索尼的“笨拙”与中国家电品牌的“机灵”
中国家电品牌的市场表现可谓十分“机灵”，每天都在“创新”，新概念满天飞，空调有“纳米”、“负离子”、“抗菌”，彩电有“上网通”、“变频”、“绿色”。概念经常被炒得沸沸扬扬，然而似乎十分风光的中国家电品牌得到了什么？2000年，索尼彩电在中国以50万台的销量获得的利润超过了中国所有彩电品牌的利润之和。
笔者自80年代末就一直观察索尼的品牌战略运作与广告传播策略，收集了索尼自90年代初至今的许多广告作品，分析这些广告可以发现，索尼的品牌传播之道可谓十分“笨拙”。索尼的广告从不凑热闹，从不掺和“概念”与“热点”，广告诉求信息十分单调，主要围绕显像技术而展开。90年代初，索尼广告主要诉求“单枪电子束”，90年代中期主要宣传“特丽珑显像管”，最近几年则开始宣传“贵翔彩电（更先进的特丽珑显像管）”，如贵翔彩电具有突破性的高画质和先进的平面显示技术，奠定了世界彩电的全新标准。贵翔彩电的广告文案是这样宣传自己的高技术的“高性能聚焦电子枪能使聚焦准确度提高20%，使整个屏幕聚焦十分均匀，全新的栅条设计及有效的分色技术大大提高解像度……”。可见，十多年来索尼每一时期的彩电广告主要是围绕在显像技术上的升级与突破性飞跃而展开的，这种“笨拙而无新意”的做法恰恰瞄准了消费者（尤其是高收入消费者）购买彩电时最关注的要素—“色彩逼真、自然、鲜艳”。同时，由于显像技术的进步是高难度的，不断地传达在显像技术上的创新，塑造了索尼“技术创新者”和“高精尖技术拥有者”的形象。正是这种令消费者十分推崇的品牌整体形象使索尼品牌具有了很高的威望和溢价能力。
中国的家电品牌似乎很有创新能力，不断创造概念与热点，实则捡了芝麻丢了西瓜，不同的概念之间缺乏有机的联系，没有反映共同的品牌识别，所以每一个不同概念与热点的宣传并没有持续一致地传达出品牌的精髓和追求，无法起到对品牌的核心价值的基本识别添砖加瓦的作用。这样的概念营销，看上去热闹一时，也能在瞬间创造较好的销售业绩乃至销售奇迹。但几年下来，却发现品牌的整体价值并未上升，概念营销有实质的高技术支撑并且能为消费者带来实实在在的利益当然是好事，但不能为出风头、抢镜头和聚焦眼球而搞概念营销。同时，概念营销要反映品牌的核心价值与基本识别。而中国家电品牌许多天花乱坠的概念营销，不仅十分空洞无法给予消费者实质的利益，更重要的是由于概念营销或偏离于对核心利益如彩电业对“画面鲜艳、自然、逼真”的传达，这么多的概念显得苍白无力、不堪一击；此外，不少概念由一个品牌创造出来以后，没过几天行业内的大多数品牌都跟进，显得很不严肃，概念的含金量锐减，对提升品牌的整体认同感并没有太大帮助。有位资深家电记者指出“再回头看看我们这几年的家电市场，概念营销大有登峰造极之势。若问一句，这当中又有几个概念产品真正在市场上立得住？恐怕国内家电行业没有几个厂家能坐得住”；再次，由于没有反映品牌核心价值与基本识别，对于品牌整体形象与品牌价值感、技术领先感的建立帮助不大。记住，消费者不会因为产品某一方面的好处而是因为对品牌整体上的认同与信服而购买。概念营销要服从品牌战略，即使进行有益的概念营销，广告宣传上仍要以传播品牌的基本识别为主，如概念、热点信息以较小字体或较次要位置出现在广告。
有人认为中国彩电的品牌价值感低是由于技术上远不如索尼造成的，笔者承认 ，中国企业的确没有能力研发生产出世界上最尖端的彩电。但索尼在中国市场上销售的彩电（包括高端彩电），中国的绝大部分企业是有能力研发生产的。问题的关键是，中国彩电品牌即使生产了与索尼同等技术质量档次的彩电也没人相信或由于品牌的档次感、价值感、技术感较低而卖不出索尼一样的高价，只好去生产中低端产品。归根到底，主要的问题还是出在没有科学的品牌战略思维，品牌战略的实施没有有效地提升品牌的整体价值感。因为我们的不少家电品牌是战术的巨人、战略的侏儒。
杰信案例
杰信为海信制定了“不追逐热点，主打变频空调技术不断创新与升级”来树立海信品牌的创新感与高技术感的战略，取得了良好效果，咨询方案节选如下（需保密部分已删除或作了相应的技术处理）：
海信空调——变频技术打造品牌的创新感与技术领导形象
一、不追逐概念与热点，把技术升级与传播的重点锁定在变频技术上。
目前空调市场的热点很多，不断有新概念诞生，但大多数只是提供了次要的、辅助的利益，而不是消费者购买空调时最关注的要素。另外，许多目前市场上流行的概念大部分没有太高的技术含量，如空气清新、负离子技术等等，一家出来以后几乎全行业马上都能生产。即追逐概念与热点对提升品牌的技术感与尊崇感不仅没有太大的帮助，搞多了给人很不严肃的感觉反而有损品牌的技术形象。所以，海信不应追逐概念与热点，根据海信的优势和消费者的对海信品牌的联想，应把技术升级与传播的重点锁定在变频技术上。
