企业管理:理念整合：形成企业的灵魂共识

任何一个组织都有自己的目标、理念、行为方式与沟通方式。而任何一个人加入新的组织之后, 必然要通过一定的时间来习得新组织的文化要素：价值观、思维方式、行为方式。所有文化成熟的企业，都能给新人以系统化传播与再教育，并很快凝聚新人的向心力，促进整合的速度。

那么，如何塑造和宏扬一种良好的企业文化，使员工在众多事情中保持相对统一的理念？我认为，必须将无意识的理念有意识归纳，并有意识地在组织内实施整合。

1、理念整合的内涵

在企业内部，能够使冲突与矛盾得到整合，唯有沟通一致的理念。事实上，很多企业进行文化建设都是以理念整合拉开序幕。

理念整合，就是对企业内部不同价值取向、价值因素的一体化整理和结合，形成统一的理念主张和理念体系。通过整合利益相关者的价值观念，可使组织价值观与个人价值观相互吸收、融化、调和而趋于一致，纵使角色分工差异，也可通过优势互补达成整体协同，即形成有战斗力的组织团队。

【案例】

《西游记》就是一个很好的例子。说“西游记”像企业管理，首先是因为有明确目标。西游记从企业创始人的上一辈讲起，到团队领袖的出生，怎么建立企业，人事结构如何确立，企业怎么扩张，怎么排除企业经营八十一难，企业的目标则贯穿了故事的全过程。

“西游记”里的师徒四人之中就有四种价值观。

真正以西天取经为使命的只有唐僧，但唐僧既非擒妖能手，又不会料理行程事务，只能坚持取经不动摇，嘴里会念紧箍咒，是个有点弱智的高僧。但他是许多CEO、总经理的光辉榜样，因为他从不犯方向性错误。

孙悟空是个正直傲慢的猴子，他是优秀的职业管理者，为了实现理想，也会干很多见不得人的勾当。理想是高尚的，但实现理想的手段并不高尚，这在商业社会之中是挺贴切的。孙悟空参加取经团队是以解放换责任，相比捞个“斗战胜佛”，远不如“齐天大圣”来的爽，后者才是他的个人理想。

猪八戒是个好吃懒做充满智慧的猪，他从不忽视言论自由的权利，取经路上议论风生，而且多是反对意见。猪八戒是优秀的“反对党”，他不会头脑发热，不会被“普渡众生”这样高调的企业理想所煽动，他认为成佛不如做高老庄的女婿潇洒，他的价值观基于个体生命真实感觉，没有取悦领导的动机。

沙和尚是接近领导的工作人员。做大CEO，神仙老虎狗，样样都得有，“神仙”提供智力服务，“老虎”提供工作业绩，“狗”提供所谓犬马之劳。沙僧和白龙马提供的“犬马之劳”非常出色，如果说孙悟空、猪八戒还有缺陷的话，敬业的沙僧完全可以打100分。

他们各有差异，但把他们整合起来就是1+1>2。那么，这样的四个人靠什么凝聚为一个团队？首先，必须要理念整合，达成共识，统一西天取经的想法，这是团队形成的基础。第二，长幼有序，职责明确。第三，四个男人的性格气质相容，知识能力相长，社会经验互补。第四，彼此看法开诚布公，我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。就这几个因素，使得这样一个团队从建立到成长为公司，出色地完成了创业任务。

在现实生活中，若想做强企业、做强品牌，整个运营团队必须统一理念，统一行动，将自己打造成企业文化的统一载体，企业创造力才有可能得到最大限度的发挥。当然，文化软实力的形成，除了核心理念的整合，还需管理机制的配合。

观音姐姐为取经团队建立了有效的“文化+武化”管理机制。即：唐僧直接管理孙悟空，但只能在其突破底线时才念紧箍咒，平时号召他充分发挥主观能动作用；孙悟空对猪八戒在工作上有管理职权，但他限制不了猪八戒言论自由，反而孙悟空的行为受到猪八戒的舆论监督；猪八戒虽有“散伙回家”的不良思想，但有孙悟空的金箍棒，价值观不能转化成行动；沙和尚作为“办公室主任”，管理“秘书”白龙马和行李，对一线事务从不插嘴。许多企业和团队之所以失败，往往坏事就坏在沙僧这类人身上，他们惯于以“总裁秘书”的身份妄自揣测，闲言碎语，既是管理的好帮手，也可能是管理的好对手。最难做到的，沙僧同志也做到了。

从这个理念整合的经典案例中，我们可以得出几个描述理念整合的结论：

（1）企业要实现从无序到有序，必须经过有意识的理念整合。虽然完全自由放任的理念整合过程是可以实现的，但是，这一过程的缓慢和持久，加之整合方向的随意性，将不利于企业发展。

（2）一个成熟的企业不仅有完善的组织结构，而且应有较为深厚的组织文化。企业发展需要“双纽带”。一个是物质、利益、产权的纽带；另一个是理念、精神、道德的纽带。理念整合的功能就在于形成精神纽带，如同连锁店，要连得起来，还要锁得住。

（3）理念整合就是突出理念对管理系统整合的重要作用，使理念向企业系统的管理机构内渗透，向生产和经营行为中渗透，并向经济领域辐射其影响，形成一种具有强势的精神整合力量。

