链接官面对众多传播渠道，一定要放弃发新闻通稿的思路，通过互动、对话、交流，借助粉丝和网友的力量把信息扩散出去。比如，某汽车品牌最近在微博上进行广州车展的互动营销，只需成为该品牌的粉丝就有机会获得奖品，如果用手机拍下该品牌的车展照片或写上一句评论上传到微博，更有获得大奖的机会，吸引了很多粉丝。遗憾的是，这个汽车品牌使用生硬的企业名称作为ID，而且表达风格过于官方，缺乏人格化特征。
原文发于11月20日《南方都市报》激荡新营销专栏，转载请注明出处–与作者