由于在未来几年内，所有的空调技术中，最能给消费者带来利益的是变频技术，如变频技术带来的恒温舒适、省电节能、低噪音。同时，变频技术的升级与突破有较高的难度，比缺乏技术支撑的纯粹炒概念更能提升品牌的高科技感与创新感，使消费者对品牌产生整体上的认同与尊崇。
有许多能锦上添花地增加产品的功能的概念营销完全可以采用，如光触媒除臭、空气清新的确也给消费者带来很大的利益，但不能喧宾夺主的遮掩了“变频技术的先锋”这一形象。
从占据未来主流市场的角度看，锁定在变频技术上也非常重要。
调查表明：
·消费者对变频空调的了解程度已较高
·超过四分之三的人知道变频空调
·对变频空调的了解主要集中在“节能、省电”，一半以上的人知道这一点
·约三分之一的知道“低噪音”，其中广州知道这一点的人特别多
·变频空调的其它好处知道得比较多的依次为“恒温”、“启动快”，但平均每组能提到这两点的均不超过一人
·有数据表明，变频空调在 年内将以 %到 年将占据整个空调市场的 %
二、从消费者对海信的记忆与联想看，海信有良好的基础打造变频之王与技术先锋的形象
由于，海信在96年切入空调市场时，为了能与空调业的强势品牌一较高低，一开始选择高起点引进了“变频”技术，占据市场制高点，那时变频空调市场刚处于萌芽状态，国内市场大力推变频空调的只有上海夏普一家。经过几年的努力，特别是“工薪变频大降价”这一事件行销，变频已成为海信品牌的重要记忆点与资产。
座谈会调查表明：每组都有约一半以上的人（北京超过三分之二）对海信变频空调降价有记忆，还有不少人甚至知道“海信很早以前就有空调亮相，是中国最早生产变频空调的企业”。、
入户问卷调查表明：海信的品牌联想的前三项是：变频空调(31%)、工薪变频(19%)和英文名Hisense(16%)。这再次表明了在消费者心目中，海信与变频的概念是紧密相连的。
因此，海信有良好的基础打造变频之王与技术先锋的形象
三、通过打造打造变频之王与技术先锋的形象能提高品牌延伸与扩张能力
打造变频之王与技术先锋的形象首先能提高品牌整体上的技术领先感。同时，循着消费者对海信变频已有较深印象的优势，继续强化作为中国变频技术的始创者的形象，并突出在变频技术上不断创新的形象，树立“海信——变频技术的王者与先锋”的高位势形象，不仅在未来销量巨幅上升的变频空调市场占有一席之地，更重要的是，当“变频技术”成为海信品牌的一个重要记忆资产时，许多要运用变频技术且变频技术是影响产品性能的重要指标的延伸产品也会马上得到消费者的认同。
本田(HONDA) 以“澎湃的动力”为品牌的核心定位，产品涵盖汽车、摩托车、割草机乃至发电机。麾下各种产品以“卓越动力技术”被消费者认同主要立足点，只要有赖于这种核心技术的产品，理光(Ricoh)与HONDA类似，理光以“卓越的光电技术”横跨传真机、复印机、照相机等，理光的系列产品都很畅销。
同样，海信占位了“变频技术的领导者”的概念，至少变频冰箱、彩电可相对较容易地占领市场。海信挟“变频核心技术的领导者”的威力进入冰箱业，有较好的节能效果不用再花太大力气宣传也会有人认同。
四、不断创新占位“变频技术变革先锋”的形象
谋求占位“卓越变频技术”这一形象空间的品牌很多，通过技术创新保持优势的同时，传播上要不断占位“变频技术变革先锋”的形象，具体而言就是把海信在“数字直流、复合双转子”等最新变频技术领域的领先形象传播给消费者。
五、扩大“变频空调”市场蛋糕的策略要全面调整
尽快让普通空调消费升级为变频空调，引导“变频空调”的市场蛋糕扩大，会使海信占位“变频技术领导者”的形象资源转向为现实的商业利益，获得更大的销售与利润。同时，因为更多的人选购变频空调会使海信变频技术领先的形象更广为人知，对提升海信品牌整体上的技术领先形象也很有好处。
因为绝大部分的人对变频空调的好处的联想是省电、节能，联想到恒温的还很少。实际上变频空调给人们的好处还有“恒温”，可以免受压缩机“开开停停的噪音、温度波动“的折磨，是真正提高生活素质的必需，而非仅仅省钱。随着收入的提高与电费的下降，诉求恒温要比省电、节能更有力。所以要引导消费者对空调的消费从定速空调升级为变频空调，在策略上更要告诉公众变频空调给人们的好处是“恒温”，是生活高素质的体现。
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翁向东：品牌专栏专家，现上海杰信营销咨询有限公司总经理/首席策划，上海浦东新区十大杰出青年，著名品牌与营销广告专家，2002中国十大策划家（中国生产力学会评定）、98中国十大经典案例策划者，中国策划专家委员会高级专家委员，业内公认的“副品牌、品牌核心价值、品牌加法论、品牌宪法论”等品牌理论体系的创建者。欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：/* */