而理念整合的过程，则是企业群体的共同意识、共同价值观调整、借机再造的过程。理念整合需要借助一定的方法、按照一定的程序进行。

2、理念整合的方法

理念整合的前提，是要形成理念体系。因为它是企业文化的纲领，明晰地表达了企业在核心价值方面的追求，为企业文化建设提供执行的基础文本。从理论上讲，形成理念体系并不是什么困难的事情，基本上有三种方式：自上而下、自下而上以及两者结合。

自上而下的方式是指，由企业高层启动和推行，根据企业现实的相关情况，综合考虑企业的历史、环境、战略、行业文化、领导目标等因素，提炼出企业理念体系，并在全公司加以推行。

自下而上的方式是指，由企业或文化建设的部门发动，对企业各级别成员进行认真细致的调研，听取组织多数成员的意见，并结合利益相关者的特点，发掘其中的优质文化因子，吸取好的理念，与企业战略、领导目标等结合，提炼出企业理念体系，并在全公司加以推行。

两者结合的方式是指，由企业组织动员，一方面通过自上而下的方式，获得关于企业文化理念体系的基本认识，一方面又通过自下而上的方式形成关于理念体系的基本认识，然后将通过两种方式获得的关于理念认识与企业战略、环境等结合，提炼出最终的理念体系，并在全公司加以推行。

一般说来，三种方式中，最好是采取自上而下与自下而上相结合的方式，这样，企业理念体系才能够反映企业最真实的情况，得到最多的认同，同时也才可能最适合企业的发展诉求。但是，在实际的具体操作中，企业理念体系的形成并非像理论上这么简单，它还要受到多种因素的影响。

3、理念整合的程序

因为，企业文化既不是“从天而降”，也不是“平地而起”，理念体系的提炼，必须从企业文化的根底上去寻找答案。

（1）调研诊断

一切从调研梳理开始，问明白人，把事问明白。可以借助于以下多种方法：一是访谈高级领导，了解他们对公司现状的看法。二是与员工做深度访谈，以了解员工的心声。三是进行大规模员工调查问卷，借由量化的问卷找出现况和问题所在。四是对合作者、客户作深度访谈，了解他们对公司的服务、运营等认知。

诊断定位是要找到企业理念的相关要素，我们关注这样几个维度：在历史阶段了解其文化传承，主要包括传统文化、地域文化、行业文化、上级文化，以及企业发展历程中可传承的和必须扬弃的文化基因。在现状阶段判定其文化特征，借用标准化的文化分析模具，对企业的文化特征进行现状分析、差异化分析。在未来阶段明确其文化诉求，遵循“先外后内”原则，从外部优秀“同业”文化借鉴分析、再到内部“战略”文化要求分析，明确文化变革元素。

调研与诊断不是对文化现状的简单总结和评估，更重要的是挖掘出企业成功的文化驱动因素，同时培育出与企业核心竞争力相匹配的文化基因，融合两者并加以强化和放大。文化调研不是简单的“提取”，而是“提升”。“提取”企业发展壮大的文化基因，加以发扬放大，“提升”企业适应未来的文化基因，加以全面渗透。

（2）系统规划

一切从理念开始，统筹思考企业原有的文化沉淀和未来发展的需求，通过对组织价值观和个人价值观的整合分析，确定企业未来长期坚守的核心价值观；以核心价值观为统领系统规划企业名称、理念文化、企业形象、行为文化塑造、文化推广和文化管理各个模块，形成企业文化体系。

在体系规划中，领导风格是理念体系形成的重要因素。有的领导人风格相对强势，为了形成统一的理念体系，依托企业行政制度直接推行，那些难以与企业理念不相适应员工只能另寻他处，领导欢迎这种结果。有的领导人认为，企业理念体系应该更具包容性，在发扬自身的优秀文化因子的基础上，引入适合企业的其他文化因子，然后形成理念体系，这样的文化便能够在企业中得到最广泛的认同，也才能够真正深入人心，并发挥出凝聚人心的作用，促进大家共力。在这一轮的整合过程中，理念体系由模糊变清晰，并给企业全体成员产生指引力。

（3）整合实施

理念的整合从内部宣贯开始，理念先行，行为随后。其次将文化融入到企业的方方面面、点点滴滴，对文化的各种载体进行全面的梳理和提升。外部推广最重要的是如何辐射到企业的目标受众，让他们在认同企业先进文化理念的同时首先与企业成为理念共同体，其次才是接受企业的产品和服务，与企业成为利益共同体。

理念整合需要建立共识，彼此信任，建立技巧，耐心和保持弹性，我们认为这是解决问题的最好办法。为了发展新的理念，必须动员一切力量，为了改变公司的文化，必须要有实例、训练、指示、教导、强化以及对新作风予以支持的制度。

【案例】

我们不妨看看国内外那些知名企业，那些理念体系做的好的成功企业是怎样整合他们的观点的，见表2-1。

表2-1 知名企业的文化理念

从这些表述中，我们可以看出，企业所奉行的理念可以直观地理解为“人们在这里（企业）做事情的方式”，而他们认为这种做事情的方式能够赢得企业的长久发展。显然，这种做事方式是经过了一定的“整合”过程才被认为符合他们的价值取向，或者说是很多行为方式在企业的经营管理活动中不断被验证、洗涤、整合，最后留下了那些曾帮助企业取得一些里程碑式的进展、帮助员工不断赢得领导的信任的东西，从而成为企业所有成员奉行的精神理念。

从实践的角度看，“有序、无序、有序”是文化变迁的模式。理念整合就是实现一个企业从无序到有序的文化梳理过程。一个企业经过大规模的改革或创新活动之后，也必须经过整合，才能提升到更高的水平。