借鉴游戏中吸引人全身心投入的东西,加以转化,应用到企业管理中去,让员工对待工作能够像游戏玩家一样充满激情和欢乐
今天,许许多多的网络游戏迷们宁愿砸钱、伤身,也不愿离开显示屏半步;而企业员工却一边拿着稳定的薪水,一边盼着黄金周、小短假。游戏迷们激情澎湃地战斗着,口中高呼:“Fighting(加油)!”;企业员工们却把“啊,周末终于到了!”唱成了他们的咏叹调。
到底是什么原因让本是同一个性的人在虚幻和现实的世界中判若两人呢?这是值得我们追问的。
游戏玩家与企业员工的对比
根据心理学大师弗洛伊德所述,游戏可以使人释放焦虑和补偿生活中遇到的挫折。其实这一点还不足以解释成千上万的人为网络游戏着迷的原因。原来在游戏中他们可以为自己设定一个角色,从此拥有了属于自己的社会地位。在既定的和未知的任务中,他们自行做主,像英雄一样展示自己的能力,有时还可支配他人或得到他人的呼应和支持,从而在心理上产生归属感、成就感和自我支配感。对于有些玩家,游戏不仅仅是他们闲暇时的消遣,更已经成为了他们的人生目标。
企业员工呢?先让我们好好审视一下现今企业里员工的工作状态。
许多员工普遍反映他们在工作中是不快乐的,自己工作所取得的成果很少被肯定和认可,而且工作压力大,甚至长期处于压抑状态,无法找到工作中的兴奋点,提不起工作热情。在这种状态下工作当然只会形成恶性循环,无法为企业带来长久的效益。
企业员工无法在工作中体验到乐趣,但玩家却可以在游戏中寻求到强烈的刺激感;在许多情况下,员工看不清企业的发展方向,也找不准自身在企业的发展定位,自身的职业发展完全处于被动状态,但游戏玩家们却清楚的知道前方的路,他们一路杀敌夺宝,不断提升等级,每一关都有新任务,从不会觉得迷茫。
游戏中必然存在一些可以吸引人全身心投入的东西,我们要找到它,并加以借鉴,转化应用到企业管理中去,让企业员工对待工作能够像游戏玩家玩网络游戏一样充满激情和欢乐。
从游戏中学习企业管理
1.游戏中总是有曲折的情节、美丽的画面
把这两个因素综合一下,放到企业当中,就是一个企业的组织文化和内部工作环境。根据许多企业成功的经验,一个能够长期稳定发展的企业,一定要有强有力的、统一的文化作保障。此外,良好的工作环境,清晰的战略规划都将是决定企业员工工作状态,继而决定企业长期生存发展的重要因素。员工需要像游戏玩家一样,深知自己在所处的平台上扮演怎样的角色,同时也能在企业和自身的发展战略指导下了解每一步的意义,这些战略就像游戏中随时可以打开地图一样清晰明了。每向企业的大方向迈进一步,员工都将体味到做英雄的快感。
企业需要找确定符合自身性质和实情的的组织文化,打造良好的内部环境,在此基础上才能建立愿景,使员工摆脱琐事和庸俗,爱岗敬业,乐于奉献,凭着信心和执著为企业的发展带来长久的效益。
2.游戏中总有一些很诱人的东西引起玩家强烈的占有欲,这就是宝物
宝物可能是“传说”中的上古兵器,也可能是用之不竭的金币,虽然只是虚拟的,却丝毫没有减少玩者的兴趣。不言而喻,这就是管理激励手段的应用再现。
很多企业并不缺少激励,无论是精神的,还是物质的。关键问题在于,如何量化那些抽象的管理指标,并将其与人力资源管理进行有效的结合,把激励的效益发挥到最大。松下幸之助就是一个很擅长指挥“激励”这支魔棒的企业领袖。每当企业员工提出有价值的提案,不论被采用与否,他都会把相应的实物券奖给他们作为奖励,并通过公司出版的刊物和公布栏对员工进行宣传表彰,使员工的积极性永不消退。
所以,激励方案的制定和实施是企业管理者工作的重要环节。这是游戏给我们的又一个很好的启示:
激励方案要适时适度,并不是越多越频繁越好。游戏中的宝物总会出现在一定的时期一定的地点,试想如果随时随处是宝,信手拈来,不费吹灰之力,那还怎么让人提起兴趣。
激励政策的实行必须公平公开公正。没有谁能够在游戏中使用“寻租”的手段或者靠关系获得任何“稀世珍宝”。电脑程序总会很公平的对玩家付出的努力作出评估,奖励也总是让“世人”皆知,企业管理也需要做到这一点。
此外,激励方式和制度的创新总是令人期待的,企业应有意识地对不同的激励手段进行合理的搭配,争取创新,然后加以实施,这样才会取得更令人满意的效果。就像每一件宝物都是旷世稀品,通过不同的游戏程序成为玩家的囊中之物一样,企业的激励方式和制度也需要不断的推陈出新。比如,公司可以用公司股份作为员工奖励,既承认了员工的阶段性成果,也使员工深切体会到自己的价值,树立同公司共命运的观念,更加积极主动的发扬主人翁精神,为自己、为企业创造价值。
3.升级
游戏中总是会在主人公积累到一定的经验值时使其升级,随即而来的是更高的法术、道术和速度等技能的的提高,以及新一轮的挑战。所以,公司也应建立像游戏晋级规则一样严格的、系统的晋升标准,公开公平公正地对每一位员工的贡献和能力进行评估,及时有效的对业绩优异的员工进行提拔或给予其他方式的奖励。
此外,不要忘记对晋升后的员工进行及时的岗前培训,这对企业的生产率、产品质量以及销售都将产生明显的积极作用,是很重要的一步。一向对155家制造企业的正式培训制度所做的研究表明,企业对员工进行正式培训的三年中,企业生产率平均上升19%。不用更多的论证,试想如果游戏玩家升级后没有更高的道术法术和速度,如何应对扑面而来的更高级别的怪兽。
4.竞争与合作
玩WOW(魔兽世界)的朋友都知道,身为战士,他们清晰地知道谁是自己现在和未来的敌人,他会寻求“战友”加入到他的团队中去,大家并肩作战,共同分享战胜敌人后的满足和喜悦。为与敌人争夺宝藏,他们“浴血奋战”,为帮助战略伙伴,他们不惜付出“重金”甚至“生命”。这正是马斯洛和二战后的麦格雷戈在他们的理论中对人性做出的解释:金钱只是人需求的一部分,精神上的慰藉,如成就感、归属感以及人与人之间的友谊能给人带来更大的满足。
一位研究人类潜能的专家曾经说过:“人在特殊的状态下会分泌一种奇异的激素,该激素能够激发人体所潜藏的超能力。”这种状态可能是竞争中带来的危机感,亦或是其它,总之,员工需要企业提供一个施展潜能的舞台,他们不会因为简单地杀掉了一个小妖就沾沾自喜,而只有在经过一番思考,一番谋略之后取得的战果才足以令他们像注射了吗啡一样兴奋。所以管理者们,你们是否做到了真正意义上的授权?你们曾认真的组建过一个向上的团队,并给它注入活力么?企业内部拥有完善的沟通机制,可以让信息及时有效的传达,人际关系融洽么?如果还没有,那么从现在开始,立即组建几支优秀的团队,信任他们,委以重任,在不久的将来,你将看到公司中的员工正在以全新的精神面貌对待手头的工作。
当年应朋友之邀,参加了玫琳凯公司一个工作室的员工生日聚会,淡粉色的办公室充溢着康乃馨和蛋糕的香气,所有人都沉醉在温馨和喜悦之中。“这是我们工作的一部分,”一位妈妈级的员工笑意盈盈地对我说,“想当年我们每个人从下岗职工、家庭主妇、企业白领各色的社会角色摇身一变成为玫琳凯的一员,工作和生活就发生了巨大的改变,我们目标明确,前进的道路上充满鼓励和赞美,所以这样的工作状态让我们像在游戏中一样充满欢乐、勇气和激情,这种体验真是棒极了!”
让员工像玩游戏一样去工作,这需要更多的企业去实践。